節(jié)日一年年相似，故事一串串不同。為保障旅客安全、愉悅出行，昆明航空以旅客需求為導(dǎo)向，用真心、真誠(chéng)、真情譜寫著一個(gè)個(gè)感人的春運(yùn)小故事。2023年春運(yùn)期間，昆明航貴賓廳內(nèi)地面服務(wù)人員劉夢(mèng)瑩在例行巡廳檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)女士斜挎包遺落在沙發(fā)上，及時(shí)詢問周圍旅客后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，確定為旅客遺失物品，包內(nèi)裝有旅客各類證件、化妝品及1200元現(xiàn)金，在反復(fù)觀看廳內(nèi)監(jiān)控并核對(duì)包內(nèi)證件后最終確定旅客為乘坐3U8233航班的…

“本以為前段航班延誤會(huì)影響后續(xù)航班成行，但沒想到長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)和華夏航空為我提供了專人引導(dǎo)、行李直掛和免費(fèi)改簽等服務(wù)，讓我全程無(wú)憂，真的很便捷！”從張家界出發(fā)經(jīng)長(zhǎng)沙中轉(zhuǎn)至天津的李女士為長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)點(diǎn)贊。 4月15日下午，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)迎來(lái)首個(gè)“經(jīng)長(zhǎng)飛”中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班。14時(shí)55分華夏航空張家界=長(zhǎng)沙航班號(hào)G52705的航班穩(wěn)穩(wěn)落地，因前站延誤導(dǎo)致搭乘本次航班中轉(zhuǎn)至天津的李女士無(wú)法銜接原定后續(xù)航班，…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：私人包機(jī)咨詢公司APERTUS Aviation攜手Blacklane提供全球?qū)＼嚩Y賓服務(wù)。 APERTUS根據(jù)客戶商務(wù)或休閑旅游的出行特點(diǎn)，提供按需臨時(shí)和短期包機(jī)解決方案。通過APERTUS，客戶現(xiàn)在可以在Blacklane服務(wù)覆蓋的300多個(gè)城市，60個(gè)國(guó)家和全球500個(gè)機(jī)場(chǎng)享用機(jī)場(chǎng)接送或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接送服務(wù)。 APERTUS董事總經(jīng)理Ringo Fan說: “私人包機(jī)客戶需要我們…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：近日，錫林浩特機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓新增地面指示標(biāo)識(shí)。通過張貼地面指示標(biāo)識(shí)為旅客節(jié)省問詢時(shí)間，更好提升機(jī)場(chǎng)公司安檢服務(wù)質(zhì)量。 新增地面指示標(biāo)識(shí)包括員工通道、頭等艙持卡旅客通道、軍人依法優(yōu)先通道、安檢等待區(qū)等。新增標(biāo)志較以往標(biāo)識(shí)具有更加明顯和直觀的效果。旅客進(jìn)入候機(jī)樓后可直觀的看到地面指示標(biāo)識(shí)，通過標(biāo)識(shí)指示文字和符號(hào)指引，節(jié)省等待時(shí)間與問詢時(shí)間。此舉能夠更好的服務(wù)旅客，提升機(jī)場(chǎng)公司服務(wù)質(zhì)量。 …

消費(fèi)者期望值不斷上升，相同，旅行者的需求也越來(lái)越多，他們希望旅行社能夠提供更豐富的內(nèi)容、更多的選擇、個(gè)性化的服務(wù)以及端到端的旅行體驗(yàn)。隨著消費(fèi)者碎片化需求不斷增加，即時(shí)預(yù)訂越來(lái)越多，這也為零售旅游業(yè)帶來(lái)了不小的壓力。 但可以確認(rèn)的是，旅行社并沒有消亡。人們常常誤以為未來(lái)只有在線零售這一種形態(tài)。但實(shí)際上，亞馬遜和阿里巴巴等在線零售商仍然通過發(fā)展線下門店來(lái)顛覆零售業(yè)。事實(shí)證明，沒有什么能夠替代人際服務(wù)…

