2017年6月23日晚,李小姐乘坐法航AF188航班,從法國戴高樂機(jī)場直飛香港,飛機(jī)到達(dá)香港機(jī)場,李小姐下飛機(jī)后,在領(lǐng)取行李處等了一個多小時(shí)也沒看到自己的行李,多次和法航有關(guān)方面聯(lián)系溝通,終于發(fā)現(xiàn)裝有貴重物品的行李還在巴黎,可后續(xù)追回行李的過程卻是一筆糊涂賬。
這是深圳市民李小姐最近乘坐法航航班的煩惱經(jīng)歷,她說法航處理丟失行李的態(tài)度讓她十分不滿。
乘客:直飛航班弄丟行李久討不回
從香港機(jī)場回到深圳后,李小姐每天都撥打法航在中國內(nèi)地的客服電話,可對方每次都說已經(jīng)記錄了相關(guān)情況,會通過郵件和法航總部聯(lián)系,有消息會告知相關(guān)情況,一個星期過后,沒有任何消息。
直到7月1日,李小姐給香港機(jī)場法航的工作人員打電話詢問行李下落,這次終于有了眉目,工作人員通過查詢法航行李遺失庫,找到了李小姐的箱子,而這只箱子還在戴高樂機(jī)場。
確認(rèn)了自己箱子在戴高樂機(jī)場后,李小姐再次撥打法航在中國內(nèi)地的客服電話,可每次還是說把情況反映給總部,具體讓她等消息,又一個星期過去了,李小姐的行李什么時(shí)候能運(yùn)回深圳仍是未知數(shù)。
法航:暫時(shí)無法給出時(shí)間表
7月6日上午,記者針對李小姐反映的情況,電話撥打法航客服4008808808采訪法航客戶關(guān)系部工作人員,第一個接線員一聽是記者,以記者的問題涉及客戶隱私,沒法回答記者問題,隨即就掛斷了電話。
記者再次撥打法航客服電話,另一位接電話的法航客戶關(guān)系部的工作人員態(tài)度尚好,在問了李小姐的行李情況后,這位工作人員回復(fù)稱,通過查詢,他們在巴黎發(fā)現(xiàn)了李小姐的疑似行李,最近一段時(shí)間,李小姐幾乎每天都在電話和他們溝通,他們也通過內(nèi)部系統(tǒng)和法航總部聯(lián)系,行李目前還是處于“已鎖定待確認(rèn)”狀態(tài),但什么時(shí)候寄回,總部那邊一直沒有消息,暫時(shí)無法給出具體的時(shí)間表,但他們會盡快幫助解決。(來源:《深圳特區(qū)報(bào)》)