相信很多人有過這樣經(jīng)歷:在候機(jī)樓辦理手續(xù),有些員工看起來就很和藹,而且熱情,有些員工看起來就很冷漠,同一家公司、同一個(gè)服務(wù),怎么他們會(huì)有這么大的差異呢?
什么是服務(wù)?這是一個(gè)需要去探索的課題。
其一:心,服務(wù)發(fā)自內(nèi)心。
服務(wù)的定義:服務(wù)就是為他人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,以滿足他人需求的價(jià)值雙贏的活動(dòng)。服務(wù)是一種人與人之間的溝通與互動(dòng)。人與人之間的溝通與互動(dòng),需要發(fā)自內(nèi)心。因此,我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到服務(wù)是從心開始的。
樂于為別人服務(wù),并給他們帶來歡樂。這應(yīng)是您內(nèi)心本能的愿望。這一愿望應(yīng)該是排除了單位的規(guī)章制度約束而被迫的服務(wù)行為,也不是因?yàn)槲镔|(zhì)利益的誘惑使您想去做的服務(wù)行為,更不是因?yàn)檫@是您必須完成的任務(wù)而無奈的服務(wù)行為。樂于為別人服務(wù),并給他們帶來歡樂已經(jīng)是您生活中的一種習(xí)慣。這樣的服務(wù),我們的客人才會(huì)滿意,這是通向完美服務(wù)的第一步。
其二:服務(wù)的黃金法則,“種瓜得瓜、種豆得豆”。只要您在提供服務(wù)上多下功夫,您的回收一定會(huì)增加。永遠(yuǎn)多走一里路,永遠(yuǎn)做多于所應(yīng)當(dāng)做的,當(dāng)您在不斷的付出,不斷的付出多于您所應(yīng)當(dāng)付出的,您就一定會(huì)獲得倍增的補(bǔ)償。要想得到愛,先付出愛,要得到快樂,先獻(xiàn)出快樂,您播種終會(huì)收獲,只問耕耘不問收獲的人,沒有什么事情做不成,也沒有什么地方到不了。
服務(wù)者永遠(yuǎn)要記住這句話:“任何一份私下的努力,都會(huì)有雙倍的回收,并在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)出來。”
樂于為別人服務(wù),并給他們帶來歡樂。種瓜得瓜,種豆得豆。我們?cè)凇安シN”的同時(shí),我們?cè)诜?wù)的同時(shí),也種下了自己的將來,也為將來服務(wù)。
(航家作者:陳淑君)