中國民用航空網(wǎng)綜合報道:近日,有媒體報道上海“爺叔”買機票時選錯日期,實付6000多元,退款到賬僅269元。
龔先生在東方航空APP購買了一張從上海浦東飛往澳大利亞悉尼的經(jīng)濟艙機票。購買后才發(fā)現(xiàn)買錯日期了,于是趕緊退票,這張機票包含稅費后的價格為6338元,而退款金額卻只有269元,連個零頭都不到。
事發(fā)后,龔先生馬上聯(lián)系東航客服,得到的答復(fù)卻是“規(guī)定如此”,“他們說,機票上顯示‘不可退票’,只能這樣辦理。他們表示很理解我的心情,也跟我說會向上級反映,后面就沒消息了。”
龔先生認為,一方面強行規(guī)定“不可退票”并不合理。另外,在支付時,系統(tǒng)也并未明確彈窗通知,沒盡到告知的義務(wù)。
相關(guān)輿論在網(wǎng)上發(fā)酵后,東航方面與男子達成初步協(xié)商方案:男子再購買一張機票,東航承諾補償差價與“改簽費”。
此前也常有類似事件發(fā)生,據(jù)報道,有網(wǎng)友本計劃一家三口出游,在購票平臺購買了3張經(jīng)濟艙機票。起飛前72小時到48小時間,因天氣原因計劃有變,他在平臺上申請退票,不料總花費為4244元的機票錢,卻只收到了934元的退款。
近日,南航、東航、國航等多家航空公司,相繼發(fā)布航司客票退改新規(guī),此次客票退改規(guī)則一是降低了退改費率,二是擴大了免費退改的范圍和適用場景。南航和東航調(diào)整后的客票退改規(guī)則都有明確,票價降低允許免費退票。記者了解后發(fā)現(xiàn),關(guān)于票價波動的退改政策有一定的約束條件。
春運臨近,期待各大航司能不斷改進服務(wù)。航空公司運營成本高,收取一定的退票手續(xù)費可以理解,但比機票一半價格都要高的“高額退票費”,顯然令人難以接受。這也極大影響了旅客的消費體驗。
網(wǎng)友們對此事看法也各不相同。有網(wǎng)友稱“航空公司這些年也是被慣壞了,吃相難看,覺得自己有多牛似的?!?/p>
“買票也應(yīng)該實行僅退款,防止不良商家?!绷硪痪W(wǎng)友說道。
還有網(wǎng)友表示:“我的退款也在處理中 ,一周了還沒處理完?!?/p>