78元一碗面條，59元一碗餛飩，28元一碗粥……機(jī)場(chǎng)的“天價(jià)”餐飲，一度令人望而卻步，引發(fā)民眾吐槽。 今年兩會(huì)部長(zhǎng)通道上，中國(guó)民用航空局局長(zhǎng)馮正霖表示，民航局將進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)機(jī)場(chǎng)餐飲“同城同質(zhì)同價(jià)”。 機(jī)場(chǎng)餐飲價(jià)格為何總是偏高？“同城同質(zhì)同價(jià)”能否讓機(jī)場(chǎng)餐飲價(jià)格回歸合理？難點(diǎn)在哪里？本報(bào)記者進(jìn)行了采訪。 “天價(jià)”少了，但仍存在價(jià)格偏高現(xiàn)象 “2013年的時(shí)候，有一次我在廣州…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：乘坐愛琴海航空從雅典國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛的旅客在值機(jī)和安檢時(shí)只需“刷臉”，即可更快速、更高效地登機(jī)。 雅典機(jī)場(chǎng)是歐洲首個(gè)試用SITA?Smart Path服務(wù)的機(jī)場(chǎng)；該技術(shù)是一個(gè)獨(dú)特解決方案，允許旅客在旅行的各個(gè)重要環(huán)節(jié)，使用人臉生物識(shí)別技術(shù)來(lái)核實(shí)身份，無(wú)需再出示護(hù)照或登機(jī)牌。 旅客在抵達(dá)雅典機(jī)場(chǎng)后，可在值機(jī)時(shí)試用服務(wù)，掃描護(hù)照并拍照。完成后，即可前往安檢處快速通過驗(yàn)證，成為已識(shí)別旅客—…

中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員陳啟宇訊：3月22日早8時(shí)許，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”）急救中心接到首都航空簽派的緊急電話，稱由重慶飛來(lái)三亞的西部航空PN6213航班上一名旅客突發(fā)急病，落地后需要機(jī)場(chǎng)醫(yī)療救援。三亞機(jī)場(chǎng)急救中心接到通知后立即調(diào)配急救車輛，調(diào)派醫(yī)護(hù)人員乘救護(hù)車出診。三亞機(jī)場(chǎng)相關(guān)保障單位緊急處置，協(xié)調(diào)配合，在最短時(shí)間內(nèi)初步救治機(jī)上患病旅客并及時(shí)轉(zhuǎn)送醫(yī)院治療。 9時(shí)10分，PN6213…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：技術(shù)應(yīng)用改善了整個(gè)機(jī)場(chǎng)服務(wù)體系的旅客滿意度，過去一年中，行李提取環(huán)節(jié)的旅客滿意度的提升幅度最大。國(guó)際航空電訊集團(tuán)（SITA）2019年旅客IT洞察報(bào)告表明，旅客要求提供更多與行李相關(guān)的移動(dòng)服務(wù)。事實(shí)表明，當(dāng)服務(wù)部署到位時(shí)，旅客滿意度就會(huì)飆升。 SITA研究顯示，2018年，26％的受訪旅客在抵達(dá)時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備獲悉行李的最新狀態(tài)，2017年這一數(shù)字僅為14％。與此同時(shí)，旅客對(duì)更多行…

隨著中國(guó)民航競(jìng)爭(zhēng)局面從總量的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，航空公司也開始更加重視機(jī)上服務(wù)等軟實(shí)力的提升。 3月21日，上海吉祥航空聯(lián)手法國(guó)雅高酒店集團(tuán)在上海和平飯店舉辦品酒活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選未來(lái)吉祥航空國(guó)際國(guó)內(nèi)航線公務(wù)艙葡萄酒及烈酒。 當(dāng)日參與現(xiàn)場(chǎng)品鑒的葡萄酒來(lái)自法國(guó)、澳大利亞、智利、意大利等國(guó)的15款葡萄酒，涵蓋新舊世界的氣泡酒、桃紅氣泡酒、紅白葡萄酒及兩款英國(guó)威士忌。這些酒款由專業(yè)葡萄酒侍酒師推薦，綜…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：墨西哥航空公司成為全球首家將SITA WorldTracer?行李追蹤服務(wù)與旅客聊天機(jī)器人相集成的航空公司。利用先進(jìn)的人工智能，墨西哥航空可通過聊天機(jī)器人提供高效服務(wù)，回答與行李位置相關(guān)的旅客垂詢。 墨西哥航空是一家知名的國(guó)際航空公司，年旅客運(yùn)輸量高達(dá)2,200萬(wàn)人次，航班飛往93個(gè)目的地，包括三大洲的50條國(guó)際航線。墨西哥航空以卓越的客戶服務(wù)聞名。該公司的聊天機(jī)器人名為Aero…

