用戶龐某在“去哪兒網(wǎng)”購(gòu)買中國(guó)東方航空公司機(jī)票后,遭遇個(gè)人信息泄露并收到詐騙短信。
龐某認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害,遂將“去哪兒網(wǎng)”所屬的趣拿公司和東航告上法庭,要求賠償精神損害撫慰金1000元,被一審法院駁回后,他提出上訴。
3月27日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)從北京市一中院獲悉,該院二審認(rèn)為,東航和“去哪兒網(wǎng)”存在泄露龐某個(gè)人隱私信息的高度可能,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵犯隱私權(quán)的相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任,判決前述兩家公司對(duì)龐某進(jìn)行公開道歉。
網(wǎng)購(gòu)機(jī)票后收到詐騙短信,用戶起訴索賠1000元
2014年10月,龐某委托魯某通過“去哪兒網(wǎng)”訂購(gòu)了一張東航機(jī)票?!叭ツ膬壕W(wǎng)”訂單詳情頁(yè)面顯示該訂單登記的乘機(jī)人信息包括龐某姓名及身份證號(hào),而聯(lián)系人信息和報(bào)銷信息則均為魯某及其尾號(hào)為1858的手機(jī)號(hào)。
兩日后,龐某自己尾號(hào)9949的手機(jī)收到了號(hào)碼0085255160529發(fā)來的短信。短信稱,龐某訂購(gòu)的航班由于機(jī)械故障已取消,并提供了相關(guān)聯(lián)系號(hào)碼,要求龐某聯(lián)系以便辦理改簽業(yè)務(wù)。
由于短信號(hào)碼來源不明,魯某致電東航客服予以核實(shí)。客服人員確認(rèn)該次航班正常,并提示龐某收到的短信應(yīng)屬詐騙短信。對(duì)于詐騙短信為何發(fā)給龐某本人,客服人員解釋稱通過該機(jī)票信息可查看到開頭136、尾號(hào)949手機(jī)號(hào)碼及開頭189、尾號(hào)280手機(jī)號(hào)碼,“可能是訂票點(diǎn)泄露了龐某的手機(jī)號(hào)碼?!?/span>
龐某認(rèn)為,其在趣拿公司下轄的“去哪兒網(wǎng)”上購(gòu)買東航機(jī)票,卻被泄露了個(gè)人信息,隱私權(quán)遭到嚴(yán)重侵犯。
為此,龐某將上述兩家公司訴至法院,要求在其各自的官方網(wǎng)站以公告的形式公開賠禮道歉,且由于詐騙短信對(duì)其行程安排造成困擾,影響了工作,故另要求賠償精神損害撫慰金1000元。
北京海淀區(qū)法院一審認(rèn)為,無法確認(rèn)趣拿公司和東航存在泄露信息的侵權(quán)行為,駁回了龐某的訴訟請(qǐng)求。
存在泄露隱私的高度可能,趣拿公司與東航二審被判道歉
對(duì)于一審結(jié)果,龐某認(rèn)為,雖然趣拿公司和東航可能并非掌握其手機(jī)號(hào)等信息的唯一介體,但其航班信息及航班狀態(tài)是屬于兩公司的,且東航能夠唯一、排他地獲取其個(gè)人隱私信息,具有極強(qiáng)的指向性。兩家公司提供的證據(jù)僅能證明自身系統(tǒng)有安全措施,無法完全否認(rèn)會(huì)出現(xiàn)侵權(quán)的事實(shí)。據(jù)此,龐某提出了上訴。
北京一中院二審查明,魯某通過“去哪兒網(wǎng)”訂購(gòu)東航機(jī)票時(shí)僅預(yù)留了自己的手機(jī)號(hào),但龐某以前也曾使用“去哪兒網(wǎng)”訂購(gòu)機(jī)票,且是東航的常旅客,故東航和“去哪兒網(wǎng)”都留存有其信息。
此外,法院認(rèn)為,本案所涉事件發(fā)生前后,東航與“去哪兒網(wǎng)”曾被多家媒體質(zhì)疑存在泄露乘客信息的情況,“這一特殊背景因素強(qiáng)化了兩公司泄露龐某隱私信息的可能?!?/span>
二審過程中,東航還提交了其他航空公司關(guān)于“此前信息泄露是犯罪分子所為”的新證據(jù)。但法院指出,中國(guó)民航局公安局在2014年10月就曾發(fā)文要求航空公司將當(dāng)時(shí)的亞安全模式提升為安全模式。因此,東航和“去哪兒網(wǎng)”的安全管理并非沒有漏洞,還存在提升的空間。
綜上,北京一中院認(rèn)為,一審法院以“無證據(jù)推論趣拿公司和東航存在泄露個(gè)人信息的行為”為由駁回龐某訴訟請(qǐng)求,實(shí)質(zhì)上是對(duì)龐某加以了不可能完成的舉證義務(wù),應(yīng)予以糾正。且現(xiàn)有證據(jù)表明,“去哪兒網(wǎng)”和東航公司存在泄露龐某個(gè)人隱私信息的高度可能,故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵犯隱私權(quán)的相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。
最終,一中院改判趣拿、東航兩公司在判決生效后10日內(nèi)在其官方網(wǎng)站首頁(yè)以公告形式向龐某賠禮道歉,同時(shí)駁回龐某的其他訴訟請(qǐng)求。