(通訊員:榮 潔 吳興楠)21:35分到達(dá)機場,21:45登機,21:55起飛,提前十分鐘到達(dá)烏魯木齊地窩堡國際機場。8月27日晚,海航旗下天津航空緊急協(xié)調(diào)、周密部署,開辟綠色通道保障斷臂兒童快速就醫(yī)。
8月27日晚21:35分,一位母親帶著孩子神色慌張的來到天津航空值機柜臺前,表示因孩子手臂骨折需立即前往烏魯木齊就診。此時航班已關(guān)閉值機馬上推出,天津航空考慮到GS7576(塔城-烏市)已經(jīng)是當(dāng)天最后一個飛往烏市的航班,但孩子病情緊急,刻不容緩,便快速商議決定再次開放值機,推遲關(guān)閉艙門,聯(lián)動塔城地服協(xié)助母子快速過檢,通知當(dāng)班乘務(wù)組在登機口迎接。21:45母子登機,乘務(wù)組為其調(diào)換前排座位,21:46飛機推開,21:55順利從塔城機場起飛。
飛行途中,乘務(wù)組時刻關(guān)注孩子身體狀況,當(dāng)班機組實時與地面保持聯(lián)系,新疆分公司地服人員提前安排防疫檢查在現(xiàn)場做好接機準(zhǔn)備工作。22:44分,GS7576比預(yù)計時間提前11分鐘落地烏魯木齊地窩堡國際機場。工作人員安排母子二人優(yōu)先下機,并調(diào)度專人專車將其送出機場,保障旅客快速到達(dá)醫(yī)院,旅客家屬對天津航空高效保障能力及真情服務(wù)態(tài)度表示高度贊揚與感謝。
圖一 飛行途中時刻關(guān)注孩子狀態(tài)
圖二 快速引導(dǎo)旅客下機
海航旗下天津航空地面服務(wù)與航空機組高效協(xié)同聯(lián)動,急旅客之所急,想旅客之所想,與時間賽跑,在保障安全的前提下高度重視旅客出行需求,以實際行動踐行中國民航“三個敬畏”精神及“真情服務(wù)”理念。
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