中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員孫玉紅訊:近日,烏魯木齊航空宣布將于3月1日起在烏魯木齊=武漢、烏魯木齊=鄭州、烏魯木齊=西安三條航線試行差異化定制服務(wù)。
差異化、定制……在追求個(gè)性消費(fèi)、精準(zhǔn)生活的今天,這些詞匯對(duì)于年輕人并不陌生。追隨社會(huì)發(fā)展潮流,近年來(lái)國(guó)內(nèi)外多家航空公司也都一一試水,推行差異化轉(zhuǎn)型服務(wù)?!盀豸斈君R航空此次試行差異化定制服務(wù)是根據(jù)變化的市場(chǎng)環(huán)境、多樣的旅客需求以及公司發(fā)展戰(zhàn)略做出的調(diào)整。”烏魯木齊航空市場(chǎng)副總裁王建平說(shuō)。
試行差異化定制服務(wù)后,乘坐這三條航線的旅客如持有烏魯木齊航空公務(wù)/頭等艙客票可免費(fèi)托運(yùn)行李30kg;持烏魯木齊航空經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票的旅客可免費(fèi)托運(yùn)行李20kg;持經(jīng)濟(jì)艙固定折扣艙位票的旅客可免費(fèi)托運(yùn)行李10kg。其他艙位客票免費(fèi)托運(yùn)行李額以實(shí)際票面顯示為準(zhǔn)。
作為新疆目前唯一一家本土航空公司,烏魯木齊航空差異化定制服務(wù)注重與新疆地域特色相結(jié)合,通過(guò)給予旅客適量的免費(fèi)托運(yùn)行李額,在滿足遠(yuǎn)距離飛行旅客基本出行需求的基礎(chǔ)上,也倡導(dǎo)旅客簡(jiǎn)單、低碳出行。為適應(yīng)旅客多樣化的消費(fèi)需求,烏魯木齊航空在試行的三條航線上新增了點(diǎn)心盒、巧克力、牛肉干等零食和椰汁、可樂(lè)、咖啡、牛奶等飲品付費(fèi)服務(wù),旅客可根據(jù)個(gè)人需要在客艙內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買。
“按需定制”,“豐儉由你”,對(duì)于更加追求品質(zhì)出行、注重服務(wù)體驗(yàn)的現(xiàn)代旅客來(lái)說(shuō),差異化定制服務(wù)靈活自由的服務(wù)模式更能夠滿足旅客出行過(guò)程中的個(gè)性化需求。如果旅客對(duì)行李托運(yùn)、機(jī)上餐食有更多需求,可根據(jù)實(shí)際需要額外進(jìn)行購(gòu)買;如無(wú),則可節(jié)約該項(xiàng)支出,從而降低出行成本。將選擇權(quán)交由旅客,實(shí)現(xiàn)“定制化”的精準(zhǔn)服務(wù),這是烏魯木齊航空創(chuàng)新服務(wù)模式、升級(jí)服務(wù)呈現(xiàn)的重要舉措。
此外,烏魯木齊航空差異化定制服務(wù)的試行,也是在倡導(dǎo)更加綠色、環(huán)保的出行方式。通過(guò)提倡輕裝出行,減去不必要的旅行消耗,在為旅客出行減負(fù)的同時(shí),更減少了交通工具的廢氣排放,使出行變得更加簡(jiǎn)單、便捷、環(huán)保。
堅(jiān)持從旅客實(shí)際需求出發(fā),堅(jiān)持踐行真情服務(wù),在試行差異化服務(wù)階段,烏魯木齊航空將保持特殊旅客免費(fèi)托運(yùn)行李額不變,即殘疾人、軍人免費(fèi)行李額為20kg、嬰兒免費(fèi)行李額為10kg。同時(shí),針對(duì)旅客現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的逾重行李額申請(qǐng)退款的,可持本人有效證件及逾重行李票旅客聯(lián)在機(jī)場(chǎng)繳費(fèi)處退款;線上預(yù)購(gòu)行李額退款,旅客可撥打?yàn)豸斈君R航空24小時(shí)客服熱線95334。
烏魯木齊航空成立近5年來(lái),以“安全、快捷、貼心”為服務(wù)理念,堅(jiān)持開拓進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展,提升旅客出行體驗(yàn)。未來(lái),烏魯木齊航空將致力于為不同旅客群體創(chuàng)造個(gè)性化選擇,滿足旅客精細(xì)化的出行需求,讓飛行更簡(jiǎn)單,讓出行更舒心。