消費者期望值不斷上升,相同,旅行者的需求也越來越多,他們希望旅行社能夠提供更豐富的內(nèi)容、更多的選擇、個性化的服務以及端到端的旅行體驗。隨著消費者碎片化需求不斷增加,即時預訂越來越多,這也為零售旅游業(yè)帶來了不小的壓力。
但可以確認的是,旅行社并沒有消亡。人們常常誤以為未來只有在線零售這一種形態(tài)。但實際上,亞馬遜和阿里巴巴等在線零售商仍然通過發(fā)展線下門店來顛覆零售業(yè)。事實證明,沒有什么能夠替代人際服務。
然而若想生存和發(fā)展,零售旅行社必須要進行自我調(diào)整和改革。在這其中,技術(shù)將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。為此,Amadeus采訪了一系列行業(yè)領導者,以了解他們認為哪些技術(shù)趨勢會對零售旅行社產(chǎn)生重大影響。
1.云技術(shù)將改善零售旅行社與旅行者之間的協(xié)作,打造更個性化的體驗
“云技術(shù)是旅行社改革線下模式的重要推動力量。云技術(shù)支持旅行社隨時隨地訪問所有基于云的預訂,無論是通過手機還是平板電腦。隨著消費者期望值的不斷增長,我們發(fā)現(xiàn)消費者更加希望在旅行社的幫助下完成預訂。要想實現(xiàn)這種無縫協(xié)作,旅行社可以將客戶從門店帶到咖啡館,使用平板電腦共同計劃行程。正是這種人與人之間的互動,才能讓零售旅行社有更多機會刺激旅行者消費。”
——Champa Magesh,Amadeus 亞太區(qū)零售旅游渠道高級副總裁
2.物聯(lián)網(wǎng)將打造無縫旅游體驗,讓旅行者時刻與旅行社保持聯(lián)系
“物聯(lián)網(wǎng)能夠在旅游過程中全程連接客戶與旅游顧問。全球及通用旅客訂座記錄 (PNR) 將支持旅行社根據(jù)客戶的任何要求隨時更改旅游意見。對于旅行者而言,旅行社可以針對某段旅途提供通用‘旅游通行證’,避免游客分別辦理登機牌、酒店入住手續(xù)和公交卡,甚至無需單獨購買主題公園門票。這種通用旅游通行證還可以提供貨幣兌換代辦服務,為跨國旅游的客戶免除貨幣不通之憂。”
——Alfred Kam,專業(yè)旅運集團首席運營官
3.語音預訂將成為未來旅游業(yè)的主流
“仔細想想,交流其實是人類的本能。如今,由于我們無法與機器進行自然對話,打字和觸控似乎是一種更為有效的溝通方式。但隨著 AI 和語音設備變得更加智能,打字或觸控功能將退居二線。當這一流程可實現(xiàn)無縫銜接時,語音預訂將成為未來旅游業(yè)的主流。旅行社可以從這一點入手,通過語音來銷售高價值和高參與度的產(chǎn)品。”
——Nishank Gopalkrishnan,Triposo 首席執(zhí)行官
4.區(qū)塊鏈將催生更安全、更直接的轉(zhuǎn)賬支付方式
“隨著消費者對數(shù)據(jù)、隱私和在線狀態(tài)等安全意識的增強,他們開始要求一種更安全、更直接的轉(zhuǎn)賬支付方式。Visa 和萬事達卡等信用卡支付正在面臨數(shù)字化所帶來的沖擊。而區(qū)塊鏈技術(shù)可通過確保所有交易和票務的安全性來徹底變革傳統(tǒng)支付方式。區(qū)塊鏈技術(shù)還可在分布式環(huán)境中有效地集成不同的服務提供商。”
——Kelvin Ko,專業(yè)旅運集團業(yè)務拓展副經(jīng)理
5.NDC 將革新旅游分銷系統(tǒng)
“如今,航空公司和酒店的大部分旅游分銷系統(tǒng)都十分復雜。各種定價選項、票價類型和忠誠度計劃五花八門,再加上中間環(huán)節(jié)有多人經(jīng)手,購買過程并不輕松。旅行社將會發(fā)現(xiàn),不同的旅游供應商將產(chǎn)生多種多樣的購買需求,因此與?EDIFACT標準、NDC以及API接口的集成,加以酒店、地面交通和主題公園門票等等的無縫連接將至關(guān)重要。旅行社應做相應升級,并集成非旅游相關(guān)內(nèi)容。這些增值服務將成為未來旅行社取得成功的重要因素,例如即時翻譯、多語言個人旅行指南以及驢友查找應用等?!?/p>
——Champa Magesh,Amadeus?亞太區(qū)零售旅游渠道高級副總裁
6.高速網(wǎng)絡將推動 3D、VR、AR 技術(shù)的發(fā)展,打造更具吸引力的沉浸式預訂體驗
“高速網(wǎng)絡將能夠推動 3D、VR 和 AR 技術(shù)的發(fā)展,從而助力旅行社成功轉(zhuǎn)型為‘數(shù)字旅行社’,讓預訂流程變成旅游計劃的體驗過程。這樣,旅行社將能夠提供更多內(nèi)容、信息和預訂詳情。”
——Alfred Kam,專業(yè)旅運集團首席運營官
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