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一航班衛(wèi)生間爆炸污穢物飛濺？航司辟謠
近日，有網(wǎng)友投訴稱，福州航空飛機(jī)fu6508衛(wèi)生間爆炸，屎尿全倒到行李箱，旅客行箱全是污漬物和屎尿味，奇臭無比。航空客服說賠償50元清理費，自行處理，味道太重根本帶不走，司機(jī)拒載。旅客從11點20分滯留機(jī)場快凌晨2點，福州航空置之不理。 10月29日，福州航空發(fā)布針對該事件的回應(yīng)，全文如下： 關(guān)于近日在社交媒體上流傳的旅客行李受污染事件，我們特作如下說明：經(jīng)核實，我司當(dāng)天執(zhí)行航班的飛機(jī)未發(fā)生衛(wèi)生間…- 3.9k
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網(wǎng)紅“小虎行”強(qiáng)迫機(jī)場志愿者摘口罩
10月15日，航空評測博主“小虎行”在深圳機(jī)場為難戴口罩的志愿者，強(qiáng)行要求志愿者摘口罩并揚(yáng)言要親自動手摘掉。有幾位路人站出來勸阻，“小虎行”用于直播的手機(jī)也被路人打掉。 該事件于10月16日登上微博熱搜，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“小虎行”已經(jīng)開啟了評論區(qū)留言防護(hù)。“小虎行“拍攝的作品早期以房地產(chǎn)財經(jīng)內(nèi)容為主，近期視頻多是挑刺、為難航司或機(jī)場服務(wù)人員的內(nèi)容。今年9月，其就因”要求空姐蹲著說話“一事登上熱搜。 網(wǎng)友紛…- 7.6k
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百萬粉絲網(wǎng)紅機(jī)場過安檢時直播，機(jī)場：法務(wù)部已介入
10月13日下午3點，百萬粉絲網(wǎng)紅“麻辣燙”在廣州白云機(jī)場直播時偷拍其他乘客親昵畫面，還不停引導(dǎo)觀眾稱“看我后面”，其在登機(jī)時直播安檢過程，被安保人員提醒后仍然偷拍。 對此，廣州白云機(jī)場工作人員回應(yīng)：根據(jù)民航局規(guī)定，過安檢不許拍攝，其行為涉嫌違法。該工作人員稱：“我們要和他們這個發(fā)布的平臺去進(jìn)行溝通，平臺這邊去進(jìn)行處罰。在白云機(jī)場過檢的時候不允許任何拍攝，這是民航局規(guī)定的。民航局的要求是不允許在通…- 1.7k
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航司出爾反爾致旅客錯過轉(zhuǎn)機(jī)，新航回應(yīng)
新加坡航空公司一趟從曼谷飛來新加坡的航班近日因出現(xiàn)故障而取消。商務(wù)艙乘客王先生申訴，工作人員告知將優(yōu)先讓他們搭乘下一趟航班，可結(jié)果卻是經(jīng)濟(jì)艙乘客先上機(jī)，導(dǎo)致他和妻子錯過了飛往墨爾本的轉(zhuǎn)機(jī)航班。 王先生稱，自己原定本月4日下午3點25分搭乘新航SQ709航班的商務(wù)艙從曼谷飛往新加坡，之后再搭轉(zhuǎn)機(jī)航班返回澳大利亞墨爾本，不料卻遇到上述狀況。 王先生指出，當(dāng)時新航工作人員通過廣播，告知商務(wù)艙乘客將能夠優(yōu)…- 7.3k
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女子稱馬航機(jī)上有人遺失物品，航司只對中國乘客進(jìn)行搜身
4月8日，一女子發(fā)布視頻吐槽稱，自己在乘坐馬來西亞航空時遭遇不公平待遇。起因是航班上有旅客遺失了隨身物品，下飛機(jī)后航司要求檢查有中國護(hù)照的旅客，當(dāng)工作人員被問及為什么只對中國乘客進(jìn)行搜身、脫鞋而不檢查別人時，工作人員稱：“不檢查他是因為他是印度人?！?截至發(fā)稿，馬來西亞航空尚未對此事發(fā)表回應(yīng)。- 7.4k
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網(wǎng)友稱南航拒載無人陪同的輪椅乘客，南航：正在調(diào)查，會公布處理結(jié)果
2月6日，網(wǎng)友“克里斯蒂娜的世界”發(fā)布視頻稱，自己坐輪椅出行在乘坐南航航班時，因沒有陪同人員遭到南航拒載，引發(fā)關(guān)注。7日，南航工作人員回應(yīng)稱，正在跟進(jìn)處理此事，有了具體處理結(jié)果會在官網(wǎng)或官方微博公布。 輪椅乘客遭拒載質(zhì)疑“規(guī)定荒謬” 網(wǎng)友“克里斯蒂娜的世界”是一名需要乘坐輪椅出行的殘障人士，其會在視頻上分享自己的輪椅生活。 拒絕運輸證明。 該網(wǎng)友2月6日發(fā)布的視頻顯示，她原定乘坐2月5日的南航CZ…- 4.9k
