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克拉瑪依機(jī)場(chǎng)積極做好文明城市復(fù)驗(yàn)工作
為迎接克拉瑪依市文明城市復(fù)驗(yàn)工作,作為城市窗口單位,克拉瑪依機(jī)場(chǎng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境面貌、職工素質(zhì),多措并舉為克拉瑪依市順利通過(guò)文明城市復(fù)驗(yàn)貢獻(xiàn)力量。 克拉瑪依機(jī)場(chǎng)一是結(jié)合自身運(yùn)行實(shí)際,對(duì)候機(jī)樓停車(chē)場(chǎng)重新規(guī)劃布局,進(jìn)一步釋放候機(jī)樓前部分停車(chē)位,減緩了旅客停車(chē)壓力,同時(shí)為出租車(chē)規(guī)劃等待區(qū)域,增加出租車(chē)可… -
我國(guó)明確民航服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 助力新客規(guī)落實(shí)落地
當(dāng)前,民航已成為社會(huì)大眾出行的主要交通方式之一,旅客對(duì)于航空出行的需求與日俱增,且多樣化、差異化趨勢(shì)明顯。 9月1日,《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)新客規(guī))正式開(kāi)始施行。隨之同步實(shí)施的,還有《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)指南》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《建設(shè)指南》),它首次對(duì)航空公司和機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行了系統(tǒng)性地規(guī)范和指導(dǎo),成為落實(shí)落地新客規(guī)的“左膀右臂”。 民航局運(yùn)輸司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者…- 12.7k
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立足客艙,烏魯木齊航空保障特殊旅客春運(yùn)出行
(通訊員 艾菲拉·吐?tīng)柕兀槠?0天的2020年春運(yùn)于1月10日正式拉開(kāi)帷幕,在緊張繁忙的春運(yùn)大潮中,烏魯木齊航空一線(xiàn)工作人員始終堅(jiān)守崗位,為成全他人的團(tuán)聚而默默付出,為每一位歸家路上的旅客保駕護(hù)航,烏魯木齊航空乘務(wù)員杜星瑤亦是如此。杜星瑤,1988年生于新疆阿勒泰,從小就將“藍(lán)天夢(mèng)”的種子植根于心中,2018年如愿進(jìn)入烏魯木齊航空。入職以來(lái),杜星瑤將旅客當(dāng)作自己的親人,用心為旅客服務(wù),用情與旅客…- 4.7k
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山航連續(xù)5年獲“最佳航司”獎(jiǎng),讓服務(wù)直達(dá)旅客內(nèi)心
中國(guó)民用航空網(wǎng)訊:對(duì)民航業(yè)來(lái)說(shuō),安全永遠(yuǎn)是第一位的,而在安全之后,各家航空公司競(jìng)爭(zhēng)的核心就是服務(wù)。在服務(wù)越來(lái)越精細(xì)化、個(gè)性化的時(shí)代,優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠極大程度的獲取旅客粘性,為航空公司提供更多的客源。而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,將會(huì)對(duì)未來(lái)航空公司服務(wù)質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。 服務(wù)質(zhì)量經(jīng)得住考驗(yàn) 連續(xù)5年獲最佳航空公司 近日,第五屆“CAPSE民航服務(wù)峰會(huì)”在廣州舉行,100多家民航單位,300多位行業(yè)精英參加…- 9.2k
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BGS用心呵護(hù)特殊旅客順利出港
本網(wǎng)訊 通訊員張曉旭報(bào)道、王龍攝影:近日,日本航空公司JL22航班迎來(lái)了一位“特殊”的輪椅旅客,旅客患病較重,無(wú)法坐立只能平躺,首都機(jī)場(chǎng)地服公司(BGS)特服員工用全面、細(xì)致的服務(wù)順利完成了旅客的出港保障任務(wù),贏得了航空公司及旅客家屬的一致好評(píng)。當(dāng)日,為了順利完成該旅客的出港保障,日本航空特地從日本本土運(yùn)來(lái)了特殊的平躺輪椅。BGS特服崗位接到任務(wù)后,本著“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,立即安排四名特服崗位…- 1.9k
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西安 西北管制中心精心保障雷雨備降航班,為救治發(fā)病旅客爭(zhēng)取寶貴時(shí)間
中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員 詹雅鵬 張文博 報(bào)道:2018年8月15日上午,受雷雨影響又處于進(jìn)離港高峰期的民航西北地區(qū)空管局管制中心顯得異常忙碌,十時(shí)許,西北管制中心突然被波道里緊急的呼叫聲打斷了正常的工作節(jié)奏。 “東航9727呼叫西安,機(jī)上有乘客急性胃出血,我們正在搶救,申請(qǐng)備降西安,請(qǐng)求優(yōu)先落地!”,執(zhí)行大理飛往天津的東航9727航班機(jī)組緊急呼叫道。西北管制中心的管制員積極與備降機(jī)組溝通,得知備降航…- 1.6k
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