6月19日,國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信,公布“毛毯門”事件改善方案,其中包括提升服務(wù)文化培訓(xùn),擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍,招聘中國內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員三個(gè)方面。
一.提升服務(wù)文化培訓(xùn)
自7月起,我們會(huì)為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)就以客為先的服務(wù)文化提供一項(xiàng)新增培訓(xùn),全面貫徹設(shè)想周到、積極求進(jìn)和全力以赴的核心價(jià)值。
培訓(xùn)旨在讓機(jī)艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù),并鞏固我們多元包容的文化。
這項(xiàng)新增且持續(xù)進(jìn)行的服務(wù)文化培訓(xùn),將配合入職、晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓(xùn),需要所有機(jī)艙服務(wù)員參與。
我們會(huì)進(jìn)一步將相關(guān)培訓(xùn)延伸至其他顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
二.擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍
考慮到講普通話的顧客日漸增加,我們須相應(yīng)擴(kuò)大機(jī)艙服務(wù)團(tuán)隊(duì)的普通話服務(wù)范圍。
我們會(huì)優(yōu)先在往返中國內(nèi)地的航班,增加講普通話的機(jī)艙服務(wù)員,再逐步擴(kuò)展至其他航班,并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機(jī)艙廣播。
機(jī)艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言,包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言
機(jī)艙服務(wù)員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語言,可每月獲得新增設(shè)的津貼。
三.于中國內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員
隨著講普通話的顧客不斷增加,我們一直在計(jì)劃于疫情后在中國內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員。
我們計(jì)劃于7月啟動(dòng)在中國內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員的項(xiàng)目,進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊(duì),促使我們的機(jī)組人員更加多元化。
作為以港為家的國際航空公司,我們的機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)仍會(huì)以中國香港員工為主,同時(shí),配合整體顧客需求,從中國香港以外的地區(qū)進(jìn)行招聘。
盡管國泰在疫情期間是最受打擊的航空公司之一,然而我們成功克服了重重挑戰(zhàn),比以往更加穩(wěn)健。雖然我們的復(fù)蘇之路起步稍遲,但令人振奮的是,我們正堅(jiān)定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。
國泰將不遺余力地打造一個(gè)令全體員工及顧客引以為傲的國際品牌,矢志成為全球最佳服務(wù)品牌之一。在這個(gè)過程中無疑仍會(huì)有許多挑戰(zhàn),但我堅(jiān)信,憑借團(tuán)隊(duì)的專業(yè)精神和熱忱服務(wù),我們必定能攜手實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景。