現(xiàn)在，大家都知道，旅客“機(jī)場(chǎng)鬧事”既不文明，也是違法行為，更對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了很壞的影響。但是，為什么這種為千夫所指，受法律所懲戒，甚至?xí)粚懙健坝慰秃诿麊巍鄙系男袨椋€是屢屢上演呢?或許，你聽了心理學(xué)家鞠強(qiáng)教授從心理層面指出“機(jī)場(chǎng)鬧事者”的背后原因，便能打開心中的疑問，也讓我們可以用科學(xué)辦法，有針對(duì)性地去化解“機(jī)場(chǎng)鬧事”這一類的不端行為。

最近，正值春夏交替之際，天氣變化無常不遂人愿。新聞里又在不斷傳出一些機(jī)場(chǎng)因天氣原因，飛機(jī)大面積延誤，一些旅客鬧事的情況。這種不正常的行為，讓許多人都感到困惑：在飛行安全已經(jīng)普及的今天，為什么還會(huì)有人以身試法?另外，航空運(yùn)輸作為高科技的運(yùn)輸工具，當(dāng)然相應(yīng)也就要求有高級(jí)別的安全管理措施。關(guān)于這一點(diǎn)，應(yīng)該是婦孺皆知，為什么一些人還要故意鬧事呢?再者，文明出行是和諧社會(huì)所提倡的，航空運(yùn)輸又是高端服務(wù)場(chǎng)所，為什么一些衣冠楚楚的旅客，竟然能做出破壞機(jī)場(chǎng)設(shè)施，辱罵和毆打工作人員的不文明行為呢?

對(duì)于這許多的疑問，或許我們用一般的情理、文明和法治都很難解釋得通，但是，如果用精神層面的心理學(xué)進(jìn)行分析，我們就能洞悉這些行為的問題所在。心理學(xué)家鞠強(qiáng)教授就明確地指出：機(jī)場(chǎng)鬧事的背后其實(shí)就是國人“貪小便宜”和“斤斤計(jì)較”的不良心態(tài)在作祟。

一些人初聽可能會(huì)有些不理解，“機(jī)場(chǎng)鬧事”居然能與“貪小便宜”和“斤斤計(jì)較”的不良心態(tài)劃等號(hào)?表面上，兩者似乎是涇渭有別，很難扯上關(guān)系。但是，現(xiàn)代心理學(xué)，也就是心理科學(xué)，能夠解釋一些現(xiàn)象背后的心理驅(qū)動(dòng)的來源。

當(dāng)然，鞠教授也指出，國人“貪小便宜”和“斤斤計(jì)較”的行為不是本質(zhì)固有的，而是有歷史影響的原因。其經(jīng)過一段較長時(shí)間的潛移默化，演變成為一種“文化弊端”，在精神層面支配我們的思維和行為。

我們都知道，從明清兩代開始，國人“貪小便宜”和“斤斤計(jì)較”這類記載逐漸增多，而且人們還把“貪小便宜”作為一種智慧的勝利來看待。尤其是改革開放前，我國歷過了“文革”動(dòng)亂，以及“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”造成的長期物質(zhì)匱乏，都進(jìn)一步加深了這種行為的泛濫。鞠強(qiáng)教授舉例說：上世紀(jì)八十年代，一些人住酒店，用錐子扎透可樂罐，然后把喝完的罐子放回原處，自認(rèn)為神不知，鬼不覺，免費(fèi)白喝了可樂。

或許有人會(huì)說，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)了，物質(zhì)極大豐富，這種現(xiàn)象應(yīng)該沒有了吧?其實(shí)，這種現(xiàn)象并不是沒有了，而是轉(zhuǎn)化為了精神層面，依然在無形中支配著我們的思維和行為。

鞠教授也舉了一個(gè)很有意思的例子：在鞠教授所在的小區(qū)，房屋價(jià)值上千?？梢哉f，沒點(diǎn)身份和身價(jià)的人，一般不會(huì)選擇在此小區(qū)居住。然而，就有一家人養(yǎng)的狗，具有一個(gè)高超的技藝，每天能為其家人從菜市場(chǎng)銜回雞蛋。這家人對(duì)此樂不可支。

