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三亞機(jī)場(chǎng)“門到門”保障小組順利完成特殊旅客團(tuán)隊(duì)保障任務(wù)
12月10日,一架搭載著12名特殊旅客團(tuán)隊(duì)的航班從三亞飛往杭州。為進(jìn)一步做好本批特殊旅客團(tuán)隊(duì)的服務(wù)保障工作,海南機(jī)場(chǎng)股份旗下三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)提前部署,組建“助夢(mèng)”特殊旅客“門到門”保障小組,為旅客提供“車門-艙門”全流程無障礙服務(wù),為旅客順心出行保駕護(hù)航。 三亞機(jī)場(chǎng)在接到保障任務(wù)后迅速協(xié)調(diào)相關(guān)運(yùn)行保障部門細(xì)化保障流程,切實(shí)明確保障要點(diǎn):保障前期,組建“助夢(mèng)”特殊旅客“門到門…- 738
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三亞機(jī)場(chǎng)全力做好特殊旅客服務(wù)保障工作
為進(jìn)一步保障好特殊旅客(老、弱、病、殘、孕等)出行,海南機(jī)場(chǎng)股份旗下三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)積極響應(yīng)民航局《“十四五”公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》號(hào)召,聚焦旅客關(guān)注重點(diǎn)服務(wù)問題,深入探索特殊旅客的全鏈條保障機(jī)制,強(qiáng)化無障礙環(huán)境建設(shè),全力做好特殊旅客服務(wù)保障工作。 為滿足旅客美好出行愿望,三亞機(jī)場(chǎng)從實(shí)際出發(fā),落細(xì)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措:服務(wù)意識(shí)方面,實(shí)行“首問、首看責(zé)任制”安排工作人員主…- 1.1k
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西北民航傾情做好特殊旅客服務(wù)保障
特殊旅客是民航服務(wù)保障工作中的一個(gè)重要群體,特殊旅客服務(wù)保障要求高,社會(huì)關(guān)注度高、影響面大,是民航踐行真情服務(wù)理念的重要陣地,是檢驗(yàn)民航服務(wù)品質(zhì)成色的“試金石”。西北地區(qū)民族區(qū)域眾多,地方風(fēng)俗文化多樣,疊加今年春運(yùn)出行高峰、氣候復(fù)雜多變的影響,對(duì)特殊旅客服務(wù)保障提出新要求,帶來新挑戰(zhàn)。今年以來,西北民航各單位深入踐行真情服務(wù)理念,以“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”為牽引, 全心全意為特殊旅客送溫暖保暢通、排憂…- 747
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推遲12分鐘起飛!只為等待一位特殊旅客……
8月24日14:51,在工作人員引導(dǎo)下,一位拖著行李箱的乘客迅速通過登機(jī)口,此時(shí)距離他要乘坐的航班原定的起飛時(shí)間只剩下9分鐘。 因?yàn)檫@名乘客,這架航班推遲12分鐘從沈陽桃仙國際機(jī)場(chǎng)起飛,并提前30分鐘抵達(dá)上海浦東國際機(jī)場(chǎng)。 這場(chǎng)空地聯(lián)動(dòng)與時(shí)間的賽跑,是為了保障一例器官移植手術(shù)能夠順利進(jìn)行的“生命速遞”。 8月24日14:10,相關(guān)工作人員接到了一通電話:一位剛剛購買了從沈陽至上海航班機(jī)票的旅客提出…- 1.1k
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十分鐘極速乘機(jī) 天津航空緊急保障骨折旅客就醫(yī)
(通訊員:榮 潔 吳興楠)21:35分到達(dá)機(jī)場(chǎng),21:45登機(jī),21:55起飛,提前十分鐘到達(dá)烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場(chǎng)。8月27日晚,海航旗下天津航空緊急協(xié)調(diào)、周密部署,開辟綠色通道保障斷臂兒童快速就醫(yī)。 8月27日晚21:35分,一位母親帶著孩子神色慌張的來到天津航空值機(jī)柜臺(tái)前,表示因孩子手臂骨折需立即前往烏魯木齊就診。此時(shí)航班已關(guān)閉值機(jī)馬上推出,天津航空考慮到GS7576(塔城-烏市)已經(jīng)是當(dāng)天…- 1.3k
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孕婦高空出血 機(jī)組人員與護(hù)士乘客協(xié)力救助
近日,祥鵬航空8L9573貴陽-三亞航班上,一名孕婦突然意外出血,一位熱心的護(hù)士乘客與機(jī)組人員合力開展救助。最終,航班順利備降南寧機(jī)場(chǎng),孕婦身體無礙。 當(dāng)天18:15左右,距離航班起飛不到20分鐘,一位孕婦乘客在洗手間發(fā)現(xiàn)自己有出血癥狀,向正在進(jìn)行服務(wù)工作的乘務(wù)員求助。乘務(wù)組迅速開展緊急救治,同步向機(jī)長報(bào)告相關(guān)情況,并第一時(shí)間通過客艙廣播尋找飛機(jī)上的醫(yī)務(wù)人員。 經(jīng)了解,乘客現(xiàn)年40歲,懷孕11周,…- 2.2k
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旅客骨折急需乘機(jī)手術(shù) 白云機(jī)場(chǎng)開啟特殊通道
(通訊員 機(jī)場(chǎng)宣 胡月鵬 王彩霞)4月24日晚,白云機(jī)場(chǎng)運(yùn)控中心接到求助電話,一名擔(dān)架旅客因髖關(guān)節(jié)骨折急需乘機(jī)前往上海醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療。為幫助該旅客順利乘機(jī),爭(zhēng)取更多的救治時(shí)間,白云機(jī)場(chǎng)迅速行動(dòng)、積極協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)多個(gè)單位和部門,為其開啟特殊快速通道。 接到航空公司求助開啟特殊通道 當(dāng)晚19:50,白云機(jī)場(chǎng)運(yùn)控中心指揮員周惠寧接到吉祥航空工作人員致電:一名國家田徑隊(duì)預(yù)備隊(duì)運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練中受傷…- 3k
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立足客艙,烏魯木齊航空保障特殊旅客春運(yùn)出行
(通訊員 艾菲拉·吐爾地)為期40天的2020年春運(yùn)于1月10日正式拉開帷幕,在緊張繁忙的春運(yùn)大潮中,烏魯木齊航空一線工作人員始終堅(jiān)守崗位,為成全他人的團(tuán)聚而默默付出,為每一位歸家路上的旅客保駕護(hù)航,烏魯木齊航空乘務(wù)員杜星瑤亦是如此。杜星瑤,1988年生于新疆阿勒泰,從小就將“藍(lán)天夢(mèng)”的種子植根于心中,2018年如愿進(jìn)入烏魯木齊航空。入職以來,杜星瑤將旅客當(dāng)作自己的親人,用心為旅客服務(wù),用情與旅客…- 4.7k
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