中國民用航空網(wǎng)云非訊：4月15日，上航客艙服務(wù)部收到了一名旅客專程送來的一面錦旗，上面寫著“空中天使 溫暖人心”，表達(dá)對上航乘務(wù)員用心服務(wù)的由衷感謝。當(dāng)旅客一見到當(dāng)班乘務(wù)員陳蕓菲，感激之情溢于言表，猶如見到親人一般親切。從他們的談話中，我們漸漸還原了事情的始末。 時(shí)間回到不久前，乘務(wù)員陳蕓菲執(zhí)行南寧回上海的航班，在登機(jī)過程中，細(xì)心地乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)有兩名男乘客——一個(gè)是爸爸、一個(gè)是爺爺，兩人帶著一個(gè)差不…

中國民用航空網(wǎng)訊：2019年4月15日,東航西北分公司MU9634從金昌飛往西安的航班上，還有半個(gè)多小時(shí)就要落地了，乘務(wù)組剛剛做完下降前的安全檢查，一位男性旅客突然走到后服務(wù)間告訴乘務(wù)員，他感到全身發(fā)麻無知覺。乘務(wù)員立即安排這名旅客坐在最后一排，并通知乘務(wù)長。乘務(wù)長趕來了解情況，同時(shí)廣播找醫(yī)生。 乘務(wù)長詢問羅先生現(xiàn)在的感覺如何，只見羅先生表情痛苦，嘴里不停地說：“完了，完了……”乘務(wù)長仔細(xì)觀察羅先…

長途飛行+夜航+經(jīng)濟(jì)艙，對很多旅客來說實(shí)在是痛苦，這意味著“屁股痛+腰痛+脖子痛”。繞過價(jià)格昂貴的頭等艙和公務(wù)艙，還有什么辦法坐的舒服些？曾有國外航空公司推出“空中沙發(fā)”服務(wù)，也有國內(nèi)航司嘗試“占座票”……“玩法”很多，以便增加航空公司輔助性收入。 日前，南航推出經(jīng)濟(jì)艙“一人多座”新項(xiàng)目，國際和地區(qū)航線的每名旅客最多可以再加購3個(gè)座位。加座費(fèi)用為固定價(jià)格，按照航程長短不同收取，最貴的國際長航線加購…

“壯族三月三”，瑞麗航空邀請旅客唱情歌，4月7日，瑞麗航空在飛往廣西北海的航班上舉辦“三月三”主題客艙活動(dòng)，讓旅途中的人們也能感受節(jié)日的氣氛，活動(dòng)充分體現(xiàn)瑞麗航空秉持的真情服務(wù)理念。 當(dāng)天，瑞麗航空DR6548、DR6579航班上，乘務(wù)員向大家介紹了“三月三”的由來， “三月三”客艙活動(dòng)正式拉開帷幕。唱情歌是“三月三”的主要習(xí)俗之一，當(dāng)日航班中，乘務(wù)員邀請旅客唱情歌。凡是參與唱情歌環(huán)節(jié)的旅客就可以…

中國民用航空網(wǎng)通訊員閆思苑訊：海南航空首架完成線裝 “夢之羽”客艙內(nèi)飾的787-9客機(jī)將于3月28日抵達(dá)海口，輕盈雅致的客艙環(huán)境將為旅客帶來更加精巧愉悅的視覺感受，標(biāo)志著海南航空品牌視覺形象全面升級。 為了給旅客提供更好的乘機(jī)感受和打造個(gè)性化的旅行體驗(yàn)，海南航空與英國知名設(shè)計(jì)公司普睿谷（PriestmanGoode）合作推出全新品牌視覺形象“夢之羽 Dream Feather”，歷時(shí)2年完成對客艙…

中國民用航空網(wǎng)訊：香港航空于2019年3月22日起在洛杉磯國際機(jī)場 (LAX) 出發(fā)的航班使用全新商務(wù)艙餐單。餐單由舊金山星級大廚Chris Cosentino 設(shè)計(jì)，以港航現(xiàn)有的舊金山商務(wù)艙餐單為藍(lán)本，并針對南加州旅客的口味喜好進(jìn)行了調(diào)整。 名廚 Cosentino以創(chuàng)辦特色餐廳Cockscomb著名，為經(jīng)典的舊金山菜式加入了獨(dú)具個(gè)人風(fēng)格的創(chuàng)新元素。另外，他是全美頂級廚藝大賽Top Chef M…

隨著中國民航競爭局面從總量的競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的競爭，航空公司也開始更加重視機(jī)上服務(wù)等軟實(shí)力的提升。 3月21日，上海吉祥航空聯(lián)手法國雅高酒店集團(tuán)在上海和平飯店舉辦品酒活動(dòng)，現(xiàn)場評選未來吉祥航空國際國內(nèi)航線公務(wù)艙葡萄酒及烈酒。 當(dāng)日參與現(xiàn)場品鑒的葡萄酒來自法國、澳大利亞、智利、意大利等國的15款葡萄酒，涵蓋新舊世界的氣泡酒、桃紅氣泡酒、紅白葡萄酒及兩款英國威士忌。這些酒款由專業(yè)葡萄酒侍酒師推薦，綜…

