中國民航局再次重申互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺、航空公司不得進行機票“搭售”行為。
8月15日,在在民航局8月新聞發(fā)布會上,中國民航局相關負責人表示,近期,關于在互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺上有一些亂象,投訴比較集中,中國民航局也看到了這些情況,主要體現(xiàn)在“搭售”行為,許多在線航空機票銷售平臺,甚至部分航空公司官網(wǎng),采取把貴賓休息室、保險等服務產(chǎn)品,采取默認選項的方式出現(xiàn)在購票環(huán)節(jié)當中,這樣,容易誤導旅客,在旅客識別不清楚的情況下,很容易購買到他不需要的服務和產(chǎn)品,所謂花了“冤枉錢”。
針對此,近期,民航局最新發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)機票銷售的行為規(guī)范,其中明確規(guī)定,嚴禁互聯(lián)網(wǎng)機票銷售中的“搭售”行為;第二,進一步增加對其他網(wǎng)上銷售行為的規(guī)范。
前述中國民航局相關負責人表示,在進一步增加對其他網(wǎng)上銷售行為的規(guī)范方面,最主要的是目前有許多優(yōu)惠機票,包括優(yōu)惠產(chǎn)品,具有一定的限制條件,包括退改簽、行李運輸?shù)确矫?,如果不清晰地告知旅客,很可能導致旅客有誤解,產(chǎn)生后期的服務糾紛。
前述中國民航局相關負責人稱,中國民航局明確提出,在旅客購票環(huán)節(jié)當中,購票時一定要清楚、明白地把限制條件提示、告知旅客,以免旅客產(chǎn)生不必要的損失。
此外,中國民航局還督促行業(yè)協(xié)會中國航空運輸協(xié)會加強督促各航空企業(yè)、銷售代理人進行自查、整治,提高行業(yè)自律,給旅客創(chuàng)造一個更加和諧、干凈的購票環(huán)境。(來源:澎湃新聞)