在線上旅行服務(wù)平臺訂票時,不少消費者“一不小心”就多買了一款保險產(chǎn)品。
12月初,上海保監(jiān)局官網(wǎng)連續(xù)掛出兩份行政處罰決定書,直指攜程保險代理有限公司在2016年度通過攜程旅行網(wǎng)違規(guī)銷售保險產(chǎn)品,為此,攜程保險代理有限公司總計被上海保監(jiān)局罰款40萬元。
一位曾和攜程方面合作過的保險公司人士向澎湃新聞表示,像攜程這樣的OTA(Online Travel Agent,在線旅行社)平臺在和保險公司合作時由于渠道優(yōu)勢,具有絕對話語權(quán),在利潤分成上,攜程甚至有時要占到九成。此外,在一些條款設(shè)定和頁面展示上,攜程也有決定權(quán)。
據(jù)澎湃新聞觀察,在目前市面上的在線旅行服務(wù)平臺中,僅定機票這一項,在結(jié)算環(huán)節(jié),同程旅游網(wǎng)默認勾選了航班意外險,去哪兒則同時默認勾選了航班意外險和延誤險這兩項。
攜程違規(guī)搭售保險,合作方稱其太“強勢”
根據(jù)行政處罰決定書,攜程保險代理有限公司通過攜程旅行網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品過程中主要存在兩大問題:
一是攜程網(wǎng)沒有明確列出承保主體和代理銷售主體,也沒有具體告知消費者承保公司、代理銷售公司的名稱。一位曾和OTA平臺合作的保險機構(gòu)人士向澎湃新聞表示,一般在線旅行網(wǎng)站銷售保險時,網(wǎng)站方面會要求盡量弱化保險提供方,“減輕”消費者“被購買”保險產(chǎn)品的意識,同時有助于產(chǎn)品銷售。
二是在保險訂單確認環(huán)節(jié),攜程網(wǎng)羅列了全部合作的多家保險公司產(chǎn)品條款鏈接和備案號,卻沒有具體披露消費者所投保的保險產(chǎn)品適用哪家公司條款及相應(yīng)備案號。
根據(jù)《保險法》第一百三十一條第二項,保險代理人、保險經(jīng)紀人及其從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況,攜程保險代理有限公司顯然違反了這一規(guī)定。
上述保險機構(gòu)人士表示,由于在利潤分成時,一般OTA平臺能夠占到6成以上,加之渠道優(yōu)勢,大多數(shù)保險公司在和OTA平臺合作時并無太大話語權(quán)。
本次被上海保監(jiān)局處罰的攜程保險代理有限公司成立于2011年,持有經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證。公司注冊資本5000萬元,其中攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司出資500萬元,上海攜程商務(wù)有限公司出資4500萬元。
12月5日,澎湃新聞再次打開攜程網(wǎng),進行機票預(yù)訂,在結(jié)算步驟,并未默認勾選任何保險產(chǎn)品,不過卻多了68元的“專車、酒店券”。
攜程網(wǎng)機票預(yù)訂結(jié)算界面
OTA還在違規(guī)搭售保險?監(jiān)管已經(jīng)盯上你們了
除了攜程之外,仍有部分線上旅行服務(wù)平臺在銷售環(huán)節(jié)默認勾選保險產(chǎn)品。
12月5日,澎湃新聞記者以上海至北京之間的往返機票為例,在多個線上旅行平臺進行訂購試驗。在同程旅游網(wǎng)機票結(jié)算頁面,在記者未進行任何主動勾選動作時,結(jié)算金額明細中已經(jīng)包含了價值40元的航班意外險,該保險由眾安在線提供。
同程旅游網(wǎng)機票預(yù)訂結(jié)算界面
在去哪兒旅行機票結(jié)算頁面,在記者未進行任何主動勾選動作時,結(jié)算金額明細中已經(jīng)包含了價值60元的航班意外險和價值60元的延誤險,航班意外險由華夏人壽保險股份有限公司(電商)提供,延誤險由合眾財險和易安財險提供。
去哪兒旅行機票預(yù)訂結(jié)算界面
簡言之,消費者若是在結(jié)算時不主動去掉這些“默認”的打鉤選項,就等于默認購買了在線旅行平臺搭售的保險產(chǎn)品。
這種“搭便車”的現(xiàn)象已經(jīng)引起了監(jiān)管部門的重視。
保監(jiān)會副主席梁濤在12月3日舉行的2017鳳凰財經(jīng)峰會上直言:“在金融科技快速發(fā)展過程中,部分企業(yè)追求利潤的沖動比較強烈,同時自身風控能力較弱、內(nèi)控制度不健全,加上監(jiān)管體系不完善等因素,導致金融消費者的權(quán)益沒有得到有效保護。比如,某些OTA(Online Travel Agent)平臺在銷售自身商品時強制搭售保險產(chǎn)品,在流程安排、技術(shù)設(shè)置上也沒有對消費者進行充分告知,或者對消費者拒絕搭售服務(wù)設(shè)置了重重阻礙,侵害了消費者的知情權(quán),剝奪了消費者的選擇權(quán)?!保▉碓矗号炫刃侣?胡初暉)