一路上,機(jī)組人員們對(duì)“小旅客”一家多加關(guān)照,特別注意他和媽媽的情緒,不時(shí)遞上熱水,不時(shí)噓寒問(wèn)暖、給予安慰。直至飛機(jī)平穩(wěn)降落在烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng),杜星瑤安排“小旅客”一家第一個(gè)下飛機(jī),“小旅客”一家在離開(kāi)客艙時(shí)不停地回望和道謝。小小的客艙,看似狹窄的過(guò)道,但在這樣的一方小天地里,人與人之間的距離變得很近很近,點(diǎn)點(diǎn)滴滴體現(xiàn)著民航人發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)。
立足客艙,烏魯木齊航空保障特殊旅客春運(yùn)出行
(通訊員 艾菲拉·吐?tīng)柕兀槠?0天的2020年春運(yùn)于1月10日正式拉開(kāi)帷幕,在緊張繁忙的春運(yùn)大潮中,烏魯木齊航空一線工作人員始終堅(jiān)守崗位,為成全他人的團(tuán)聚而默默付出,為每一位歸家路上的旅客保駕護(hù)航,烏魯木齊航空乘務(wù)員杜星瑤亦是如此。
杜星瑤,1988年生于新疆阿勒泰,從小就將“藍(lán)天夢(mèng)”的種子植根于心中,2018年如愿進(jìn)入烏魯木齊航空。入職以來(lái),杜星瑤將旅客當(dāng)作自己的親人,用心為旅客服務(wù),用情與旅客溝通。由于個(gè)人能力突出,2019年10月,杜星瑤正式成為烏魯木齊航空的一名乘務(wù)長(zhǎng),“但我知道,這絕不是終點(diǎn),這是我職業(yè)生涯的新起點(diǎn)。‘乘務(wù)長(zhǎng)’的身份沒(méi)有什么不同,我應(yīng)該帶著‘初心使命’繼續(xù)努力!”
1月12號(hào),杜星瑤作為當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)執(zhí)行UQ2501/02烏魯木齊往返和田航班任務(wù)。飛機(jī)飛抵和田時(shí),杜星瑤接到調(diào)度崗位同事的通知,“和田至烏魯木齊航班新增一位特殊旅客——7歲大的維吾爾族小朋友?!弊屑?xì)問(wèn)詢后,才知這位“小旅客”的眼睛受傷,必須趕赴烏魯木齊的醫(yī)院進(jìn)行緊急治療,免責(zé)證明已經(jīng)開(kāi)具。
杜星瑤立即通知全體機(jī)組人員,給大家開(kāi)了個(gè)緊急會(huì)議,并做好任務(wù)分工。一切準(zhǔn)備工作都已就緒,安全員早早地等候在廊橋口,只為給這位“小旅客”提供第一時(shí)間的幫助。待“小旅客”隨同媽媽、外婆登機(jī)后,安全員立刻幫她們提拿行李;為讓“小旅客”一家能及時(shí)下飛機(jī),第一時(shí)間接受治療,杜星瑤特意安排他們坐在第一排。“小旅客”的右眼蒙著紗布,臉上遍布淚痕,杜星瑤將他抱到座椅上,給他系好安全帶,一邊用濕紙巾給“小旅客”擦拭小手,一邊用親切的言語(yǔ)安慰他,希望能“撫平”他的疼痛和恐懼。“小旅客”的媽媽用不太流暢的漢語(yǔ)告訴杜星瑤,“孩子的眼睛是被鉛筆戳傷的,我們一家都非常擔(dān)心”,媽媽神情憂傷,情緒也不穩(wěn)定。
堅(jiān)守于平凡崗位之上,用心傳遞溫暖;奉獻(xiàn)于小小客艙之內(nèi),用愛(ài)融化寒冬。春運(yùn)期間,烏魯木齊航空有許多像杜星瑤一樣的乘務(wù)員,他們把握工作點(diǎn)滴細(xì)節(jié),融入個(gè)人真情實(shí)意,助力民航春運(yùn)安全、順暢和舒心,為旅客架起溫暖的云端通道。