(通訊員:楊原保)
為進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,展現(xiàn)良好的窗口形象,近日,克拉瑪依機(jī)場(chǎng)組織開(kāi)展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,全體一線服務(wù)人員參與了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了儀容儀表、姿態(tài)舉止、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。培訓(xùn)師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范和糾正,讓一線員工深刻理解并掌握正確的服務(wù)姿態(tài)和溝通技巧。同時(shí),還結(jié)合機(jī)場(chǎng)服務(wù)的特點(diǎn),針對(duì)旅客常見(jiàn)問(wèn)題和突發(fā)情況,進(jìn)行了情景模擬和應(yīng)對(duì)策略的講解。
參加培訓(xùn)的員工們積極參與互動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。他們紛紛表示,此次培訓(xùn)收獲頗豐,將把所學(xué)的服務(wù)禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
通過(guò)此次服務(wù)禮儀培訓(xùn),克拉瑪依機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí),規(guī)范了服務(wù)行為,為打造高品質(zhì)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái),克拉瑪依機(jī)場(chǎng)將持續(xù)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量提升,不斷滿足旅客日益增長(zhǎng)的美好出行需求。