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旅客滯留飛機(jī)內(nèi)6小時報警23次，有人呼吸不暢，南航回應(yīng)
2月3日，多位網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽稱，在武漢天河國際機(jī)場搭乘南航CZ6513，飛機(jī)從上午11點一直延誤晚上8點多，之后取消。期間，乘客滯留在飛機(jī)內(nèi)近6個小時，不讓乘客下飛機(jī)，甚至有乘客因呼吸困難撥打了120。 網(wǎng)傳視頻顯示，2月3日晚上9點，一名女性乘客與工作人員在進(jìn)行溝通。“我們從下午3點上飛機(jī)，一直到晚上將近9點。我們有老人有小孩，小孩被憋得滿臉通紅，老人已經(jīng)不行了，跑到前面去想敲機(jī)長的門，工作人員…- 4.1k
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春秋航空空乘發(fā)布侮辱乘客內(nèi)容，航司：已停飛
7月19日，網(wǎng)傳一空乘在網(wǎng)上發(fā)布“什么貨色都可以坐飛機(jī)，暑運就是運shabi的”侮辱乘客言論。 對此，春秋航空客服回應(yīng)，目前高度重視此事，本著實事求是的原則，正在緊急調(diào)查中，后續(xù)會有新聞發(fā)言人進(jìn)行回復(fù)。- 5.6k
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網(wǎng)傳老人飛機(jī)換座不成辱罵指責(zé)女生，當(dāng)事人：倚老賣老，堅決不換
6月24日。網(wǎng)傳一旅客稱因飛機(jī)上不愿與老太太調(diào)換靠窗座位遭老太太道德綁架和言語侮辱。老太太稱自己暈機(jī)高血壓心臟病，如果旅客不跟她換座位犯病需旅客負(fù)責(zé)，并且老太太的老伴威脅不換座位下飛機(jī)就揍旅客一頓。對此，江西航空客服回復(fù)，會將這一情況反饋給公司去核實處理，一般是不允許旅客隨意更換座位。 當(dāng)事人網(wǎng)友講述了當(dāng)時情況：晚上的航班，我的位置是靠窗戶。視頻里這位阿姨坐我旁邊的位置，我上飛機(jī)時她就坐在了我的位…- 4.7k
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國泰航空公布毛毯事件改善方案
6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信，公布“毛毯門”事件改善方案，其中包括提升服務(wù)文化培訓(xùn)，擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍，招聘中國內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員三個方面。 一.提升服務(wù)文化培訓(xùn) 自7月起，我們會為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊就以客為先的服務(wù)文化提供一項新增培訓(xùn)，全面貫徹設(shè)想周到、積極求進(jìn)和全力以赴的核心價值。 培訓(xùn)旨在讓機(jī)艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù)，并鞏固我們多元包容的文化。 這項新增…- 219.2k
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機(jī)場吃面遇“青菜刺客”，19元時蔬僅幾根生菜
5月29日，湖南長沙。博主（玩車小辣）發(fā)布視頻稱，在長沙機(jī)場吃面遇到青菜刺客。點餐時服務(wù)員問要不要青菜，博主以為是免費配菜，沒想到服務(wù)員口中的青菜竟是19元一份的白灼時蔬。博主認(rèn)為服務(wù)員有誤導(dǎo)消費，但還是為此買了單，3碗面消費了228元。而當(dāng)面端出來后，居然只有七八根生菜，并且也是因博主在拍攝，服務(wù)員特殊加了量。在同店用餐的女士花費19元購買的青菜只有兩根。博主認(rèn)為，顧客不能一昧忍讓無量商家，要對…- 4k
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演員黃璐發(fā)文吐槽國泰航空服務(wù) 稱工作人員態(tài)度冷漠
24日，演員黃璐發(fā)博講述乘坐國泰航空的糟心經(jīng)歷，吐槽工作人員態(tài)度冷漠，服務(wù)不到位，她還表示回到西安之后，海關(guān)態(tài)度非常好，“說別擔(dān)心，證件丟了沒關(guān)系，只要是中國公民都會讓你回家。一瞬間差點想哭?！?- 168.6k
