中國民用航空網(wǎng)通訊員成珊珊報道:3月9日，石家莊機場問詢服務中心96360接到一通長達7分鐘的電話，旅客在電話中對石家莊機場地面服務部員工劉巖鵬、張聰慧、李楊林、李海進行了表揚。一個電話竟然長達7分鐘，到底是怎么回事？

旅客突發(fā)不適，別慌！

3月8日18時43分，煙臺經(jīng)停石家莊飛往烏魯木齊的航班SC4904抵達石家莊機場，飛機入位、?？坷葮颉㈤_艙門……一切都在井然有序的運行著。突然，一位過站的中年女性旅客在出了艙門后沒走幾步，便軟綿綿地癱坐在廊橋中。在廊橋內(nèi)的接機服務員張聰慧及實習生李楊林發(fā)現(xiàn)后，急忙跑上前去，跪在旅客身旁，焦急地詢問旅客身體狀況，并及時查看旅客登機牌確認旅客的身份。

由于突然生病的陳女士是過站旅客，還有下一段的行程，張聰慧緊急聯(lián)系運控調(diào)度，通知石家莊機場急救中心醫(yī)務人員到現(xiàn)場救治。期間，李楊林讓陳女士靠在自已懷里，張聰慧一直低伏著身體詢問陳女士的感覺。陳女士臉色蒼白，說自己患有糖尿病，可能是低血糖，想要糖或是巧克力。李楊林不顧跪麻了的腿，一路小跑到機艙，向乘務員要到了白糖，兌了溫水給陳女士服下。張聰慧聯(lián)系其他服務員迅速送來輪椅，將陳女士從廊橋推至隔離廳登機口休息處等待急救人員。

石家莊機場急救中心的醫(yī)務人員接到通知后，迅速到達登機口，為陳女士進行測量血壓和診治?？吹结t(yī)務人員到場，張聰慧、李楊林兩人一直懸著的心終于放下了一些。初春的風一吹，這才發(fā)現(xiàn)兩人的后背竟然被不知是因為焦急還是害怕的汗水浸濕了，涼絲絲的。聽到調(diào)度已經(jīng)通知其他服務人員來看護陳女士，兩人隨即又返回崗位，在登機口等待，準備繼續(xù)保障航班。

很快，工作人員李海趕到了登機口。此時，醫(yī)務人員表示陳女士血壓較高，不適宜繼續(xù)乘機。李海便陪同陳女士前往隔離區(qū)外的急救診室繼續(xù)觀察。

我這是私家車，別怕！

李海在急救診室一直陪護陳女士。已經(jīng)下班的班組長劉巖鵬接到通知趕到急救室。在確定陳女士的血壓趨于穩(wěn)定后，李海幫其將3件托運行李全部取出并聯(lián)系機場賓館為旅客預留休息房間。

考慮到陳女士此時的身體狀況，劉巖鵬怎么也不放心旅客自己一人前往機場賓館，便提出用自己的車送其到賓館入住休息，并安慰陳女士說：“別怕！我這不是黑車，是私家車?！边@句話讓陳女士安心了許多。

同時，李海與相關航空公司溝通為旅客聯(lián)系免費改簽至3月9日到烏魯木齊的航班。

20時25分，劉巖鵬、李海兩人將陳女士送至機場賓館，在前臺辦理好入住，并聯(lián)系機場賓館餐廳先為陳女士準備晚餐。隨后，兩人幫陳女士提拿行李，將其送至賓館房間內(nèi)，安置好后陪同陳女士到餐廳用餐。

我要找到你，別跑！

面對陳女士多次的感謝，劉巖鵬有些不好意思：“這都是我們應該做的?！标惻繑?shù)次詢問劉巖鵬和李海的姓名，劉巖鵬總是微笑著回答：“您就別問了，我們是石家莊機場地服工作人員?！?/p>

3月9日，陳女士帶著從“家”飛的感動和沒問到姓名的不甘及不舍，準備乘坐改簽的航班繼續(xù)未完成的行程。在機場航站樓醫(yī)務室量完血壓，確認沒問題后，陳女士向醫(yī)務人員詢問劉巖鵬、李海他們的名字，但醫(yī)務人員也表示不清楚。沒有問出來姓名的陳女士心存一絲希望再次來到候機大廳，環(huán)顧四周。突然想起李海在經(jīng)過問詢處的時候，跟問詢處的工作人員打了招呼，便快步上前“盤問”問詢處的工作人員，幾經(jīng)周折，終于將李?！熬尽绷顺鰜怼?/p>

找到了李海，前一日就想拉著他們合影留念的陳女士“強硬”地拉住李海，讓問詢處的工作人員幫忙拍了一張合影：“今天無論如何，你得跟我合個影”！陳女士在乘坐航班離開前，特意在機場問詢柜臺留下了對劉巖鵬、李海、張聰慧、李楊林四人的表揚信，并向96360致電表揚，這才有了開始的7分鐘表揚電話。

陳女士在電話中激動的說：“我經(jīng)常在外跑，走過那么多大大小小的機場。有的時候真的感到很冷漠。我多說兩句，人家都覺得煩。但是我在石家莊這個人生地不熟的地方，竟然能遇到這么溫暖的事兒，真的讓我很感動?！痹跈C場工作人員的回訪電話中，陳女士表示：“你們的服務真的很好，我當時身體不適、舉目無親，真的快受不了了，是你們的工作人員給了我那么多的溫暖。你們都說是自己應該做的，但是應該做和做不做是兩回事；即便是做了，也要看能做到什么程度?！标惻吭陔娫捴袔锥冗煅?，“突發(fā)的高血壓和糖尿病，血壓也一直居高不下。我在石家莊誰也不認識，我當時以為這個機票就廢掉了，那我下段行程咋辦？沒想到李海幫我辦的妥妥貼貼的，劉巖鵬他們也是一直陪著我。我真的覺得石家莊機場地勤的人很好，我真的挺感激的?！?/p>

陳女士的愛人想乘飛機來石家莊機場當面感謝，陳女士的女兒也很感動，讓陳女士一定要通過網(wǎng)絡平臺感謝石家莊機場。

為了讓出行的旅客更好的體驗到從“家”飛的溫馨與便捷，石家莊機場踐行真情服務理念，狠抓“三基”建設，開展服務意識與服務技能專項培訓。從溝通交流、服務態(tài)度、做手冊員工三方面為員工進行服務意識及技能的培訓。要求每位員工要在工作中保持應有的職業(yè)素養(yǎng)，學會傾聽、認真觀察、注意服務態(tài)度、開展真情服務，確保讓每位旅客在石家莊機場都能感受到“石家莊溫度”。