春節(jié)出行高峰來(lái)臨，飛機(jī)票退改簽問(wèn)題還讓人頭疼嗎？1月30日，?。ńK省）消保委發(fā)布了飛機(jī)票退改簽情況“回頭看”調(diào)查報(bào)告，所涉航空公司及互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)總體整改效果顯著，但仍有個(gè)別航司尚未整改到位。 去年2月，省消保委就飛機(jī)票退改簽情況開展消費(fèi)調(diào)查，并于4月發(fā)布調(diào)查報(bào)告，提出“退改簽費(fèi)用整體較高”“各經(jīng)營(yíng)者退改政策相差較大”“國(guó)家退改標(biāo)準(zhǔn)缺失”等共性問(wèn)題，建議航空公司執(zhí)行“機(jī)票退改簽階梯費(fèi)率”。5…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：為解決旅客臨時(shí)退改費(fèi)用高和特價(jià)機(jī)票無(wú)法退改的出行難題，深航自2019年1月1日起推出新退改簽規(guī)則：2檔變4檔，實(shí)行階梯費(fèi)率。新規(guī)取消特價(jià)機(jī)票不得退票的規(guī)則，規(guī)定購(gòu)買任何艙位等級(jí)客票的旅客均可在航班起飛前/后變更客票或退票，讓旅客訂票更放心。 深圳航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新政策中費(fèi)率計(jì)算分為“航班規(guī)定離站時(shí)間前7天（含）之前”、“航班規(guī)定離站前7天至72小時(shí)（含）之前”、“航班規(guī)定離站…

自民航局7月發(fā)布機(jī)票退改簽新政以來(lái)，特價(jià)機(jī)票不得退改簽、退票費(fèi)高于票價(jià)的情況基本得到改善，但各航司對(duì)機(jī)票退改簽新政執(zhí)行力度不一，一些航司階梯收費(fèi)劃分存在不合理現(xiàn)象。 只退機(jī)建燃油費(fèi)仍普遍存在 日前，北京市民向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己通過(guò)攜程網(wǎng)購(gòu)買的國(guó)內(nèi)折扣機(jī)票，在申請(qǐng)退票過(guò)程中，攜程的訂票系統(tǒng)顯示退票手續(xù)和購(gòu)票款一樣多。 該市民購(gòu)買北京至珠海的經(jīng)濟(jì)艙折扣機(jī)票票價(jià)為990元，全價(jià)為2030元，相…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：11月16日起，祥鵬航空將開始對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)票退改簽手續(xù)費(fèi)采取階梯收費(fèi)。階梯收費(fèi)費(fèi)率由旅客購(gòu)買的艙位等級(jí)和退改簽時(shí)間決定，具體分為4個(gè)階段，具體為4小時(shí)、2天（48小時(shí)）和7天（168小時(shí)）。這樣一來(lái)，手續(xù)費(fèi)會(huì)隨旅客辦理機(jī)票退改簽的時(shí)間越早而降低。這種階梯收費(fèi)方式為旅客提供了靈活的解決方案，在行程變化時(shí)不必支付高昂的退改簽費(fèi)用。

中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員溫暉訊：近日，根據(jù)民航局《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》文件精神，廈航制定了新版的《國(guó)內(nèi)運(yùn)輸票價(jià)適用條件》，并于10月28日冬春航季開始執(zhí)行，針對(duì)旅客購(gòu)票時(shí)的關(guān)注焦點(diǎn)，制定客票變更、退票優(yōu)惠政策，降低旅客客票變更、退票支付的費(fèi)用，為旅客提供真情服務(wù)。 此次廈航新版《國(guó)內(nèi)運(yùn)輸票價(jià)適用條件》主要有三大調(diào)整。首先，修訂變更、退票收費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和階梯費(fèi)率。將原先“起飛前、起飛后”兩檔退…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：特價(jià)機(jī)票一律不予退改簽的條款將步入歷史。為了迎接中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)，落實(shí)民航局《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》精神，春秋航空國(guó)內(nèi)航線的特價(jià)機(jī)票特別放寬了退改簽限制。 自2018年10月20日零時(shí)起購(gòu)買的特價(jià)機(jī)票，從“一律不予退改簽”放寬至起飛前2小時(shí)以外皆可退改。 特價(jià)機(jī)票，即俗稱的“三不得”機(jī)票，一般指經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)4折及以下機(jī)票，原先在任何情況下，旅客預(yù)訂了特價(jià)機(jī)票，就不退、…

