近日,榆林市市民張先生稱,他搭乘東方航空的航班由西安飛抵榆林,取行李時發(fā)現(xiàn)行李箱被壓變形。
乘客:行李箱疑遭暴力裝卸
12月11日上午,28歲的張先生從西安咸陽國際機(jī)場飛抵榆林榆陽機(jī)場,取行李時發(fā)現(xiàn)行李箱被壓壞了。
從張先生提供的視頻和圖片中可以看到,黑色行李箱一角被壓出一個坑。張先生稱行李箱是國際品牌,抗壓能力很強(qiáng),一般情況下不會變形,懷疑是暴力裝卸致使行李箱受損。
發(fā)現(xiàn)行李箱被壓變形后,張先生第一時間向東方航空地勤工作人員反映?!皷|方航空地勤剛開始只賠償100元,后來又說200元,我實(shí)在難以接受。”張先生稱。
張先生稱,行李箱是在天貓旗艦店5980元購買的。12月14日,華商報記者在網(wǎng)上查詢和張先生型號一樣的行李箱,價格為5980元。記者又按照行李箱的17位序列號在該品牌官網(wǎng)進(jìn)行查詢,發(fā)現(xiàn)該行李箱確系正品。
東航:建議先修復(fù)后賠付
據(jù)悉,12月11日,東方航空公司工作人員聯(lián)系張先生了解情況,復(fù)印了其身份證機(jī)票信息,并讓張先生提供行李箱購買發(fā)票等證據(jù)。張先生稱,行李箱是3月份購買的,發(fā)票不知道遺落在哪里了。
12月12日上午,華商報記者聯(lián)系東方航空客服熱線95530,客服人員稱張先生的投訴由東方航空西北分公司進(jìn)行處理,目前建議旅客對行李箱先行修復(fù)。
12月13日下午,華商報記者致電東航西北分公司,該公司服務(wù)質(zhì)量管理部工作人員表示,已受理了張先生的投訴,但張先生沒有提供該行李箱的發(fā)票,行李箱的實(shí)際價格無法確定,導(dǎo)致賠償無法達(dá)成一致。
律師:協(xié)商不成可起訴
對此,陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師認(rèn)為:旅客購買機(jī)票辦理托運(yùn)和航空公司之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系或者運(yùn)輸合同關(guān)系。航空公司作為承運(yùn)人收取費(fèi)用后應(yīng)當(dāng)全面適當(dāng)履行合同義務(wù),保障旅客人身安全及托運(yùn)行李完整無損,但是因承運(yùn)人航空公司原因致使行李箱出現(xiàn)毀損,承運(yùn)人存在過錯,應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)損害賠償責(zé)任。雙方若無法就賠償問題達(dá)成共識,可以請求第三方鑒定機(jī)構(gòu)對修復(fù)價格進(jìn)行評估從而確定,若仍協(xié)商不成,旅客可提起民事訴訟,由法院裁判。(來源:《華商報》 趙國強(qiáng) 楊虎元)