中國民用航空網(wǎng)通訊員李巧云訊： “工匠精神”指的是工匠精雕細(xì)琢、精益求精的精神理念。

而就在白云機(jī)場(chǎng)物流分公司，有著這么一群踏踏實(shí)實(shí)扎根崗位的小伙子，他們以崗位上的每一件看似不起眼的工作為抓手，以開展6s管理為契機(jī)，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。這支名為“一脈相承”的班組，雖然只有六名班組成員，卻擔(dān)負(fù)著公司41臺(tái)X光機(jī)、7個(gè)安全門、15臺(tái)手提探測(cè)器和14臺(tái)炸藥探測(cè)儀的日常維修與保養(yǎng)工作。他們秉承扎實(shí)優(yōu)良的工作作風(fēng)，為分公司安檢設(shè)備的運(yùn)行和日常工作的后勤保障提供堅(jiān)實(shí)后盾,用自己的辛勤付出與奉獻(xiàn)精神詮釋“工匠精神”的真正內(nèi)涵。 六名員工幾年如一日，不論嚴(yán)寒酷暑，也不論黑天白晝，只要值班電話一響，了解事態(tài)情況后必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。小伙子們心里清楚，自己的任務(wù)就是與時(shí)間賽跑，早一秒抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，早一秒排除問題，就能緩解現(xiàn)場(chǎng)工作的被動(dòng)，就能讓航空公司和代理客戶們切實(shí)感受到機(jī)場(chǎng)的真情服務(wù)。

急客戶所急，用真心換放心

維修崗的小伙子們始終想客戶所想，急客戶所急，以客戶需求為導(dǎo)向，努力踐行“真情服務(wù)”理念。

9月的一個(gè)周末凌晨4點(diǎn)25分，值班員小李接到國內(nèi)貨站1號(hào)安檢機(jī)故障的報(bào)修電話，簡單了解故障的大致情況后，小李拎起工具箱，以最快速度趕赴發(fā)生故障安檢機(jī)處。此時(shí)，客戶焦急地站在一堆貨物前面，急的直打轉(zhuǎn)。小李一邊研判故障所在，一邊輕聲安撫客戶：“您放心，我來看看毛病出在哪里，絕對(duì)不讓您蒙受損失!不到兩分鐘，小李憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，判定出故障是由于電腦主機(jī)系統(tǒng)崩潰，需要馬上重裝系統(tǒng)。但是重裝系統(tǒng)要耗費(fèi)不少時(shí)間，如果客戶的貨物過機(jī)延遲而無法裝機(jī)，不但貨主要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，貨站的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)受此影響。于是，小李果斷決定更換主機(jī)。由于凌晨光線較暗，安檢機(jī)主機(jī)又安裝在設(shè)備頂部，更換難度很大。小李顧不上條件限制，用嘴咬住手機(jī)，以手機(jī)里的電筒做光源，騰出的雙手迅速開展排故。不一會(huì)兒，安檢機(jī)就恢復(fù)了正常運(yùn)作。小李如此快速地排除故障，在一旁的圍觀的其他客戶紛紛伸出了大拇指。客戶上前緊握著小李雙手：“小師傅，真是太感謝你了，這么多貨我都不知道能不能及時(shí)轉(zhuǎn)到其它安檢機(jī)口，要沒有你，一定會(huì)耽誤過機(jī)時(shí)間。貨物耽誤裝機(jī)，我沒辦法跟貨主交待呀?！毙±畈亮瞬令~頭的汗水，堅(jiān)定地說：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的!”

基本功過硬，不懼突發(fā)狀況

維修崗的小伙子們積極落實(shí)“三基”工作(即：抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功)，憑著過硬的崗位技能，在日常生產(chǎn)中，完成各項(xiàng)高難度工作。

一天，廣州龍?zhí)镞\(yùn)輸服務(wù)有限公司的一位工作人員帶著一面錦旗找到設(shè)備部辦公室，表示要尋找兩位未留姓名的好員工，感謝他們?yōu)榭蛻襞艖n解難，避免了不必要的損失。

