(通訊員:羅曦豪)為了滿足旅客對高品質(zhì)航空服務(wù)的期待,克拉瑪依機場在硬件設(shè)施上進行了大規(guī)模的升級改造,在服務(wù)流程和旅客關(guān)懷上做足了功課,通過一系列服務(wù)舉措改進,讓每一位旅客都能感受到溫馨、高效、安全的出行環(huán)境,讓每一次旅行都成為一段愉快的記憶。
自克拉瑪依機場新航站樓投入使用后,航站樓面積增至1.3萬平方米,有效改善了旅客乘機候機環(huán)境,同時不斷優(yōu)化服務(wù)流程,推廣電子登機牌、電子臨時乘機證明等智能化服務(wù),減少旅客等待時間,提升出行效率不斷完善航站樓商業(yè)形態(tài),在航站樓內(nèi)新增便利店、現(xiàn)磨咖啡廳等商業(yè)服務(wù),并提供免費Wi-Fi,豐富旅客的候機體驗。不斷加強員工服務(wù)培訓(xùn),邀請專業(yè)老師為全體員工開展服務(wù)技能培訓(xùn),提升服務(wù)意識和技能水平,確保旅客享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
此外,通過優(yōu)化航班截載時間、推廣行李直掛服務(wù)等創(chuàng)新舉措,縮短行李提取時間,提升旅客出行體驗。大力推行“天緣·緣安行”安檢服務(wù)品牌,提供代辦郵寄、暫存服務(wù)等人性化服務(wù),進一步提升旅客的安全便捷出行體驗。外聘社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員,多渠道監(jiān)督督促服務(wù)質(zhì)量改善與提升。特別關(guān)注老年人、無成人陪伴兒童、軍人等特殊旅客群體,提供優(yōu)先通道和全程陪伴服務(wù),確保他們的出行體驗更加舒適和便利。
克拉瑪依機場將繼續(xù)努力,從細微之處著手,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,從點點滴滴處讓旅客更加滿意,為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的航空運輸服務(wù)!