(通訊員 機(jī)場宣 胡月鵬 王彩霞)4月24日晚,白云機(jī)場運(yùn)控中心接到求助電話,一名擔(dān)架旅客因髖關(guān)節(jié)骨折急需乘機(jī)前往上海醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療。為幫助該旅客順利乘機(jī),爭取更多的救治時間,白云機(jī)場迅速行動、積極協(xié)調(diào)聯(lián)動多個單位和部門,為其開啟特殊快速通道。
接到航空公司求助開啟特殊通道
當(dāng)晚19:50,白云機(jī)場運(yùn)控中心指揮員周惠寧接到吉祥航空工作人員致電:一名國家田徑隊(duì)預(yù)備隊(duì)運(yùn)動員在訓(xùn)練中受傷,須立刻趕回上海進(jìn)行手術(shù)治療,已預(yù)定24日晚吉祥航空HO1288航班機(jī)票,且該名旅客已在三名隊(duì)員陪同下乘坐擔(dān)架車來到了白云機(jī)場。然而,由于髖關(guān)節(jié)骨折,他的身體無法移動,必須使用擔(dān)架車登機(jī)。吉祥航空希望能夠得到運(yùn)控中心的協(xié)助,幫助該名旅客順利乘機(jī)。
由于該航班計劃21:40出發(fā),考慮到該名旅客的身體狀況,時間緊急,指揮員周惠寧立即按照流程先致電安檢進(jìn)行溝通。經(jīng)溝通,因航站樓內(nèi)沒有可供擔(dān)架車通行的安檢通道,顯然,使用正常流程乘機(jī)不可行。
雖與旅客素未蒙面,但周惠寧及安檢同事心系旅客,他們深知這位受傷旅客一刻也不能耽誤,能否順利登機(jī)將直接關(guān)系到他能否及時得到有效治療,甚至影響到他運(yùn)動員職業(yè)生涯。想到這里,周惠寧心急如焚,迅速向值班助理彭君蓉報告事件情況,并請示機(jī)場當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)后,確定了新的乘機(jī)方案,通過飛行區(qū)道口將旅客送上飛機(jī)。
各單位緊密聯(lián)動
“周惠寧負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)急救,吳思敏負(fù)責(zé)對接安檢,胡月鵬負(fù)責(zé)通知地勤,王彩霞全程做好記錄,我們一定要確保旅客順利登機(jī)。”當(dāng)天值班助理彭君蓉布置指揮員全力做好組織協(xié)調(diào)工作。指揮員周惠寧當(dāng)即致電急救中心,通報了旅客的身體狀況,協(xié)調(diào)急救派出救護(hù)車與醫(yī)護(hù)人員將旅客送到飛機(jī)下,并確定了具體通行的飛行區(qū)道口。
為保證旅客快速通行,安檢護(hù)衛(wèi)部選派業(yè)務(wù)嫻熟工作人員提前在指定道口等候,做好準(zhǔn)備等接送該名旅客的救護(hù)車一到場,立即快速實(shí)施安全檢查。公共區(qū)管理分公司還派人提前疏導(dǎo)好該道口的相關(guān)車輛,確保道路交通順暢,爭取為旅客節(jié)約每一分每一秒時間。
由于擔(dān)架旅客進(jìn)入飛行區(qū)后無法通過正常的方式登機(jī),必須使用專用的升降平臺車方能進(jìn)入到機(jī)艙。為此,指揮員胡月鵬馬上協(xié)調(diào)地勤公司,通知升降平臺車立即出動,在機(jī)位做好待命。從救護(hù)車接到旅客至通過安檢進(jìn)入道口,從升降平臺車到位至旅客被送入機(jī)艙,白云機(jī)場各單位緊密聯(lián)動,順利保障該名特殊旅客登機(jī)順暢。
協(xié)調(diào)航班提前放行
由于上海區(qū)域的航路限制,該旅客搭乘的HO1288航班預(yù)計將延誤至23:15起飛,了解到這一情況后,為了讓該旅客能盡快送入醫(yī)院救治,白云機(jī)場運(yùn)控中心主動向空管單位說明這一特殊情況。經(jīng)與廣州和上海地區(qū)空管單位的協(xié)調(diào),為該航班爭取到了22:45的起飛時間,比原延誤時間提前半個小時。白云機(jī)坪管制也同樣與空管保持緊密聯(lián)系,緊盯該航班放行信息。在得到航班放行信息后,立即組織航班推出。
最終該航班于22:47順利起身飛往上海虹橋機(jī)場,吉祥航空及旅客一行對白云機(jī)場的大力協(xié)助再三表示感謝。