日前，河北石家莊的段先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告平臺(tái)反映，近期的一次乘機(jī)過(guò)程中，在一位自稱機(jī)場(chǎng)內(nèi)部人員的推銷下，自己購(gòu)買了一張用于機(jī)票預(yù)訂的“西部港灣”貴賓卡。段先生本以為貴賓卡內(nèi)充值的錢可以直接用來(lái)抵扣機(jī)票，但預(yù)定機(jī)票時(shí)才發(fā)現(xiàn)，貴賓卡僅可抵扣90元，自己還需再支付1470元，算下來(lái)比某訂票網(wǎng)站上的1500元還貴出60元。

“西部港灣”貴賓卡銷售方回應(yīng)稱，“上述情況很多客戶投訴過(guò)，但對(duì)于每次購(gòu)票抵扣3%-30%（不能一次性使用），這在銷售時(shí)已經(jīng)告知客戶，有的客戶可能沒(méi)理解清楚?！?/p>

西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)相關(guān)工作人員則告訴澎湃新聞，從未與上述銷售公司有過(guò)合作，機(jī)場(chǎng)目前已停止售賣此類貴賓卡。

段先生提供的“西部港灣”尊享卡

貴賓卡抵扣后比其他購(gòu)票平臺(tái)原價(jià)貴

2019年1月26日，段先生在西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)取登機(jī)牌時(shí)，遇到了一名自稱是機(jī)場(chǎng)內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)員，“她告訴我是航空公司搞的活動(dòng)，貴賓卡存1500贈(zèng)1500，可以訂票、免費(fèi)享受貴賓休息廳等?！?/p>

段先生提供的一張名為“西部港灣”的貴賓卡上顯示，會(huì)員可憑借該卡至簽約機(jī)場(chǎng)貴賓休息室休息，此外還可憑借此卡進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂、詢價(jià)以及相關(guān)折扣優(yōu)惠。

據(jù)段先生回憶，自己在購(gòu)卡時(shí)曾反復(fù)詢問(wèn)銷售人員，貴賓卡里的錢能否直接抵扣機(jī)票錢。“當(dāng)時(shí)她的回答比較模糊，只說(shuō)比在網(wǎng)上買便宜50到300元不等。我著急趕飛機(jī)，沒(méi)細(xì)看會(huì)員章程就簽字了?！?/p>

段先生再次購(gòu)買機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，貴賓卡僅可抵扣90元，自己還需再支付1470元，而他查詢某購(gòu)票平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，機(jī)票僅需1500元。也就是說(shuō)，通過(guò)貴賓卡購(gòu)買的機(jī)票比直接訂票還貴60元。

記者在段先生提供的《西部港灣貴賓會(huì)員章程》中看到，其會(huì)員卡使用細(xì)則中顯示，“3000元機(jī)票代金券不能一次性使用，根據(jù)航空公司系統(tǒng)價(jià)格或全國(guó)機(jī)場(chǎng)售票處統(tǒng)一銷售價(jià)格同一時(shí)間同一航線同一折扣基礎(chǔ)上買一張機(jī)票抵扣3%—30%（抵扣以后剩余票款需要會(huì)員銀行卡或其他方式另行支付）?！?/p>

對(duì)此段先生認(rèn)為，這與銷售人員此前說(shuō)明的情況不符，因此決定退卡。

銷售方：不存在欺詐，已經(jīng)給客戶退款

工商資料顯示，“西部港灣”的銷售方——西部灣商務(wù)服務(wù)有限公司，是一家位于西安的以提供機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)為主業(yè)的公司。

對(duì)于段先生質(zhì)疑的銷售人員未說(shuō)清楚會(huì)員卡的功能，該公司相關(guān)人員告訴記者，“這個(gè)情況很多客戶來(lái)我們這邊投訴過(guò)，但對(duì)于每次購(gòu)票抵扣3%—30%，這在銷售時(shí)已經(jīng)告知客戶，有的客戶可能沒(méi)理解清楚?！?/p>

對(duì)于段先生的另一個(gè)疑問(wèn)——使用貴賓卡購(gòu)票不比自己購(gòu)票便宜，該工作人員則稱，“有可能便宜，有可能一樣，要以最終實(shí)際支付價(jià)為準(zhǔn)?！?/p>

同時(shí)該工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，貴賓卡不存在欺詐消費(fèi)者的情況。如果客戶不滿意，公司會(huì)立即為客戶辦理退款。

記者注意到，該公司的會(huì)員章程上明確表示，“乙方對(duì)甲方不滿意，沒(méi)有使用過(guò)本卡，可在七天內(nèi)申請(qǐng)無(wú)條件退款?！?/p>

然而，據(jù)段先生透露，整個(gè)退款過(guò)程卻十分艱難。“從1月28日開(kāi)始申請(qǐng)退款，將近一周后才有人回應(yīng)，這時(shí)才告訴我退款要扣除260元的保險(xiǎn)費(fèi)和卡費(fèi)，并且不提供保險(xiǎn)單?！痹诙蜗壬岢鲑|(zhì)疑后，直到2月11日，他才收到1440元的退款。

機(jī)場(chǎng)：沒(méi)有合作關(guān)系，已禁止售卡

西部灣商務(wù)服務(wù)有限公司相關(guān)工作人員告訴記者，由于投訴率高，公司已停止了在西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的貴賓卡銷售等服務(wù)。

隨后，記者致電西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)求證此事，得到的卻是不一樣的說(shuō)法。

咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)相關(guān)工作人員告訴記者，經(jīng)查證未與西部灣商務(wù)服務(wù)有限公司有過(guò)合作。目前此類貴賓卡已經(jīng)不允許在機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)售賣。此外，她表示，相關(guān)會(huì)員卡只能通過(guò)航空公司辦理，目前機(jī)場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有此類業(yè)務(wù)。

段先生此次乘坐的四川航空公司客服人員向記者介紹，川航會(huì)員卡可通過(guò)官方APP辦理，且不收取任何費(fèi)用。對(duì)于川航是否與西部灣商務(wù)服務(wù)有限公司存在合作，該客服人員表示并不知情。

某國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)工作人員告訴澎湃新聞，“此類機(jī)場(chǎng)貴賓卡種類很多，在銷售時(shí)會(huì)以優(yōu)惠價(jià)來(lái)吸引客戶，但購(gòu)票時(shí)只能抵扣幾十元。同時(shí)因?yàn)轭l繁接到投訴，很多機(jī)場(chǎng)目前已停止與該類服務(wù)商合作?！?/p>

（來(lái)源：澎湃新聞 武敬棟? 溫瀟瀟）