中國(guó)民用航空網(wǎng)云非訊:4月15日,上航客艙服務(wù)部收到了一名旅客專程送來的一面錦旗,上面寫著“空中天使 溫暖人心”,表達(dá)對(duì)上航乘務(wù)員用心服務(wù)的由衷感謝。當(dāng)旅客一見到當(dāng)班乘務(wù)員陳蕓菲,感激之情溢于言表,猶如見到親人一般親切。從他們的談話中,我們漸漸還原了事情的始末。
時(shí)間回到不久前,乘務(wù)員陳蕓菲執(zhí)行南寧回上海的航班,在登機(jī)過程中,細(xì)心地乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)有兩名男乘客——一個(gè)是爸爸、一個(gè)是爺爺,兩人帶著一個(gè)差不多十幾個(gè)月大的寶寶在找座位,陳蕓菲馬上主動(dòng)迎上去幫忙拿行李并安排他們?nèi)胱?。起飛后,可能由于陌生的環(huán)境,高空的壓力讓寶寶吵鬧不止,孩子的爸爸和爺爺怕打擾其他客人,想著各種法子哄著小寶寶,但似乎小家伙不買賬,兩個(gè)大男人也顯束手無策。剛做媽媽的乘務(wù)員陳蕓菲每次在飛機(jī)上看到寶寶都會(huì)覺得特別親切,當(dāng)她看到這個(gè)情況,便主動(dòng)上前試著安撫寶寶,并拿著飛機(jī)上的魔方去逗他??赡苁呛瓦@個(gè)寶寶特別有緣分,也可能是乘務(wù)員溫柔聲音像似了他的媽媽,小寶寶慢慢平靜下來并露出了可愛的笑容。在后續(xù)的航程中,乘務(wù)員陳蕓菲時(shí)不時(shí)過去幫忙照顧寶寶,沖奶、哄睡……讓爸爸和爺爺松了一口氣。
下機(jī)前,爸爸和爺爺再三道謝,并在到家后第一時(shí)間致電95530表?yè)P(yáng)乘務(wù)員陳蕓菲,爺爺還特地囑咐爸爸一定要制作一面錦旗送到公司以肯定乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
面對(duì)這位旅客的當(dāng)面稱贊和致謝,乘務(wù)員陳蕓菲說道:沒想到我的一個(gè)小小的舉動(dòng)能讓旅客那么感動(dòng),這些感動(dòng),源于生活、源于真情、源于真心,希望我們和旅客之間能始終保持這份真情,一直互相感動(dòng)著!