民航局7月17日發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，對(duì)航空公司、在線旅行社平臺(tái)(OTA平臺(tái))和銷售代理企業(yè)等在規(guī)范制度、改進(jìn)服務(wù)方面提出具體要求?！锻ㄖ访鞔_要求航空公司制定機(jī)票退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”，不能簡(jiǎn)單規(guī)定特價(jià)機(jī)票一律不得退改簽，在線旅行社平臺(tái)(OTA平臺(tái))、銷售代理企業(yè)嚴(yán)禁在退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外向旅客加收額外費(fèi)用。 一段時(shí)間以來(lái)，民航票務(wù)服務(wù)成為旅客投訴焦點(diǎn)，尤其是機(jī)票退票、改期和簽轉(zhuǎn)…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：為切實(shí)改進(jìn)和提升票務(wù)服務(wù)，維護(hù)旅客合法權(quán)益，民航局近日發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），對(duì)航空公司、OTA平臺(tái)（在線旅行社平臺(tái)）和銷售代理企業(yè)等在規(guī)范制度、改進(jìn)服務(wù)方面提出具體要求。 此前，民航票務(wù)服務(wù)一直是旅客投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題之一，尤其是機(jī)票退票、改期和簽轉(zhuǎn)（以下簡(jiǎn)稱退改簽）服務(wù)中存在的一些“亂象”也曾引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。對(duì)此民航局在2018年開展的“民…

不知道你有沒有過(guò)這樣的經(jīng)歷：小心翼翼地查看機(jī)票，目不轉(zhuǎn)睛地比對(duì)時(shí)間價(jià)格，因?yàn)橐粋€(gè)不小心手滑買錯(cuò)了日期買錯(cuò)了票，高昂的改簽費(fèi)和退票費(fèi)讓人望而卻步…… 而現(xiàn)在，民間議論許久的機(jī)票退改簽問(wèn)題，這次終于要看到希望的曙光！就在上周五（7月13日）的民航局新聞發(fā)布會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)國(guó)內(nèi)沒有統(tǒng)一的退票費(fèi)用規(guī)則、旅客投訴“退改簽”費(fèi)用過(guò)高等焦點(diǎn)問(wèn)題，我國(guó)民航將進(jìn)一步規(guī)范機(jī)票銷售、退改簽服務(wù)。民航局在廣泛征…

針對(duì)國(guó)內(nèi)沒有統(tǒng)一的退票費(fèi)用規(guī)則、旅客投訴“退改簽”費(fèi)用過(guò)高等焦點(diǎn)問(wèn)題，民航局相關(guān)負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會(huì)上透露，我國(guó)民航將進(jìn)一步規(guī)范機(jī)票銷售、退改簽服務(wù)。

“捆綁銷售”一波剛平，高額退改簽費(fèi)一波又起。在遭遇輿論一片口誅筆伐之時(shí)，機(jī)票代理行業(yè)卻深陷“賣一張?zhí)澮粡垺钡木骄帧?票代集體虧損、行業(yè)亂象叢生、消費(fèi)者怨聲載道……兩年以來(lái)，機(jī)票代理行業(yè)似乎進(jìn)入了惡性循環(huán)的“死局”之中。 “一直抨擊行業(yè)亂象，但卻沒有人來(lái)發(fā)問(wèn)亂象產(chǎn)生的原因。”在接受澎湃新聞采訪時(shí)，多位機(jī)票代理從業(yè)者和業(yè)內(nèi)專家都提出，機(jī)票代理行業(yè)近年來(lái)屢禁不止的亂象歸根結(jié)底源于與航空公司之間利益分配制…

針對(duì)飛機(jī)票退改簽費(fèi)用高、有的還要倒貼錢等問(wèn)題，6月5日，?。ńK省，下同）消保委通報(bào)對(duì)調(diào)查所涉7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)和8家航空公司發(fā)出約談函后的約談結(jié)果。記者了解到，省消保委提出了“實(shí)行退改簽階梯費(fèi)率”等建議，各大航司表示將在近期對(duì)是否調(diào)整進(jìn)行回復(fù);在特價(jià)機(jī)票能否退改簽問(wèn)題上，省消保委與航空公司還存在分歧。 5月4日，省消保委分別向調(diào)查所涉攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)…

針對(duì)民航業(yè)機(jī)票限售普遍存在的“退改簽費(fèi)用畸高”等現(xiàn)象，今年4月24日江蘇省消保委發(fā)布了《江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》，引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。 調(diào)查涉及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)，以及南方航空、東方航空、中國(guó)國(guó)航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家航空公司。 6月5日，記者從江蘇省消保委召開…

最近，人們對(duì)OTA平臺(tái)上購(gòu)買機(jī)票出現(xiàn)的“退改簽”亂象給予了很大的關(guān)注，相關(guān)部門也都在采取措施進(jìn)行整改。但是，目前一些媒體的評(píng)論中，我們也看到一些人對(duì)航空票價(jià)體系認(rèn)識(shí)是有偏差，或者說(shuō)存在誤區(qū)。當(dāng)然，這樣的偏差和誤區(qū)雖然不屬于大的錯(cuò)誤，但由于出自一些名人之口和有影響的媒體，故容易將大家視線引入歧途，不利于真正問(wèn)題的解決。 眾所周知，OTA平臺(tái)出現(xiàn)的機(jī)票“退改簽”亂象，主要是一些機(jī)票代理點(diǎn)唯利是圖，利用…