中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員成珊珊報(bào)道:3月9日，石家莊機(jī)場(chǎng)問詢服務(wù)中心96360接到一通長(zhǎng)達(dá)7分鐘的電話，旅客在電話中對(duì)石家莊機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部員工劉巖鵬、張聰慧、李楊林、李海進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。一個(gè)電話竟然長(zhǎng)達(dá)7分鐘，到底是怎么回事？ 旅客突發(fā)不適，別慌！ 3月8日18時(shí)43分，煙臺(tái)經(jīng)停石家莊飛往烏魯木齊的航班SC4904抵達(dá)石家莊機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)入位、?？坷葮?、開艙門……一切都在井然有序的運(yùn)行著。突然，一位過站的中年…

中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員何曉訊：近日，深圳航空地面服務(wù)部旅客服務(wù)室送機(jī)崗榮獲“全國(guó)民航五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào)。作為地面服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)旅客出港及進(jìn)港航班的接送機(jī)服務(wù)。旅客服務(wù)室送機(jī)崗是一支年輕且充滿活力的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)女性比例達(dá)60%以上，平均年齡25歲。 在上崗前她們認(rèn)真檢查儀容儀表，確保帶給旅客最良好的精神面貌，在日常的航班保障中，她們業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，播放登機(jī)廣播、托運(yùn)超大行李、掃碼登機(jī)牌，每一個(gè)環(huán)…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：日前，國(guó)泰港龍航空在三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”）推出國(guó)際航班自助值機(jī)服務(wù)，無(wú)論是直達(dá)還是轉(zhuǎn)機(jī)去往其他目的地，搭乘國(guó)泰港龍航空從三亞前往香港的旅客都可以持有效證件至三亞機(jī)場(chǎng)國(guó)際航站樓出發(fā)大廳的國(guó)際航班自助值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)。 據(jù)國(guó)泰港龍航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)際自助值機(jī)辦理開放時(shí)間為航班起飛前3個(gè)小時(shí)至起飛前50分鐘，柜臺(tái)機(jī)上配有證件閱讀器，從證件識(shí)別、選擇座位到登機(jī)牌…

一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。 一朵鮮花打扮不出美麗的春天，一個(gè)人先進(jìn)總是單槍匹馬，眾人先進(jìn)才能移山填海。 ——摘自1958.6.7雷鋒日記 在全國(guó)第56個(gè)“學(xué)雷鋒日”之際，東航西北分公司地服部團(tuán)委攜手空保管理部團(tuán)委，組織團(tuán)員骨干和青年志愿者在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓開展了“3·5”學(xué)雷鋒日主題團(tuán)日活動(dòng)。 活動(dòng)伊始，地服旅客二分部…

中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員呂蕾訊：春運(yùn)返程的路上，那些沉甸甸的行李箱里，裝滿了家人的牽掛和祝福。東航浙江分公司地服部有這么一群人，他們是到達(dá)旅客服務(wù)保障的最后一關(guān)，他們用自己的細(xì)心和真誠(chéng)默默守護(hù)著旅客的回家路，他們就是行李查詢員。 凌晨發(fā)現(xiàn)焦慮無(wú)助的外籍旅客 全程陪同幫助聯(lián)系接機(jī)人員 2月14日凌晨2：30，隨著MU7124航班最后一件行李被領(lǐng)取完，喧鬧忙碌了一天的機(jī)場(chǎng)終于回歸寧?kù)o，這也意味著緊張忙碌的…

日前，河北石家莊的段先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告平臺(tái)反映，近期的一次乘機(jī)過程中，在一位自稱機(jī)場(chǎng)內(nèi)部人員的推銷下，自己購(gòu)買了一張用于機(jī)票預(yù)訂的“西部港灣”貴賓卡。段先生本以為貴賓卡內(nèi)充值的錢可以直接用來(lái)抵扣機(jī)票，但預(yù)定機(jī)票時(shí)才發(fā)現(xiàn)，貴賓卡僅可抵扣90元，自己還需再支付1470元，算下來(lái)比某訂票網(wǎng)站上的1500元還貴出60元。 “西部港灣”貴賓卡銷售方回應(yīng)稱，“上述情況很多客戶投訴過，但對(duì)于每次購(gòu)票抵扣3%-3…

