中國民用航空網(wǎng)通訊員俞國瑞訊:1月22日,富蘊可可托海機場提升服務質(zhì)量,利用微信公眾服務號為平臺,實現(xiàn)與旅客即時溝通,向智慧機場中,智慧服務又邁進了一步。
為全面提升機場服務質(zhì)量,采用最高效的服務模式,富蘊機場不斷探索,推陳出新,利用微信公眾服務平臺,建立起與旅客即時溝通的全新服務模式,推出“機場客服”,進行“線上服務”,從而實現(xiàn)旅客反映問題、業(yè)務問詢“零距離”。機場在微信公眾號服務平臺上增加了“機場客服”功能,現(xiàn)在只要旅客關(guān)注了機場的微信公眾服務號,即可點擊公眾號上的會話界面,與機場在線客服即時溝通,咨詢相關(guān)問題。
機場客服的“線上服務”很大程度上拉近了機場與旅客的距離,實現(xiàn)了旅客有問題可以即時詢問,有建議可以即時反映。不僅可以快速幫助和解決旅客提出的各類問題和建議,同時大大提升了機場的服務效率,使機場的服務品質(zhì)得到了極大的提升。