機(jī)票退改簽費(fèi)用高一直受到消費(fèi)者的詬病，退票費(fèi)高于機(jī)票票價(jià)的現(xiàn)象也屢見不鮮。近期，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)啟動(dòng)了“消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查”，并對(duì)7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)進(jìn)行了約談。 上周，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)1975名辦理過(guò)機(jī)票退改簽業(yè)務(wù)的受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，74.2%的受訪者稱辦理機(jī)票退改簽時(shí)遇到過(guò)麻煩，50.3%的受訪者遇到過(guò)代理商退改簽費(fèi)用超過(guò)航空公司官網(wǎng)顯示票價(jià)的…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：近日，張先生在飛豬購(gòu)買北京至紐約機(jī)票，在后續(xù)變更中，飛豬核實(shí)發(fā)現(xiàn)訂單存在不規(guī)范退改簽行為，立即啟動(dòng)平臺(tái)先行賠付：三倍賠差價(jià)后，共計(jì)賠償張先生11514元。這也是飛豬退改簽新政公布后賠差金額最高的一筆。 針對(duì)社會(huì)熱議的“機(jī)票退改簽亂收費(fèi)”現(xiàn)象，5月7日，阿里巴巴旗下旅行平臺(tái)飛豬率先宣布：自宣布當(dāng)日0時(shí)開始，全平臺(tái)商家必須按航空公司規(guī)范收取退票、改簽費(fèi)用，若收取的費(fèi)用高于航空公司標(biāo)準(zhǔn)…

近一段時(shí)間里，網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票被曝出價(jià)格不透明、捆綁銷售、退改簽收取高額費(fèi)用等亂象可謂接二連三，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。一些人認(rèn)為，要通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)達(dá)到治亂的目的，但我認(rèn)為，這樣的辦法在開放的市場(chǎng)中其實(shí)并不現(xiàn)實(shí)，也不是治亂的根本辦法。實(shí)際上，目前網(wǎng)上機(jī)票銷售中存在的亂象不是沒有規(guī)章可循，而是規(guī)章沒有得到很好的執(zhí)行。 現(xiàn)在，我們能看到，網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票的亂象確實(shí)害人不淺，而且牽涉的機(jī)票代理點(diǎn)較多，已到了必須重…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：近期“機(jī)票退改簽亂收費(fèi)”問(wèn)題引發(fā)大眾高度關(guān)注，在民航局責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查后，多家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)7日對(duì)外發(fā)聲，明確執(zhí)行與航空公司一致的退改簽政策，并表示對(duì)平臺(tái)上的產(chǎn)品及供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行更嚴(yán)格監(jiān)管。 調(diào)查進(jìn)展 ——江蘇消保委約談8家航企和7家平臺(tái) 4月24日，江蘇省消保委發(fā)布一份調(diào)查報(bào)告指出，參與調(diào)查的消費(fèi)者中30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費(fèi)用，23.5%遇到…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：針對(duì)近期媒體聚焦的“機(jī)票退改簽亂收費(fèi)”熱點(diǎn)問(wèn)題，阿里巴巴旗下旅行平臺(tái)飛豬今日宣布：以“零容忍”力保消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)定飛豬平臺(tái)機(jī)票代理銷售商家如未按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)明示、收取退改費(fèi)用，必須就差價(jià)的三倍賠償消費(fèi)者，且飛豬平臺(tái)接到投訴后一經(jīng)核實(shí)，可予以先行賠付。 根據(jù)江蘇省消保委公布的《江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》，消費(fèi)者在退改簽時(shí)，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額…

消費(fèi)者楊女士通過(guò)去哪兒網(wǎng)手機(jī)APP購(gòu)買了從北京到越南胡志明市的往返機(jī)票，由于工作原因，她沒趕上3月28日從北京飛胡志明市的航班，便自己重新購(gòu)買了一張去程機(jī)票。

提前很早改簽，仍被要求收取高額改簽費(fèi)用;超過(guò)兩成的消費(fèi)者，有過(guò)退票費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格高的遭遇……江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日發(fā)布相關(guān)報(bào)告，揭示了機(jī)票服務(wù)領(lǐng)域存在的諸多亂象，在網(wǎng)上引發(fā)廣泛討論。 從捆綁銷售，到利用大數(shù)據(jù)殺熟，再到隨意制定機(jī)票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，近年來(lái)，機(jī)票銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)頻遭詬病，各地的相關(guān)投訴也是時(shí)有所聞。然而，一些企業(yè)屢教不改，足以說(shuō)明無(wú)論是政策規(guī)范、還是監(jiān)督機(jī)制，在加強(qiáng)民航運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)管…

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，前不久，《新聞縱橫》曾經(jīng)播出了江蘇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)查機(jī)票高價(jià)退票、改簽情況的報(bào)道，引發(fā)輿論關(guān)注。4月24日，江蘇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了“消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告”，明確告知涉事的航空公司和網(wǎng)上機(jī)票代理點(diǎn)要來(lái)說(shuō)明情況。 然而一周過(guò)去之后，記者從江蘇省消保委了解到，目前還沒有一家公司前來(lái)接受約談。江蘇省消保委就此表示，將于五一節(jié)后，就相關(guān)情況致函民航管理局。…