我的一個(gè)朋友也說過，他真不理解鄰居白領(lǐng)一家人的行為，居然前前后后從附近的超市里“推”回家五輛購物小推車，閑放在樓道里，讓大家出入電梯都有點(diǎn)不方便。

再有一種普遍的現(xiàn)象就是養(yǎng)狗的人家(本人并不反對(duì)養(yǎng)狗)，只要狗狗不在自己門口大小便，在樓道里大小便主人基本上是不管的。但是，一旦有其他家的狗狗在自己家的門口附近大小便，那絕對(duì)是不依不饒的，要爭(zhēng)得面紅耳赤。

這些行為實(shí)際上都是國人“貪小便宜”和“斤斤計(jì)較”外在表現(xiàn)。這些表現(xiàn)已經(jīng)不是以物質(zhì)需求為目的了，而是轉(zhuǎn)化為精神和無意識(shí)的層面中，甚至一些人還為此演變成了心胸狹隘，吃不得半點(diǎn)虧。并且一些人還會(huì)把自己的這些行為道德化，反過來指責(zé)別人做得不好。這樣的情況已經(jīng)形成了一種不好的文化現(xiàn)象，在國外一些國人也給別人留下了中國人愛“貪小便宜”和“斤斤計(jì)較”不好印象。

現(xiàn)在我們言歸正傳，再來用這種辦法分析“機(jī)場(chǎng)鬧事者”心態(tài)。首先，我們可以看到，在天氣原因造成飛機(jī)延誤的時(shí)候，許多鬧事者先提出的都是“服務(wù)不好”，或者稱其重要的行程被耽誤，要求補(bǔ)償。只要航空公司給予“補(bǔ)償”，或者安排的住宿，“服務(wù)”好壞和“重要行程”都不重要了。如若不然，鬧事者就違法破壞機(jī)場(chǎng)設(shè)備，或者霸機(jī)和打罵工作人員。即使送上飲水和餐食，那也要全部打翻在地，高端服務(wù)的場(chǎng)地馬上是一片狼藉。

其實(shí)，民航局對(duì)于延誤的補(bǔ)償是有專門規(guī)定的。在一些特殊天氣和自然條件影響下，航空公司可以不予補(bǔ)償，以及提供餐食和住宿。然而，在很多情況下，航空公司和機(jī)場(chǎng)常常為了息事寧人，也只能破費(fèi)“補(bǔ)償”，或安排住宿。

實(shí)際上，那些鬧事的旅客真的就缺那點(diǎn)補(bǔ)償嗎?自己就掏不起住宿的費(fèi)用嗎?很明顯，在絕大多數(shù)情況下不是這樣的。但是，一些人的內(nèi)心深處，就是覺得“有便宜不占，白不占”。

我們?cè)僬f說為什么一些旅客敢于明目張膽地打罵和侮辱機(jī)場(chǎng)工作人員呢?其實(shí)，那些鬧事者內(nèi)心知道，工作人員穿著制服，是代表航空公司，即使他們對(duì)工作人員辱罵、毆打和潑臟水，自己占了便宜，工作人員還“打不還手，罵不還嘴”。此時(shí)這些人往往還以“道德”評(píng)判者自居，只有工作人員有一點(diǎn)不對(duì)他們的意思，便馬上扣上服務(wù)不好的大帽子。

這就是一些旅客表現(xiàn)出的“貪小便宜”和“斤斤計(jì)較”的心理。當(dāng)然，一旦警察出現(xiàn)，他們又會(huì)馬上服軟。曾經(jīng)在美國的某航班上，就有一對(duì)國內(nèi)的夫婦，只為行李那么一點(diǎn)點(diǎn)的利益，就蹦著腳辱罵空姐。當(dāng)警察把他們帶下飛機(jī)時(shí)，他們那種心理虛弱的一面就顯現(xiàn)無遺了。

