春節(jié)出行高峰來臨,飛機(jī)票退改簽問題還讓人頭疼嗎?1月30日,?。ńK?。┫Nl(fā)布了飛機(jī)票退改簽情況“回頭看”調(diào)查報(bào)告,所涉航空公司及互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺總體整改效果顯著,但仍有個(gè)別航司尚未整改到位。
去年2月,省消保委就飛機(jī)票退改簽情況開展消費(fèi)調(diào)查,并于4月發(fā)布調(diào)查報(bào)告,提出“退改簽費(fèi)用整體較高”“各經(jīng)營者退改政策相差較大”“國家退改標(biāo)準(zhǔn)缺失”等共性問題,建議航空公司執(zhí)行“機(jī)票退改簽階梯費(fèi)率”。5月,省消保委就調(diào)查問題約談了相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺與航空公司,引起社會各界廣泛關(guān)注。7月,中國民航局也出臺了《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》,對航空公司、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺和銷售代理人等在規(guī)范制度、改進(jìn)服務(wù)方面提出了具體要求,要求航空公司規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)、制定退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”等。
《通知》出臺半年之后,各平臺飛機(jī)票退改簽政策是否有調(diào)整,消費(fèi)者權(quán)益是否得到了進(jìn)一步保障?今年1月,省消保委對飛機(jī)票退改簽情況開展了“回頭看”調(diào)查。此次調(diào)查對象除包括去年2月份調(diào)查的南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家航空公司外,新增春秋航空,共涉及9家國內(nèi)規(guī)模較大的航空公司?;ヂ?lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺包括攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等7家在線旅游平臺。
調(diào)查顯示,9家航空公司中已有6家實(shí)現(xiàn)“階梯費(fèi)率”。其中,東方航空、海南航空、四川航空、廈門航空等4家航空公司,將退改簽時(shí)間與登機(jī)日的期間長度,劃分為7天、48小時(shí)、4小時(shí)等四檔時(shí)間節(jié)點(diǎn),來確定不同的收費(fèi)比例;深圳航空將退改簽時(shí)間與登機(jī)日的期間長度,劃分為7天、72小時(shí)、4小時(shí)等四檔時(shí)間節(jié)點(diǎn);春秋航空將退改簽時(shí)間與登機(jī)日的期間長度,劃分為7天、72小時(shí)、24小時(shí)、2小時(shí)等五檔時(shí)間節(jié)點(diǎn)。但是,直至報(bào)告發(fā)布前,中國國航、南方航空、山東航空等3家航空公司仍未實(shí)現(xiàn)退改簽手續(xù)費(fèi)率差別收取。
“對于機(jī)票退改簽問題,我們將繼續(xù)關(guān)注?!笔∠Nㄗh,民航局應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,督促有關(guān)航空公司落實(shí)《通知》要求,完善退改簽收費(fèi)制度,建立全渠道退改平臺;相關(guān)航空公司應(yīng)遵照《通知》要求,加強(qiáng)機(jī)票退改簽政策優(yōu)化,提升票務(wù)服務(wù)水平;消費(fèi)者應(yīng)注重自身權(quán)益維護(hù),加強(qiáng)信息保護(hù),根據(jù)自身需要,優(yōu)先選擇退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更為合理的航空公司。同時(shí),消費(fèi)者要提高警惕與辨識能力,對于出行航班情況,務(wù)必通過官網(wǎng)或者官方客服電話進(jìn)行確認(rèn),提高對此類詐騙短信或鏈接的防范意識。
(來源:《南京日報(bào)》 王國豐 鄒偉 范杰玉)