中國民用航空網(wǎng)通訊員孫玉紅訊：近日，烏魯木齊航空宣布將于3月1日起在烏魯木齊=武漢、烏魯木齊=鄭州、烏魯木齊=西安三條航線試行差異化定制服務(wù)。 差異化、定制……在追求個(gè)性消費(fèi)、精準(zhǔn)生活的今天，這些詞匯對于年輕人并不陌生。追隨社會(huì)發(fā)展潮流，近年來國內(nèi)外多家航空公司也都一一試水，推行差異化轉(zhuǎn)型服務(wù)?！盀豸斈君R航空此次試行差異化定制服務(wù)是根據(jù)變化的市場環(huán)境、多樣的旅客需求以及公司發(fā)展戰(zhàn)略做出的調(diào)整?！睘?hellip;

中國民用航空網(wǎng)通訊員馬境澤、劉肖、袁方訊：為慶祝建國70周年，在元宵佳節(jié)當(dāng)天，根據(jù)天津市委市政府的指導(dǎo)精神，天津市文化和旅游局、天津航空有限責(zé)任公司、天津?yàn)I海國際機(jī)場聯(lián)合舉辦“贊美家鄉(xiāng)?歌唱祖國”元宵節(jié)文化活動(dòng)暨“天天樂道?津津有味”主題彩繪飛機(jī)首航儀式。與此同時(shí)，天津航空在GS7855天津-昆明首航航班舉辦了一場極具天津衛(wèi)特色的客艙活動(dòng)。 圖一 “天天樂道 津津有味”彩繪飛機(jī) 客艙中，每一位旅客…

中國民用航空網(wǎng)訊：2月19日，元宵節(jié)當(dāng)天，南航西安分公司客艙部幸運(yùn)草”班組把“西安年· 最中國”——“喜樂元宵 金豬送福”活動(dòng)搬進(jìn)CZ3220西安-廣州航班上，活動(dòng)熱鬧、祥和、喜慶，讓來自全國各地的165多名旅客，親身感受到豐富、獨(dú)特又極富內(nèi)涵的中華傳統(tǒng)文化和濃濃的年味。航班起飛前，南航西安客艙“幸運(yùn)草”班組根據(jù)西安特色積極布置客艙，營造氛圍，乘務(wù)員們買來了金豬掛件、小豬燈籠等物件兒，為客艙裝扮，…

中國民用航空網(wǎng)訊：2月19日為中國傳統(tǒng)的元宵節(jié)，秉持“真情服務(wù)”理念，讓旅客能感受到瑞麗航空獨(dú)具民族特色的客艙服務(wù)和“空中元宵節(jié)”，當(dāng)日DR6561航班上，瑞麗航空在客艙里舉辦了元宵節(jié)猜燈謎活動(dòng)，為旅客送上祝福，與大家共度元宵佳節(jié)。 在航班進(jìn)入平飛，一段祝福廣播結(jié)束后，瑞麗航空的元宵節(jié)客艙活動(dòng)拉開帷幕。乘務(wù)員通過廣播播報(bào)謎題，旅客隨后進(jìn)行搶答，第一個(gè)搶答正確的旅客可以獲得由瑞麗航空提供的元宵節(jié)燈籠…

元宵節(jié)是中華民族繼春節(jié)之后的又一個(gè)重大傳統(tǒng)節(jié)日，2019年2月19日正值春運(yùn)，為慰問春運(yùn)期間堅(jiān)守工作崗位的一線員工，豐富員工新春佳節(jié)文化活動(dòng)，營造歡樂祥和、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的節(jié)日氛圍，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與歸屬感，在東航西北分公司工會(huì)的大力支持下，東航西北客艙部“李茜空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”帶領(lǐng)西北“凌燕”團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合客艙部綜合事務(wù)分部、乘務(wù)各分部共同策劃開展了“良辰美景共賞 元宵齊樂市集”主題活動(dòng)，活…

（通訊員 崔媛媛）2019年2月19日，時(shí)逢元宵節(jié)來臨，南航貴州公司客艙乘務(wù)二部云鷺示范組在由烏魯木齊飛往貴陽的CZ6578航班上開展“正月十五猜燈謎，喜氣洋洋鬧元宵”主題活動(dòng)，通過乘務(wù)組和旅客的互動(dòng)為廣大旅客朋友們送上新春祝福。 乘務(wù)組登機(jī)后，精心營造節(jié)日氛圍，在機(jī)艙內(nèi)貼上新春祝福窗花與貼畫，航班正點(diǎn)起飛及餐飲服務(wù)后，與全航班旅客開展猜燈謎、搶答航空安全和地理知識、助小旅客繪制沙畫、贈(zèng)節(jié)日小禮品…

