6月30日下午,因被拒載而將吉祥航空告上法庭的殘障人士戰(zhàn)興洪收到法院判決書,其全部訴訟請求均被駁回。法院稱,吉祥航空拒載行為屬于合同違約,不屬于侵權(quán);被告拒載措詞不妥,但未侵犯原告人格尊嚴(yán)權(quán)。
界面記者從原告戰(zhàn)興洪處獲得此判決書,判決書指出,經(jīng)審理查明,戰(zhàn)興洪是一名須乘坐輪椅出行的二級肢體殘障人士。去年11月17日,他通過手機(jī)APP向吉祥航空購買了一張11月19日中午12點(diǎn)40分由三亞機(jī)場前往大連周水子機(jī)場的HO1032次航班機(jī)票,經(jīng)停溫州,達(dá)到目的地時(shí)間為18:25分。該航班飛機(jī)為遠(yuǎn)機(jī)位,旅客登機(jī)需乘坐機(jī)場擺渡車,按原告戰(zhàn)興洪身體情況,需要配備升降設(shè)備才能正常登機(jī)。
2015年11月19日上午10時(shí),戰(zhàn)興洪與同伴盛國紅到達(dá)三亞機(jī)場,去往吉祥航空柜臺辦理登機(jī)手續(xù)時(shí),申請托運(yùn)輪椅及提供機(jī)上專用窄型輪椅。但是,吉祥航空工作人員以其無生活自理能力及無成人陪伴為由拒絕其登機(jī)。
判決書指出,期間,被告吉祥航空工作人員未向三亞機(jī)場方面申請殘疾旅客登機(jī)的升降設(shè)備,而三亞機(jī)場當(dāng)日該期間具備殘障旅客登機(jī)的升降設(shè)備。
最終,在反復(fù)交涉無果的情況下,戰(zhàn)興洪只得另外購買下午14:25出發(fā)的國航CA1804航班,通過機(jī)場廊橋登機(jī),飛到北京,在北京居住一晚后乘坐次日早晨8:25的高鐵返回遼寧營口。戰(zhàn)興洪多次向吉祥航空提出退票申請,吉祥航空予以推諉,現(xiàn)機(jī)票款已退回。
戰(zhàn)興洪認(rèn)為,吉祥航空拒絕讓其登機(jī)已侵犯一般人格權(quán),因此將吉祥航空告上法庭,并請求法院判令吉祥航空在其官網(wǎng)、微博、微信上公開賠禮道歉、賠償機(jī)票及高鐵票款和精神損害撫慰金。
今年2月4日,吉祥航空也曾通過其官方微博發(fā)布公開聲明回應(yīng)此事,聲明稱“殘障旅客出行的確需要提前申請?zhí)厥夥?wù)保障,以便航空公司協(xié)調(diào)資源”,同時(shí)承認(rèn)“工作人員在此次服務(wù)特殊旅客過程中,過于簡單執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),未能提供更加人性化的服務(wù)”。
本案一審分別于今年1月29日和5月16日在上海市浦東新區(qū)人民法院周浦法庭公開開庭審理。法院判決書透露,吉祥航空對于原告戰(zhàn)興洪提出的訴訟請求不予認(rèn)可。
第一,被告認(rèn)為本案性質(zhì)系航空運(yùn)輸合同糾紛,稱拒載行為符合殘疾人運(yùn)輸管理規(guī)定,依照規(guī)定,原告登機(jī)前應(yīng)履行必要的告知義務(wù),在原告沒有事先告知情況下,被告因客觀原因無法滿足原告登機(jī)需求而拒絕原告登機(jī)符合相關(guān)規(guī)定;
第二,對于原告提出托運(yùn)輪椅等要求,被告認(rèn)為依照規(guī)定,殘障人士應(yīng)當(dāng)提前48小時(shí)提出使用輪椅的要求,但原告未按規(guī)定提前告知;
第三,吉祥航空指出,殘障旅客需要登機(jī)協(xié)助的,應(yīng)當(dāng)提前2小時(shí)辦理登機(jī)手續(xù),但原告無證據(jù)證明系提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場辦理。
法院認(rèn)為,依合同法規(guī)定,原告戰(zhàn)興洪自購買被告吉祥航空機(jī)票時(shí)起,雙方之間即已建立航空旅客運(yùn)輸合同關(guān)系,且合法有效?!霸孀钥勺肪勘桓婕楹娇盏倪`約責(zé)任以維護(hù)自己的合法權(quán)益,但本案原告經(jīng)本院釋明后堅(jiān)持選擇侵權(quán)之訴主張權(quán)利?!?
法院指出,本案被告實(shí)際并沒有因原告系殘疾人而不能乘坐飛機(jī),而是被告認(rèn)為其當(dāng)時(shí)無法滿足原告特殊服務(wù)要求而拒絕辦理登機(jī),此為是否構(gòu)成違約所應(yīng)考量的范疇,現(xiàn)原告以侵權(quán)作為主訴沒有法律依據(jù)。
“當(dāng)然,被告在其退票申請書上注明原告無自理能力,確實(shí)在措詞在有欠妥之處,今后有待于改進(jìn)提高?!迸袥Q書寫道,“但原告據(jù)此認(rèn)為侵犯其人格尊嚴(yán)權(quán),本院也不能認(rèn)同。”
法院認(rèn)為,被告吉祥航空通過本案也認(rèn)識到自己服務(wù)中存在不足,當(dāng)庭向原告作出誠懇道歉,其態(tài)度是可取的。綜上,法院駁回原告戰(zhàn)興洪全部訴訟請求。若不服本判決,可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi),向法院遞交上訴狀。(界面 劉素楠)