為進一步保障好特殊旅客(老、弱、病、殘、孕等)出行,海南機場股份旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)積極響應民航局《“十四五”公共航空運輸旅客服務(wù)專項規(guī)劃》號召,聚焦旅客關(guān)注重點服務(wù)問題,深入探索特殊旅客的全鏈條保障機制,強化無障礙環(huán)境建設(shè),全力做好特殊旅客服務(wù)保障工作。
為滿足旅客美好出行愿望,三亞機場從實際出發(fā),落細落實各項服務(wù)舉措:服務(wù)意識方面,實行“首問、首看責任制”安排工作人員主動幫扶,全心全意為特殊旅客答疑解惑;設(shè)備設(shè)施方面,在場區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有輪椅坡道、無障礙衛(wèi)生間及停車場內(nèi)設(shè)有無障礙停車位等無障礙設(shè)施,同步在值機、安檢、登機口等環(huán)節(jié)均設(shè)置無障礙綠色通道,確保旅客出行順暢;此外,還推出“愛心手環(huán)”“愛心座椅”“愛心扶手”等服務(wù)創(chuàng)新項目,竭力將人文關(guān)懷融入到每個細節(jié)之中,全面提升服務(wù)品質(zhì)。三亞機場多措并舉,深入踐行民航“真情服務(wù)”理念,為旅客送溫暖、保暢通、排憂難,切實增強特殊旅客出行的獲得感、滿足感、幸福感。
做好特殊旅客服務(wù)保障,既是筑牢民航服務(wù)底線的必然要求,也是提升民航服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。三亞機場將始終把旅客需求放在首位,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,夯實軟硬件基礎(chǔ),精進服務(wù)質(zhì)量,滿足特殊旅客的多元化乘機需求,用真心、真情溫暖旅客出行路。
通訊員:李溫妮、李敏琳
部 門:安全檢查站、航站區(qū)管理部