中國民用航空網(wǎng)訊:4月25日,旅客王先生乘坐海航HU7548航班由南昌飛往西安,在機(jī)上用餐時(shí)被餐食中的鐵環(huán)硌壞了牙齒。航空公司調(diào)查后給出解決方案:按餐費(fèi)十倍賠償200元飛機(jī)模型。王先生拒絕了這樣的處理結(jié)果,并向媒體求助。海航表示除200元賠償外,可報(bào)銷王先生治療牙齒的費(fèi)用。
旅客:飛機(jī)餐吃出鐵環(huán)
王先生介紹,4月25日上午,他乘坐海航的HU7548航班從南昌昌北國際機(jī)場(chǎng)到西安咸陽國際機(jī)場(chǎng),飛行途中提供了午餐,出差許久,王先生十分想念陜西的面食,于是要了一份面條急忙吃了起來。沒想剛吃幾口,“咯嘣”一聲,一陣酸痛傳來,有東西硌到了王先生的牙齒,他急忙吐出來一看,發(fā)現(xiàn)是一個(gè)成人小拇指尖大小的鐵環(huán)。
“面條里面咋會(huì)有鐵環(huán),我當(dāng)時(shí)就給空乘人員投訴了?!蓖跸壬f,吃出鐵環(huán)時(shí)空乘人員就在跟前不遠(yuǎn),他立即給反映了,當(dāng)時(shí)飛機(jī)正在飛行,他的手機(jī)是關(guān)機(jī)狀態(tài),所以沒有拍照。但王先生同行的朋友以及另外兩名外地乘客可以證明此事。
“當(dāng)時(shí)牙齒硌的很疼,后來回家一照鏡子發(fā)現(xiàn)有一小塊牙齒崩了個(gè)小豁口?!蓖跸壬f,他回到寶雞這幾天牙齒一直隱隱作痛還有點(diǎn)松動(dòng),去看了牙科醫(yī)生,正在進(jìn)一步治療,同時(shí)等海航給他回復(fù)。
王先生回憶,當(dāng)時(shí)空乘人員看到面條中吃出鐵環(huán)后告訴他,食品是由第三方供應(yīng)的,接下來她會(huì)按照程序記錄上報(bào)此事,后面公司調(diào)查后會(huì)聯(lián)系王先生處理,并讓王先生填寫了一個(gè)投訴的材料。
同機(jī)旅客田先生在電話中告訴記者,4月25日,他和王先生一起乘坐的飛機(jī),吃出鐵環(huán)時(shí)他也看見了,事情和王先生敘述的一致。
海航:送一架價(jià)值200元的飛機(jī)模型
五一節(jié)前,海航工作人員電話通知王先生,事情已在調(diào)查,再等幾天五一后給處理結(jié)果。
5月2日,海航工作人員再次打電話給王先生并稱,面條中的鐵環(huán)是食物加工時(shí)勺子上掉落的,飛機(jī)餐是由第三方公司提供,按照餐費(fèi)十倍的賠償標(biāo)準(zhǔn),公司的處理結(jié)果是送王先生一架價(jià)值200元的飛機(jī)模型。王先生不同意,對(duì)方稱只能這樣處理。
5月3日,記者撥打通了王先生提供的海航電話,在表明身份后,工作人員表示,他們部門只處理乘客投訴問題,除此之外不回答任何問題,至于王先生飛機(jī)餐吃出鐵環(huán)一事是否事實(shí)也無可奉告,公司其它部門的電話也不能提供。
當(dāng)天,王先生再次撥打該電話,對(duì)方稱除了200元的賠償之外,他們可以報(bào)銷王先生治療牙齒的費(fèi)用。在王先生提供的西安醫(yī)學(xué)院附屬寶雞醫(yī)院診斷證明書上可以看到:大牙因咬硬物松動(dòng),一周來不斷加重,進(jìn)一步觀察、治療。
消協(xié):雙方協(xié)商未果,可采取訴訟方式解決
當(dāng)?shù)?2315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心的工作人員介紹說,按照《食品安全法》第九十六條規(guī)定:生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。
“商家有義務(wù)提供質(zhì)量合格的飯菜和服務(wù),菜中有異物,屬于飯菜質(zhì)量不合格,構(gòu)成違約。按照道理,應(yīng)向消費(fèi)者10倍價(jià)款賠償?!惫ぷ魅藛T解釋說。至于造成消費(fèi)者就醫(yī)等其他損失的,雙方又協(xié)商未果,可能采取訴訟方式解決是最好的。
(整理自《華商報(bào)》)