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新西蘭人安柏然乘國泰航班說普通話，被乘務(wù)員粗魯回復(fù)
24日，新西蘭記者安柏然分享了他搭乘港航時說普通話被粗魯對待的經(jīng)歷。 對此，有網(wǎng)友表示，機(jī)艙服務(wù)員可能并不是歧視安柏然，而是生氣安柏然把她當(dāng)作大陸人，所以才會反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己香港人的身份。- 169.3k
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國泰航空：工會言論不代表國泰
國泰航空知悉空中服務(wù)員工會于2023年5月24日，就一名顧客于2023年5月21日于CX987航班上經(jīng)歷的事件發(fā)表聲明，具體聲明如下：- 5.5k
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國泰航空稱網(wǎng)傳英文內(nèi)部信件為偽造
5月25日，有網(wǎng)友于小紅書平臺發(fā)布疑似為國泰航空服務(wù)董事Mandy NG（吳潔文）的內(nèi)部信，信中稱，國泰航空還是由英國公司控制，英語永遠(yuǎn)是官方語言，且飛內(nèi)地港臺的航線并無普通話語言要求。信中還提醒到，要小心中國乘客，因為中國文化和世界其他地方的都不一樣。 有網(wǎng)友注意到，發(fā)信人Mandy NG，正是此前國泰航空其中一封道歉公告的落款人。 對此，國泰航空發(fā)布聲明，稱網(wǎng)絡(luò)上流傳有關(guān)國泰航空航空服務(wù)董事發(fā)…- 6.1k
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國泰CEO林紹波發(fā)內(nèi)部信，稱國泰需解決更深層次的問題
5月25日，國泰航空行政總裁林紹波給員工發(fā)送了一封內(nèi)部信，由于國泰員工來自世界各地，該信件以英文撰寫。 在這封內(nèi)部信中，林紹波強(qiáng)調(diào)，”國泰航空有責(zé)任向來自世界各地的乘客展示我們的好客之道，并盡可能提供最好的服務(wù)，有責(zé)任照顧所有客戶，無論他們的背景如何，我們都希望他們感到被尊重和重視。“ 最近發(fā)生的事件，在內(nèi)地和香港媒體廣為流傳，對香港和國泰的形象造成重大損害。林紹波也閱讀了最近幾天的評論，認(rèn)為這不…- 4.3k
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國泰航空空乘工會“不滿”空乘因歧視乘客事件被解雇，前國泰空姐稱國泰歧視內(nèi)地旅客是常態(tài)
據(jù)香港明報，國泰空中服務(wù)員工會24日向成員發(fā)出內(nèi)部電子郵件聲明。聲明稱，對于網(wǎng)上公開呼吁其他乘客作出挑釁空中服務(wù)員并作出攝錄的行為，嚴(yán)重滋擾同事工作?，F(xiàn)時同事們承受巨大心理壓力，感到極度惶恐。工會在此公開要求國泰航空公司給予明確指引，如何保障前線空中服務(wù)員在不受無理干擾下，順利完成航班所有服務(wù)。各同事定必協(xié)力合作，確保每位乘客得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 聲明聲稱，國泰航空作為一家國際性品牌，擁抱多元文化及視…- 6.7k
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李家超發(fā)聲！林少波用普通話再次致歉！網(wǎng)傳國泰航班已開始三語播報并主動送毛毯
5月24日，香港特區(qū)行政長官李家超發(fā)布微博：對于有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心。他表示，涉事空中服務(wù)員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。李家超表示，他已向行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴(yán)重事件，國泰航空需進(jìn)行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。 國泰航空行政總裁林紹波今日（24日）在廣州就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉，并且承諾全面檢討。…- 5.4k
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網(wǎng)友稱國泰航班已開始三語播報并主動送毛毯
