2017年9月3日,一架東方航空公司由上海飛往多倫多的航班,在飛行過程中出現(xiàn)滑油消耗量偏大的問題,出于安全考慮備降至美國阿拉斯加州的安克雷奇機(jī)場。事發(fā)后,有乘客稱贊東航處理得非常得當(dāng),也有乘客對備降一事表示不滿。對此,東方航空公司工作人員表示,事發(fā)后,東航已經(jīng)以最快的速度來處理此事,并不像網(wǎng)友所說的那樣沒有人管旅客。
國際航班因故障備降阿拉斯加
9月3日,東方航空一架航班號為MU207,由上海浦東機(jī)場起飛,飛往加拿大多倫多的航班,在飛行途中,機(jī)組發(fā)現(xiàn)飛機(jī)滑油消耗量偏大,處于安全預(yù)防性的考慮,機(jī)組決定備降至安克雷奇機(jī)場。
據(jù)了解,這架疑似發(fā)生故障的飛機(jī)的起飛時間為北京時間3日12點(diǎn)35分,原計劃飛行時間約為13小時,因故障影響,在北京時間20點(diǎn)39分備降于美國阿拉斯加州的安克雷奇機(jī)場。
有乘客質(zhì)疑航空公司服務(wù)
事件發(fā)生后,有網(wǎng)友和乘客稱贊了東航的決定,覺得東航對此次突發(fā)事件的處理很得當(dāng),能在這么短的時間內(nèi)聯(lián)系到車輛和酒店,并盡可能提供了免費(fèi)的中餐,而且工作人員態(tài)度很好,一直在安撫旅客的情緒。
也有乘客對此次備降事件表達(dá)不滿,他們認(rèn)為機(jī)械故障是航空公司的責(zé)任,不該因此耽誤了他們的時間。
有旅客提出,備降后東航的應(yīng)急機(jī)制存在問題,機(jī)上乘客的護(hù)照都被收走扣在海關(guān)。雖然有當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T將旅客安排至賓館,但阿拉斯加當(dāng)?shù)販囟戎挥?℃到9℃,所有人穿的衣服都不夠厚,沒有人送衣物為他們御寒。
航空公司稱已盡力
業(yè)內(nèi)人士告訴北青報記者,安克雷奇機(jī)場并非東航的航點(diǎn),也不是國內(nèi)任何一家航司的客運(yùn)航點(diǎn),該航班的備降對于規(guī)模不算大的機(jī)場有一定影響。因備降地并非目的地國家,備降后乘客護(hù)照被暫留在移民局也屬正?,F(xiàn)象。
9月4日,東方航空公司客服人員告訴北青報記者,事發(fā)后,他們已經(jīng)以最快的速度來處理此事,飛機(jī)在安克雷奇機(jī)場備降后,東航盡可能地為乘客提供了保障服務(wù),將乘客們安排在當(dāng)?shù)鼐频?,為他們提供住宿和休息?/span>
北京時間9月4日0點(diǎn)06分,東航派出了與疑似發(fā)生故障的飛機(jī)型號相同的另一架飛機(jī)從上海啟程前往安克雷奇機(jī)場,在用時7小時50分后抵達(dá),并于當(dāng)?shù)貢r間中午接上滯留旅客飛往多倫多。(來源:《北青報》王天琪 劉思佳)