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：太陽(yáng)“流浪”了，上海連日陰雨綿綿，若是飛機(jī)?？吭谶h(yuǎn)機(jī)位，旅客難免被雨淋。2月25日，春秋航空在上海虹橋機(jī)場(chǎng)拿出了移動(dòng)“神器”——移動(dòng)式廊道，打通了旅客從擺渡車到客梯車的最后20米，無(wú)論是上機(jī)還是下機(jī)，旅客再也不怕風(fēng)吹雨淋。 2月25日中午，搭乘春秋航空9C8837，計(jì)劃從上海虹橋機(jī)場(chǎng)飛往廈門的旅客驚奇地發(fā)現(xiàn)。剛下擺渡車，就有一條“長(zhǎng)龍”——移動(dòng)式廊道橫臥在機(jī)坪上。廊道寬2米，高3…

中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員康文軒報(bào)道：近日，首都機(jī)場(chǎng)地服公司（BGS）站坪部自主設(shè)計(jì)的專利項(xiàng)目《一種用于開關(guān)飛機(jī)艙門的工作梯》成功獲得國(guó)家實(shí)用新型專利授權(quán)。作為BGS首個(gè)國(guó)家專利，該工作梯可通用于所有主流寬體機(jī)（空客A380、波音B787等）開關(guān)艙門，其操作風(fēng)險(xiǎn)低、實(shí)用性強(qiáng)、制造成本低，具有一定的的民航業(yè)內(nèi)推廣價(jià)值。 2016年起，為規(guī)避機(jī)下操作中特種車輛對(duì)靠飛機(jī)艙門的安全風(fēng)險(xiǎn)，BGS著手進(jìn)行手推工作梯…

中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員王浩宇訊：近日，國(guó)航旅客吳浩將一面印有“真情服務(wù)，履職盡責(zé)”的錦旗送到機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部，并對(duì)當(dāng)日工作人員表示深深的感謝。 經(jīng)了解，2019年2月3日，CA1147旅客吳浩乘機(jī)抵達(dá)巴彥淖爾后，丟失手拿包一個(gè)，內(nèi)有重要記錄。在地面服務(wù)部工作人員的耐心尋找下，順利找回該旅客的遺失物品。 旅客吳浩贈(zèng)送錦旗時(shí)說：“地面服務(wù)熱情周到，盡職盡責(zé)，工作人員把我們當(dāng)親人，主動(dòng)為我們排憂解難的意識(shí)，…

中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員顏靈峰、馬龍訊：隨著海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”）客流量逐年攀升，來(lái)往接送旅客的車輛也越來(lái)越多。除私家車外，前往美蘭機(jī)場(chǎng)接送旅客的絕大部分車輛屬于網(wǎng)約車，為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)約車規(guī)范管理，近日，美蘭機(jī)場(chǎng)協(xié)同滴滴公司增設(shè)網(wǎng)約車專屬等候區(qū)及休息室，減少旅客等待時(shí)間，提升出行體驗(yàn)。 據(jù)了解，網(wǎng)約車接客站設(shè)于露天大中型車輛停車場(chǎng)A3區(qū)，并劃設(shè)含有40個(gè)車位的專屬等候區(qū)及網(wǎng)約車車主休…

中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員許倬銘報(bào)道： 通化機(jī)場(chǎng)公司地面服務(wù)部積極踐行“平安春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”主題活動(dòng)，在保證安全和航班正點(diǎn)的基礎(chǔ)上，用真實(shí)的情感與旅客交流，用暖心的行動(dòng)，主動(dòng)為需要幫助的旅客提供貼心服務(wù)，讓出行旅客真正放心、舒心。 春運(yùn)期間，為保障廣大旅客出行更舒心、旅途更溫暖，積極開展青年志愿服務(wù)活動(dòng)，各崗位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，利用有限資源，深度挖掘服務(wù)工作潛力，遇有攜帶行李較多，提拿行李不便的旅客，工作人員主…

中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員藍(lán)翼訊：今日，海南航空采用“夢(mèng)之羽”形象設(shè)計(jì)的高端值機(jī)區(qū)正式在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓啟用。繼北京T1“夢(mèng)之羽”高端值機(jī)區(qū)建成使用后，海南航空在短時(shí)間內(nèi)完成了西安T2“夢(mèng)之羽”高端值機(jī)區(qū)開業(yè)工作。 “夢(mèng)之羽”高端值機(jī)區(qū)位于西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓E區(qū)的E68-71號(hào)區(qū)域，為VIP、公務(wù)艙旅客、金鵬白金卡旅客以及其他重要賓客等高端旅客提供服務(wù)。新的高端值機(jī)區(qū)域地點(diǎn)鄰近高端安檢…