針對(duì)飛機(jī)票退改簽費(fèi)用高、有的還要倒貼錢等問(wèn)題,6月5日,省(江蘇省,下同)消保委通報(bào)對(duì)調(diào)查所涉7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)和8家航空公司發(fā)出約談函后的約談結(jié)果。記者了解到,省消保委提出了“實(shí)行退改簽階梯費(fèi)率”等建議,各大航司表示將在近期對(duì)是否調(diào)整進(jìn)行回復(fù);在特價(jià)機(jī)票能否退改簽問(wèn)題上,省消保委與航空公司還存在分歧。
5月4日,省消保委分別向調(diào)查所涉攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)和南方航空、東方航空、中國(guó)國(guó)航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等航空公司發(fā)出約談函。接函后,各企業(yè)均在約定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)與省消保委聯(lián)系,接受約談。7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)承諾將建立更為嚴(yán)格的代理商經(jīng)營(yíng)規(guī)則,對(duì)違規(guī)操作的代理人堅(jiān)決予以清退;在平臺(tái)醒目位置向消費(fèi)者展示機(jī)票退改簽規(guī)則,并承諾自營(yíng)及代理商的機(jī)票退改簽收費(fèi)與航空公司相關(guān)政策保持一致、不加收任何額外費(fèi)用;對(duì)于捆綁銷售產(chǎn)品,承諾全部解綁,還消費(fèi)者選擇權(quán)。
5月21日至25日,省消保委就機(jī)票退改簽詳細(xì)規(guī)則及依據(jù)等三個(gè)方面問(wèn)題向8家航空公司做了詳細(xì)了解,在約談中,省消保委著重就有關(guān)涉嫌侵權(quán)事項(xiàng)的改進(jìn)提出建議:化解“退改簽費(fèi)率畸高”難題,施行差異化的合理的“機(jī)票退改簽階梯費(fèi)率”;打破“特價(jià)機(jī)票一律不得退改簽”的“三不得”行規(guī)。
據(jù)了解,大部分航空公司認(rèn)為四折以下的高折扣機(jī)票屬于“特價(jià)票”。省消保委認(rèn)為,目前不分任何情況一律不予退改簽的政策,剝奪了消費(fèi)者的基本權(quán)利,加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。然而,航空公司認(rèn)為消費(fèi)者享受了特別優(yōu)惠的購(gòu)票價(jià)格,就必須讓渡出機(jī)票退改簽的權(quán)利作為對(duì)價(jià)。
為什么特價(jià)票不能退呢?記者了解到,面對(duì)質(zhì)疑,有關(guān)方面認(rèn)為,機(jī)票和高鐵票不能簡(jiǎn)單類比,跟高鐵公交化出行不同,飛機(jī)除了旺季,上座率并不很高,一個(gè)航班要根據(jù)旅客數(shù)量配載相應(yīng)的貨物,比較復(fù)雜。消費(fèi)者在購(gòu)買特價(jià)機(jī)票時(shí),實(shí)際上就是接受了相關(guān)協(xié)議,如果改退簽,就是違約了,需要承擔(dān)違約責(zé)任。
盡管航空公司與省消保委之間還存在分歧,但多數(shù)航空公司表示將把省消保委建議帶回公司總部,認(rèn)真研究后給予回復(fù)。
(來(lái)源:新華日?qǐng)?bào) 朱新法)