本網(wǎng)訊 通訊員張曉旭報道、王龍攝影:近日,日本航空公司JL22航班迎來了一位“特殊”的輪椅旅客,旅客患病較重,無法坐立只能平躺,首都機場地服公司(BGS)特服員工用全面、細致的服務(wù)順利完成了旅客的出港保障任務(wù),贏得了航空公司及旅客家屬的一致好評。
當日,為了順利完成該旅客的出港保障,日本航空特地從日本本土運來了特殊的平躺輪椅。BGS特服崗位接到任務(wù)后,本著“客戶至上”的服務(wù)理念,立即安排四名特服崗位業(yè)務(wù)骨干,積極與航空公司溝通,充分考慮了旅客的身體條件及輪椅、醫(yī)療設(shè)備之間鏈接運輸?shù)纫蛩兀诒U锨皩I(yè)輪椅設(shè)備使用、樓內(nèi)行進路線及聯(lián)檢單位過檢手續(xù)等辦理情況進行預先熟悉與安排,并全程陪伴旅客辦理出港聯(lián)檢手續(xù)。當旅客順利到達登機口處時,出于對安全和便捷的考慮,特服員工仔細查看了廊橋的寬度、坡度,并進入機艙查看了旅客座位周邊的環(huán)境,同時與航空公司代辦和機組溝通登機細節(jié)。最終,BGS員工在與相關(guān)人員的配合下,平穩(wěn)地將旅客送到機艙座位上,航空公司代辦、機組人員紛紛豎起大拇指,旅客家屬也感動的熱淚盈眶,握著地服員工的手連聲道謝。
在此次保障過程中,BGS員工始終牢記真情服務(wù)底線,用自己的熱情和細心詮釋著BGS人的敬業(yè)精神。他們用真情服務(wù)贏得旅客“心”,用專業(yè)操守分擔客戶“難”,讓服務(wù)成為口碑,用專業(yè)做成品牌,為BGS更好的發(fā)展奉獻自己的力量。