中國民用航空網(wǎng)通訊員楊曉麗訊：? ? “小啦白啦兔，白啦又白，兩只耳朵豎啦起來...”小女孩銀鈴般悅耳動(dòng)聽的歌聲從機(jī)門口傳來，稚嫩的嗓音伴著天真無邪的笑容一蹦一跳歡快地登上了飛機(jī)。 正值十五元宵佳節(jié)，媽媽帶著她乘坐上航FM9439航班從揭陽飛往南京姥姥家與家人團(tuán)圓。小女孩頂著可愛的櫻桃小丸子頭，大大的眼睛一眨一眨仿佛會(huì)說話?？吹叫∨⒈硯а澘诖镞€裝著一只玩偶胡蘿卜，乘務(wù)員楊曉麗靈機(jī)一動(dòng)，用飛機(jī)上…

中國民用航空網(wǎng)通訊員甘竹林訊：每年春運(yùn)都是最忙碌的時(shí)刻，也是空中配餐服務(wù)保障的重頭戲。如何在餐食中體現(xiàn)廈航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，廈航配餐空廚團(tuán)隊(duì)不斷尋味廈、福、泉、津四地節(jié)日美食。從除夕到大年初二，廈航在機(jī)上旅客餐中推出枸杞年糕、福州芋泥、紅糖發(fā)糕、水餃、鳳梨酥、天津麻花、糖果等具有濃郁中國節(jié)日特色產(chǎn)品，配以新版春節(jié)餐盒，與“廈航美食，愛的味道”主題相得益彰，表達(dá)“闔家歡樂，順?biāo)炱桨病钡拿篮米Ｔ浮?為了…

中國民用航空網(wǎng)通訊員陳先燕訊：2019月1月26日，春運(yùn)第六天，東航西北分公司MU750悉尼經(jīng)武漢到西安的航班，11：25，飛機(jī)從悉尼起飛，漫長的航行剛剛開始，所有的工作都有序地進(jìn)行著。 北京時(shí)間12:10,飛機(jī)飛行過程中，坐在66Ｈ的一名57歲的澳大利亞籍男性旅客MR. John突然暈倒在客艙，乘務(wù)員立即上前提供幫助，并詢問病情，該旅客攜其太太和兩歲的孩子一行3人同行，他的家屬告訴乘務(wù)員，這位先…

中國民用航空網(wǎng)通訊員沈志鋼訊：東航廣東分公司客艙服務(wù)部針對春運(yùn)期間旅客多、行李多的特點(diǎn)，推出“行李管控三步法”，嚴(yán)控客艙行李溢出，確保春運(yùn)航班運(yùn)行順暢。 “行李管控三步法”，是客艙服務(wù)部針對春運(yùn)期間旅客行李多而采用流程管控的措施。首先在機(jī)門口攔截大件行李，第一時(shí)間通知地面工作人員辦理托運(yùn)手續(xù)，有效節(jié)約運(yùn)行時(shí)間；旅客上機(jī)后，及時(shí)幫助安排行李，整理行李架，以便留出更多的空間給其他旅客擺放行李；每個(gè)乘務(wù)…

中國民用航空網(wǎng)通訊員孫雯、張瀟訊：1月20日17:35，廈航MF8321杭州-三亞航班在起飛后10分鐘左右，一位7歲女童突發(fā)抽搐。家屬緊急呼喚乘務(wù)員后，觀察到小旅客牙齒緊咬，眼睛斜視，身體僵硬，初步判斷疑似癲癇癥狀。乘務(wù)員第一時(shí)間報(bào)告機(jī)長，在機(jī)上廣播尋找醫(yī)生未果的情況下，乘務(wù)長孫雯和乘務(wù)員胡迎霞根據(jù)急救流程立即對小旅客開展緊急救助。 為了防止小旅客咬傷自己，乘務(wù)長孫雯努力撬開她的牙齒，期間，她的手…

中國民用航空網(wǎng)訊：春運(yùn)前夕，瑞麗航空一航班有旅客突發(fā)疾病，情況緊急，乘務(wù)組立即啟動(dòng)應(yīng)急救護(hù)程序，最終讓旅客病情得到緩解控制，航班也安全平穩(wěn)降落在目的地機(jī)場，生病旅客后續(xù)得到妥善安置。 2019年1月20日，瑞麗航空DR5305航班正從沈陽飛往合肥，飛機(jī)平飛進(jìn)行客艙服務(wù)過程中，一名中年男性旅客向乘務(wù)員自述胸部不適，乘務(wù)長王中芳詢問得知該名旅客有冠心病及心肌缺血的病史。乘務(wù)組根據(jù)機(jī)上用藥程序給旅客服用…

1月10日起，東航在部分航線上推出了一項(xiàng)全新的“基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)艙”產(chǎn)品。 這一全新的艙位，其實(shí)在國外已不陌生，是對經(jīng)濟(jì)艙的進(jìn)一步分級。比如美國航空巨頭達(dá)美航空的經(jīng)濟(jì)艙位，就分為基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)艙，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)艙，以及優(yōu)悅經(jīng)濟(jì)艙。 與國內(nèi)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)艙按照價(jià)格劃分艙位不同，“基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)艙”等產(chǎn)品，是按照服務(wù)的不同進(jìn)行區(qū)分。 通常，基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)艙不包含免費(fèi)托運(yùn)行李額度，也不支持選座、升艙、改期，旅客需要排在最后登機(jī)。由于減少了…