我一直有一個(gè)觀點(diǎn)，那就是：特殊天氣下航班大面積延誤，由于不同于正常情況，無論是航空公司、機(jī)場(chǎng)和空管，由于人力物力是有限的，再加上當(dāng)前機(jī)場(chǎng)設(shè)施和科技水平所限，服務(wù)不可能是無限的(一般常識(shí)下，我們也都知道，企業(yè)資本是有限的，其服務(wù)能力也必然是有限的。旅客也沒有權(quán)利要求航空公司提供范圍以外的服務(wù))。在這種狀況下，旅客有秩序和按相關(guān)規(guī)定去做(民航的各種規(guī)定是非常完備的)，才能真正顯現(xiàn)出“服務(wù)”的效果。而不按規(guī)矩做，還故意鬧事，這就是文明與不文明的區(qū)分。

現(xiàn)在，通過精神層面的分析，讓我們洞悉了“機(jī)場(chǎng)鬧事者”的心理原因，實(shí)際上，也就為我們提供了可以解決問題的科學(xué)辦法，在一定程度上減少和化解這種困擾飛行安全的“機(jī)場(chǎng)鬧事”行為。

我想，解決辦法的第一條，應(yīng)該不是要求航空公司和機(jī)場(chǎng)去如何如何做，因?yàn)槊窈揭呀?jīng)有了很多很好和很成熟的服務(wù)和管理措施了。天氣原因飛機(jī)能飛與否，不取決于人的意志，更不能把這些問題與“服務(wù)”和“信息不對(duì)稱”混為一談。其實(shí)，真正需要改變的應(yīng)該是一些旅客自身行為和思維，從而去克制一些不良的行為，努力做一個(gè)符合文明的旅客，讓自己的行為對(duì)得起航空運(yùn)輸這個(gè)“高端服務(wù)”，讓服務(wù)和被服務(wù)回歸一種和諧的氣氛中。如果對(duì)于那些不良現(xiàn)象，一些旅客總是指責(zé)別人在先，依然斤斤計(jì)較，其內(nèi)心一定沒有誠意，和諧的氣氛也就難于達(dá)成。

正如鞠強(qiáng)教授高檔小區(qū)里能偷雞蛋的狗狗，如果主人只是指責(zé)別人不看管好雞蛋，那很明顯就是惡人先告狀。其實(shí)，鞠強(qiáng)教授舉這個(gè)例子，也是想說明：狗狗的主人代表“意識(shí)”，狗狗所做的事則代表的是主人的“行為”。這樣一個(gè)主觀行為，狗狗主人不能一味去責(zé)怪客觀，只能更多地克制自己的不良心理。所以，對(duì)于有“貪小便宜”和“斤斤計(jì)較”心理傾向的人，不僅是乘機(jī)，任何時(shí)候都應(yīng)該注意自己的言行舉止，這是現(xiàn)代文明社會(huì)所要求的。

至于說，一些人乘坐飛機(jī)時(shí)，就是控制不了這種陰暗心理導(dǎo)致的行為，我們也不妨學(xué)習(xí)國外的經(jīng)驗(yàn)：在國外，機(jī)長是有權(quán)對(duì)鬧事者采取緊急措施的。我們?cè)诰W(wǎng)上也能看到，那些國外在飛機(jī)上酗酒鬧事者(國外機(jī)上鬧事的多為酗酒)被五花大綁，膠布封上了嘴，并被記在航空公司的黑名單上。畢竟，這樣的人威脅的是其他旅客的安全和利益，以及航空公司的財(cái)產(chǎn)安全。

最后，我引用胡適的一句話作為結(jié)束語：“一個(gè)骯臟的國家，如果人人講規(guī)則而不是談道德，最終會(huì)變成一個(gè)有人味兒的正常國家，道德自然會(huì)逐漸回歸;一個(gè)干凈的國家，如果人人都不講規(guī)則卻大談道德，談高尚，天天沒事兒就談道德規(guī)范，人人大公無私，最終這個(gè)國家會(huì)墮落成為一個(gè)偽君子遍布的骯臟國家?！?

（航家作者：王疆民）