3月17日,中國民用航空網(wǎng)接到旅客來信投訴,稱在哈爾濱太平機(jī)場其所搭乘的瑞麗航空航班DR6540,因機(jī)械故障延誤近6個小時,致出行計劃受影響而退票。當(dāng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李箱受損,尋求處理卻遭蠻橫對待。
原文如下:
2016年3月16日,哈爾濱太平國際機(jī)場,航班DR6540,哈爾濱—成都,16:30-21:50。登機(jī)時間為16:00,航班因機(jī)械故障延誤近6個小時,直至晚21:00安排旅客登機(jī)。延誤期間哈爾濱機(jī)場未做任何安撫旅客的舉動,直至在整整3小時后,旅客不滿地勤工作人員(登機(jī)口10A)推脫,撒謊的處理方式,集體要求退款賠償,地勤仍未給出答復(fù),甚至言語過激。
另一方面,旅客致電DR6540,瑞麗航空公司,給答復(fù)是系統(tǒng)顯示正常起飛,無延誤情況出現(xiàn),不同意旅客退票。
我的訂票網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)聲稱,如果航空公司不承認(rèn)延誤,那只能退機(jī)建費(fèi)。
因個人計劃等原因,我最終申請退票,20:20在機(jī)場33號柜臺辦理退票和取行李。而當(dāng)我取行李箱時候,行李箱嚴(yán)重破損,拉鏈已壞,物品掉落。但柜臺人員拒絕處理。后我多次致電哈爾濱機(jī)場投訴中心(045182895231)要求處理,客服人員說不清楚不知道,不管。甚至說隨便旅客投訴,無所謂。(這是近日13:28致電哈爾濱機(jī)場回復(fù)的內(nèi)容)。