中國民用航空網(wǎng)通訊員呂蕾訊:春運(yùn)返程的路上,那些沉甸甸的行李箱里,裝滿了家人的牽掛和祝福。東航浙江分公司地服部有這么一群人,他們是到達(dá)旅客服務(wù)保障的最后一關(guān),他們用自己的細(xì)心和真誠默默守護(hù)著旅客的回家路,他們就是行李查詢員。
凌晨發(fā)現(xiàn)焦慮無助的外籍旅客 全程陪同幫助聯(lián)系接機(jī)人員
2月14日凌晨2:30,隨著MU7124航班最后一件行李被領(lǐng)取完,喧鬧忙碌了一天的機(jī)場(chǎng)終于回歸寧靜,這也意味著緊張忙碌的一天即將結(jié)束。地服部行查員鐘周紅在做完最后的收尾工作即將下班時(shí),發(fā)現(xiàn)一位身懷六甲的外籍旅客旅客焦急萬分地站在到達(dá)大廳,身邊還帶著一個(gè)孩子和一大堆行李。鐘周紅立馬上前詢問,得知這位旅客在等朋友來接,但卻一直無法與朋友取得聯(lián)系,不會(huì)中文的她一籌莫展。鐘周紅用流利的英語一邊安撫著旅客,一邊通過座機(jī)聯(lián)系其朋友。經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的努力,終于幫助旅客與朋友取得了聯(lián)系,在約定好時(shí)間地點(diǎn)后,鐘周紅幫助旅客將行李推到停車場(chǎng)并一直陪伴旅客直到旅客朋友到來。臨走時(shí),外籍旅客不停地向鐘周紅表示感謝。
幫遺失的行李“回家”
2月20日下午,地服部行查室的同事們一如既往的忙碌著。這時(shí),機(jī)場(chǎng)工作人員拉著一件拴掛著MU2010行李條的箱子來到行查室,告知是在停車場(chǎng)撿到的。行查員吳倩文立即意識(shí)到旅客匆忙中遺落行李,到家后該多么著急!她迅速通過行李條上的信息查找到了旅客的信息,撥通電話后卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系方式并非旅客本人。吳倩文沒有放棄,又通過售票系統(tǒng)查詢,終于聯(lián)系到了失主。原來旅客做東航航班從臺(tái)北回寧波探親,由于攜帶行李件數(shù)較多,在停車場(chǎng)裝行李時(shí)遺漏了一件行李。旅客表示,雖然箱子里的東西不值多少錢,但裝的都是一些臺(tái)灣特產(chǎn),是對(duì)家人的心意和自己思鄉(xiāng)時(shí)的慰藉。拿回箱子的那一刻,旅客露出燦爛的笑容,對(duì)東航浙江分公司員工的細(xì)心幫助表示感謝!