經(jīng)過了解，原來前幾日貨站分配給龍?zhí)镂锪魇褂玫囊慌_(tái)安檢機(jī)發(fā)生故障，外平臺(tái)多條滾軸處于無動(dòng)力狀態(tài)，貨物過機(jī)時(shí)效大打折扣。接到報(bào)修電話后，設(shè)備部小唐和小謝兩位員工迅即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過仔細(xì)檢查，這臺(tái)安檢機(jī)有兩條36節(jié)鏈條斷裂。經(jīng)過與廠商聯(lián)系，現(xiàn)已不生產(chǎn)該種36節(jié)鏈條。眼看著貨物漸漸堆滿機(jī)口，龍?zhí)铿F(xiàn)場(chǎng)工作人員相當(dāng)著急：“師傅師傅，你們一定要想想辦法呀，不然我的損失可就大了!”面對(duì)焦急的客戶，小唐下定決心為客戶解決眼前難題。兩位員工商量對(duì)策，很快找到庫存的兩條34節(jié)鏈條，再從別的部件上敲出2節(jié)與其焊接，更換后的鏈條經(jīng)過測(cè)試，可以立即投入使用。看到安檢機(jī)恢復(fù)正常運(yùn)作，小唐和小謝收拾好工具箱默默離開現(xiàn)場(chǎng)。龍?zhí)铿F(xiàn)場(chǎng)工作人員急忙搬貨過機(jī)，回過神來想向兩位師傅道謝時(shí)，他們?cè)缫巡恢櫋?

胸懷大局觀 聚力攻克難關(guān)

維修崗的小伙子們繼承和發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別顧大局、特別講奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神，務(wù)實(shí)和諧、同心跨越，凝心聚力攻破難題。

為緩解國慶節(jié)前的貨物安檢壓力，分公司計(jì)劃將位于東莞遠(yuǎn)程貨站的一臺(tái)安檢機(jī)遷移至國際1號(hào)貨站。由于該安檢機(jī)體積較大，且安裝歸置操作極為特殊，遷移任務(wù)可謂非常艱巨。時(shí)間緊、任務(wù)重、難度高怎么辦?維修崗的小伙子拍著胸脯保證：沒有什么能難倒我們!

搬遷當(dāng)日上午9時(shí)，設(shè)備部員工一行三人準(zhǔn)時(shí)從國際1號(hào)貨站驅(qū)車趕往東莞遠(yuǎn)程貨站。由于前一日準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，眾人到達(dá)目的地后，沒有來得及喝一口水，便開始對(duì)指定安檢機(jī)實(shí)施分拆作業(yè)。他們小心翼翼地扭開固定安檢機(jī)的螺絲，打開主機(jī)箱、取出主機(jī)和電路板、分解安檢機(jī)前后滾軸，不消多少時(shí)間，設(shè)備就被“大卸八塊，分類擺放整齊了。都收拾停當(dāng)以后，就該零部件裝車了。班長小唐從隨身攜帶的工具箱里拿出一疊防震汽泡袋分給大家，下達(dá)指令：“把主要零配件分開包裝好，避免在運(yùn)輸途中受損。在每一袋上都注明配件名稱，便于安裝”。細(xì)心的舉動(dòng)讓在場(chǎng)東莞貨站工作人員嘖嘖稱贊。

下午13時(shí)，安檢機(jī)順利地完成了裝車。饑腸轆轆的三位員工用幾分鐘草草吃了盒飯，又立即踏上返回廣州的路途。到達(dá)國際貨站，工作人員分工協(xié)作，很快便完成卸車，分類，組裝等工作。借助吊車，設(shè)備穩(wěn)穩(wěn)地坐落在相應(yīng)安檢機(jī)口，反復(fù)調(diào)試，安檢機(jī)順利投入使用。

由于工作效率高，服務(wù)質(zhì)量佳，收到客戶的錦旗對(duì)“一脈相承”班組來說已經(jīng)是家常便飯，表揚(yáng)信更是數(shù)不勝數(shù)。但他們?cè)谫潛P(yáng)聲中不驕不躁，依然日復(fù)一日，在基層忙碌著，不斷磨練技術(shù)，把每一件小事當(dāng)作緊急要?jiǎng)?wù)來做。他們始終堅(jiān)信“設(shè)備無小事”，努力用扎實(shí)的日常工作和實(shí)際行動(dòng)詮釋機(jī)場(chǎng)人的“真情服務(wù)”。