節(jié)日一年年相似,故事一串串不同。為保障旅客安全、愉悅出行,昆明航空以旅客需求為導(dǎo)向,用真心、真誠(chéng)、真情譜寫著一個(gè)個(gè)感人的春運(yùn)小故事。2023年春運(yùn)期間,昆明航貴賓廳內(nèi)地面服務(wù)人員劉夢(mèng)瑩在例行巡廳檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)了一個(gè)女士斜挎包遺落在沙發(fā)上,及時(shí)詢問(wèn)周圍旅客后無(wú)人認(rèn)領(lǐng),確定為旅客遺失物品,包內(nèi)裝有旅客各類證件、化妝品及1200元現(xiàn)金,在反復(fù)觀看廳內(nèi)監(jiān)控并核對(duì)包內(nèi)證件后最終確定旅客為乘坐3U8233航班的趙女士,確認(rèn)旅客航班信息后,劉夢(mèng)瑩第一時(shí)間跑到登機(jī)口尋找旅客,此時(shí)航班艙門已關(guān)閉并推出滑行。
在向機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處及公司7號(hào)鍵報(bào)備旅客額遺失物品情況后,劉夢(mèng)瑩來(lái)到四川航空柜臺(tái)查詢旅客電話,在航班落地后聯(lián)系上了趙女士,核對(duì)了背包品牌、包內(nèi)物品及現(xiàn)金數(shù)量,按照旅客意愿將遺失物品交于長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)服務(wù)點(diǎn)代為保管由旅客回昆后自行領(lǐng)取,并致電旅客向旅客詳細(xì)說(shuō)明了領(lǐng)取地點(diǎn)位置,趙女士十分欣喜,多次向劉夢(mèng)瑩表示感謝。
2023年1月初,昆明航空貴賓廳行政人員桂唯唯在V19廳前臺(tái)接到KY8253航班張女士的電話,旅客稱自己在昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)不慎將一串貴重的水晶手鏈丟失。張女士焦急地告訴桂唯唯,自己記不清具體在機(jī)場(chǎng)哪個(gè)位置丟的,也不確定是否遺落在貴賓廳內(nèi),希望工作人員幫忙找一找。桂唯唯在安慰旅客后,仔細(xì)尋找旅客休息區(qū)、32個(gè)沙發(fā)底、4個(gè)按摩椅縫隙、最后在按摩椅的縫隙中找到了遺失的手鏈。桂唯唯第一時(shí)間聯(lián)系到張女士,并約定于17日旅客乘坐KY8252航班返回昆明后,在機(jī)場(chǎng)當(dāng)面交還,事后旅客將一封手寫的感謝信交到了桂唯唯手中。
去歲已展千重錦,新年再進(jìn)百尺桿。新的一年里,昆明航空全體員工將一如既往地踐行真情服務(wù)理念,為旅客提供更加全面、暖心、體貼的服務(wù),不斷提升服務(wù)保障水平,全力守護(hù)旅客平安出行。