24日，有旅客乘坐國泰航空香港-成都航線的航班時注意到，機(jī)上播報已變?yōu)椤捌胀ㄔ?、粵語、英語”三語播放，且空乘人員會詢問每名旅客是否需要毛毯。- 3.8k
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香港特首李家超：感到痛心，國泰航空類似情況不容再次發(fā)生
香港特區(qū)行政長官李家超今日（24日）表示，對于有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心。他表示，涉事空中服務(wù)員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。 李家超表示，他已向行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴(yán)重事件，國泰航空需進(jìn)行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。- 3.3k
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疑國泰航空當(dāng)事空姐小紅書發(fā)帖辱罵舉報者
據(jù)香港商報，國泰空姐涉歧視不懂英語乘客事件持續(xù)發(fā)酵，國泰23日三度于內(nèi)地平臺微博及小紅書發(fā)布道歉，指涉事空乘已被解聘，將嚴(yán)肅調(diào)查事件。 惟一波未平一波又起。23日傍晚，有人于小紅書發(fā)帖反寸舉報事件及錄音的乘客，標(biāo)題為“就CX987航班一事”，文內(nèi)首句即“代表全體機(jī)艙服務(wù)員問候祖宗上下十八代”。該條post發(fā)出后，實名舉報事件的乘客隨后亦再回應(yīng)“到現(xiàn)在你和你的同事都還沒有意識到那句"if …- 6.9k
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香港運輸及物流局局長：要求國泰航空管理層立刻改善服務(wù)
據(jù)香港特區(qū)政府新聞公報，5月23日，就旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，運輸及物流局局長林世雄發(fā)表聲明： 我十分痛心國泰航空公司部分機(jī)組人員的不當(dāng)言論，事件嚴(yán)重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。 我已向國泰航空表達(dá)高度關(guān)注，并要求管理層立刻改善服務(wù)。此外，我知悉國泰航空已解聘涉事的機(jī)組人員，并會因應(yīng)事件作出全面檢討，包括重新審視其服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，以提升服務(wù)品質(zhì)…- 3.5k
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國泰航空行政總裁林紹波：已解聘三位涉事的空中服務(wù)員
5月23日夜，國泰航空行政總裁林紹波代表國泰航空發(fā)表聲明，稱公司已對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。全文如下： 【國泰航空聲明】作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。 目前，我們已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制…- 5.3k
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國泰航空：已暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，將于3日內(nèi)公布處理結(jié)果
5月23日下午，國泰航空再次發(fā)布聲明，表示已暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，且將于3日內(nèi)公布處理結(jié)果。全文如下： 【國泰航空聲明】 就有關(guān)旅客在5 月21 日國泰航班CX987 上的經(jīng)歷，引起大家的廣泛關(guān)注，我們再次鄭重道歉。 我們高度重視此事件，已第一時間聯(lián)系旅客，進(jìn)一步了解情況。目前，我們已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。 我們鄭重承諾，對于任何有違規(guī)…- 4.9k
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