中國民用航空網(wǎng)訊:2月21日,西部航空受邀出席于新加坡開幕的2017亞洲航空節(jié)(Aviation Festival Asia),并以本屆亞洲航空節(jié)主講嘉賓身份與全球知名航空企業(yè)共同就民航未來發(fā)展及規(guī)劃進(jìn)行深入的溝通與交流。
通過邀請航空業(yè)內(nèi)人士及全球范圍內(nèi)知名航空企業(yè)參與會議論壇,亞洲航空節(jié)以其廣泛的行業(yè)影響力成為全球最受矚目的民航業(yè)盛典之一。本屆亞洲航空節(jié),來自全球逾1000家航空公司及機(jī)場的超2000名與會人士就航空業(yè)發(fā)展中的客戶群體、銷售技術(shù)系統(tǒng)、服務(wù)品質(zhì)、資本盈利及品牌形象等內(nèi)容展開交流分享。亞洲航空節(jié)的成功舉辦為航空公司及機(jī)場提供了詳實(shí)、深入的信息交流平臺,有效地進(jìn)行了業(yè)內(nèi)運(yùn)營總結(jié)與未來前沿發(fā)展研討。
西部航空作為本屆亞洲航空節(jié)的主講嘉賓就自身多年的中國國內(nèi)低成本航空運(yùn)營模式進(jìn)行了主題分享。
市場服務(wù)細(xì)分,賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)移
隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨,旅客群體依據(jù)經(jīng)濟(jì)水平、服務(wù)需求進(jìn)行細(xì)分正成為航空公司精準(zhǔn)服務(wù)的要務(wù)之一。與大眾出行旅客的關(guān)注點(diǎn)不同,西部航空通過分析乘機(jī)旅客數(shù)據(jù)后觀察到商務(wù)旅客對航班時刻、航班服務(wù)、航班班次的需求更高,對價格的敏感度較低。在以西部航空為代表的低成本航空企業(yè)中,如何維護(hù)現(xiàn)有價格敏感度高的旅客并逐步提高商務(wù)旅客比例成為近期的運(yùn)營關(guān)鍵核心點(diǎn)。
西部航空主講嘉賓滕洋認(rèn)為,低成本航空公司可以通過發(fā)掘不同客戶群體的需求重疊面入手,逐步從客艙服務(wù)、高端產(chǎn)品、航班時刻等方向提高商務(wù)旅客比例,均衡航旅服務(wù)市場中旅客群體的分布。
轉(zhuǎn)變低成本航空理念,低價不再是唯一競爭點(diǎn)
針對傳統(tǒng)低成本航空企業(yè)側(cè)重于以價格為核心的競爭方式,西部航空代表在分享會議中介紹隨著經(jīng)濟(jì)力量的發(fā)展,航旅服務(wù)盈利及競爭方式關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該逐步向多元化產(chǎn)品、多樣化服務(wù)發(fā)展。通過提供價格階梯式差異產(chǎn)品及服務(wù),低成本航空公司在滿足“讓每一位出行者都能享受航空出行”的同時也能更大比例的滿足個性化旅客需求、擴(kuò)大營運(yùn)能力。
西部航空在2016年推出了“旅行家”產(chǎn)品,“旅行家”產(chǎn)品通過差異化的艙位設(shè)計及服務(wù)內(nèi)容從需求著手滿足旅客自主選擇、自主消費(fèi)的理念。同一班航班上階梯式的價格內(nèi)容服務(wù)因此也印證了西部航空低成本運(yùn)營的初衷。
航空企業(yè)競爭國際化,品牌效益彰顯魅力
在國際多家航空企業(yè)逐步進(jìn)入國內(nèi)市場且國內(nèi)航空企業(yè)競爭激烈化的趨勢下,西部航空除細(xì)致劃分旅客群體、設(shè)計產(chǎn)品多元化選擇外,也將進(jìn)一步提升品牌影響力。借助品牌的力量,西部航空將與國內(nèi)外優(yōu)秀航空企業(yè)一同就服務(wù)旅客進(jìn)行合作與交流?!坝脭?shù)據(jù)分析不同需求的旅客群體,摒棄僵化的價格競爭,邁向積極的低成本航空競爭市場,西部航空關(guān)注品牌的力量,”西部航空市場部副總經(jīng)理滕洋認(rèn)為積極的競爭將給航空企業(yè)帶來更寬廣的發(fā)展未來。