消費(fèi)者楊女士通過去哪兒網(wǎng)手機(jī)APP購買了從北京到越南胡志明市的往返機(jī)票,由于工作原因,她沒趕上3月28日從北京飛胡志明市的航班,便自己重新購買了一張去程機(jī)票。4月7日,她從胡志明市返回北京時(shí),卻被航空公司告知,由于她未按機(jī)票順序乘坐去程航班,返程機(jī)票已經(jīng)自動(dòng)作廢。溝通無效后,楊女士只好自己購買高價(jià)票回國。
在購買往返機(jī)票的乘客中,有楊女士這種遭遇的大有人在。有數(shù)據(jù)顯示,近年來這類機(jī)票投訴正在逐漸增加。到底誰該為這類乘客的返程機(jī)票買單?筆者認(rèn)為,應(yīng)該由機(jī)票代售平臺(tái)和航空公司買單?!叭コ唐蔽从?,返程票作廢”其實(shí)屬于一種不公平、不合理的合同條款,甚至就是霸王條款,涉嫌侵犯乘客的合法利益。有關(guān)方面應(yīng)該對(duì)這一問題予以規(guī)范,以維護(hù)作為相對(duì)弱勢(shì)一方乘客的合法權(quán)益。
去程票雖然未用,但乘客是支付了票價(jià)款的,對(duì)機(jī)票擁有所有權(quán),有權(quán)自主支配,包括在不得已的情況下對(duì)去程票自愿放棄。楊女士沒趕上去程的航班,自愿放棄了對(duì)去程票的權(quán)利主張,即便不能說她為航空公司節(jié)省了運(yùn)力,至少并沒有讓航空公司蒙受損失,航空公司豈能將她的返程票作廢?更何況,乘客放棄使用去程機(jī)票,并不意味著一定會(huì)放棄對(duì)返程機(jī)票的使用,航空公司一廂情愿地剝奪乘客對(duì)返程機(jī)票的所有權(quán),明顯是不公平、不合理的。
面對(duì)乘客和公眾的質(zhì)疑,航空公司一般會(huì)如此解釋:購買往返程機(jī)票價(jià)格比較低,有時(shí)往返機(jī)票價(jià)格甚至低于一張單程票的價(jià)格,為防止乘客購買往返票只坐單程,所以才規(guī)定“去程票未用,返程票作廢”。然而,有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),并非所有往返程機(jī)票價(jià)格都低于兩張單程票的票價(jià)之和,更少有往返程機(jī)票低于一張單程票價(jià)的情形;即使往返程機(jī)票價(jià)格沒有優(yōu)惠,如果去程機(jī)票未使用,返程機(jī)票也無效。這些足以表明,航空公司關(guān)于“去程票未用,返程票作廢”規(guī)定的解釋——防止乘客“占往返票優(yōu)惠大的便宜”是不能成立的。
即便有少數(shù)乘客購買優(yōu)惠的往返票只為使用單程票,即他們主觀上是為了占便宜,也表明航空公司的票價(jià)政策設(shè)計(jì)有問題,讓一些人有機(jī)可乘。比如,往返程機(jī)票的價(jià)格低于一張單程票價(jià)格,這應(yīng)該算是一種惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),在惡性價(jià)格戰(zhàn)面前,想讓乘客不占便宜很難。自己的票價(jià)設(shè)計(jì)有問題,就要承擔(dān)由此帶來的后果,而不能讓乘客“吃藥”。再說,并非所有未使用去程票的乘客都是想占便宜,而且即便允許乘客未使用去程票、只使用返程票,乘客也并非都能占到便宜(因?yàn)椴⒎撬型禉C(jī)票價(jià)格都低于兩張單程票之和),可見航空公司所謂防止乘客“占便宜”只是托詞,其真實(shí)的動(dòng)因是讓乘客承擔(dān)所有可能出現(xiàn)的不利后果,讓航空公司永遠(yuǎn)包賺不賠毫發(fā)無損。
另據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,乘客沒使用去程票,航空公司就急切地推定乘客也放棄了返程票,如此“有過推定”背后還有一種利益算計(jì):空座率會(huì)影響航空公司的業(yè)績,乘客占了去程座位而不用,所以航空公司要從“返程票作廢”中找補(bǔ)。這種解釋說的是實(shí)情,則顯示了航空公司店大欺客的關(guān)鍵所在。然而,對(duì)于“去程票未用,返程票作廢”,航空公司、機(jī)票代售方是否事先履行了告知義務(wù)?只提示“請(qǐng)按順序依次使用”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,而必須詳盡告知“去程票未用”會(huì)產(chǎn)生的實(shí)際后果,如果告知不具體、不醒目,航空公司和機(jī)票代售方就難辭其責(zé)。
(來源:《北青報(bào)》)