中國(guó)民用航空網(wǎng)訊(通訊員:劉沁)“您好,湖南航空,有什么可以幫您?”“我的家人被堵在高速上,其他交通工具也停運(yùn)了,有家不能回,怎么辦,麻煩您幫幫我……”近日,劉女士計(jì)劃乘坐湖南航空A67220航班,由烏魯木齊至無錫后前往蘇州。應(yīng)無錫疫情防控要求,針對(duì)無錫進(jìn)港航班,目的地為無錫以外其他城市的旅客,無私家車轉(zhuǎn)運(yùn)、無公共交通當(dāng)日離開無錫,前站必須進(jìn)行勸退。但航班落地后,旅客家屬因高速出口封閉及道路擁堵不能及時(shí)接機(jī),且無錫至蘇州公共交通已停運(yùn),手足無措滯留無錫機(jī)場(chǎng)的劉女士向湖南航空反饋了情況。
地服值班人員黃玲得知后,考慮到旅客已年逾六旬,黃玲首先協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)為旅客安排臨時(shí)休息室,送上飲用水和點(diǎn)心,一直陪伴安撫旅客。同時(shí)為了讓旅客及其家人安心,在接通旅客家屬電話后,黃玲耐心將老人的情況和了解到的道路信息及時(shí)傳遞給旅客家屬。經(jīng)過七個(gè)小時(shí)的陪伴等待,次日凌晨家屬終于趕至機(jī)場(chǎng)順利接到旅客?!疤兄x您了,要不是您,真不知道母親在這一個(gè)人怎么辦,感謝您,感謝您……”家屬激動(dòng)得說道。
日常工作中的黃玲
七個(gè)小時(shí)的滯留陪伴,是黃玲情系旅客至誠服務(wù)的體現(xiàn);是平凡崗位上的忠于職守;是初心未改、溫暖備至的關(guān)懷;更是疫情當(dāng)下,一名退伍軍人、一名一線民航工作者“大雪壓青松、青松挺且直”的使命在肩。
不久后,湖南航空地面服務(wù)部駐無錫人員收到了一份特殊的快遞,這是一份疫情嚴(yán)冬下有溫度的包裹?!耙咔闊o情防疫有情、工作細(xì)致溫暖人心”,鮮紅錦旗上的短短數(shù)十個(gè)字,無不體現(xiàn)著旅客劉女士及家人的感激之情。
旅客贈(zèng)與錦旗
“我們的工作職責(zé)就是為每一位旅客服務(wù),在這個(gè)特殊的時(shí)期,我們更要讓旅客感受到公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。奔走在真情服務(wù)的最前線,我們認(rèn)真付出著,也被大家感動(dòng)著。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,有過委屈,有過眼淚,但不管是我自己,或是其他同事都沒想過放棄,因?yàn)橹挥泄竞?,我們才能好?!秉S玲說。
面對(duì)疫情防控這場(chǎng)“大考”,湖南航空有一群“逆行者”顯得格外矚目:他們不懼風(fēng)雨、迎難而上,沖鋒在抗擊疫情的最前線;他們腳踏實(shí)地、克服萬難,穿行在真情服務(wù)的第一線,哪里需要他們,他們就出現(xiàn)在哪里。一面錦旗,寥寥數(shù)字,是感激、是認(rèn)可更是湖南航空實(shí)實(shí)在在履行給予旅客安心、舒心、放心乘機(jī)體驗(yàn)的承諾。