2024年12月19日,天津—本報(bào)訊(通訊員:徐純)
“完了,這下完蛋了,要爆炸了可怎么辦啊……”近日,在天津航空由庫爾勒飛往西安的GS7694航班上,旅客張女士突然焦急地從座位上站起來,神色慌張地向乘務(wù)員求助,表示自己乘機(jī)出門前可能未關(guān)閉家中煤氣,而且家人均不在家,情況萬分危急,但此時(shí)航班已經(jīng)起飛近2個(gè)小時(shí),飛機(jī)已經(jīng)到達(dá)三萬英尺的高度。
這一舉動(dòng)讓乘務(wù)長趙蘭君和周邊旅客都嚇了一跳。趙蘭君深知每一秒的流逝都可能讓危險(xiǎn)加劇,她迅速冷靜下來,一邊輕聲安撫旅客的情緒,一邊以最快速度將此情況匯報(bào)給機(jī)長。經(jīng)過機(jī)組簡短研判,決定立刻使用衛(wèi)星電話與公司地面運(yùn)行指揮席直接取得聯(lián)系,詳細(xì)說明旅客家中面臨的緊急狀況。地面值班人員經(jīng)過輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了旅客的女兒,告知她盡快趕回家中關(guān)閉煤氣,以排除重大安全隱患。
下午3時(shí)25分,飛機(jī)降落在西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)。落地的第一時(shí)間,旅客張女士便接到了女兒打來的電話,稱她趕回家時(shí)鍋里的中藥都燒干了、鍋也燒焦變形了,幸虧及時(shí)關(guān)閉了煤氣。得知家中危險(xiǎn)已被解除,張女士激動(dòng)得熱淚盈眶,緊緊地握住乘務(wù)長趙蘭君的手說道:“太感謝你們了,如果不是你們緊急聯(lián)絡(luò),在這萬米高空上我都不知道該怎么辦了,煤氣不關(guān)閉的后果不堪設(shè)想,真是后怕……”
乘務(wù)長趙蘭君與旅客合影
據(jù)了解,常規(guī)情況下,正在飛行中的機(jī)組會(huì)首先聯(lián)系塔臺(tái),再由塔臺(tái)進(jìn)行信息集散分發(fā),比如特殊旅客需輪椅接機(jī)等服務(wù)需求傳遞,但此種方式耗時(shí)長、通訊效率較低。如遇緊急情況時(shí),比如請(qǐng)求醫(yī)療急救、請(qǐng)求飛機(jī)維修支持、報(bào)告機(jī)上緊急情況等,才會(huì)啟用機(jī)載衛(wèi)星電話,直接與航空公司運(yùn)行控制核心部門(AOC)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
這一場(chǎng)發(fā)生在萬米高空的突發(fā)情況,不僅展現(xiàn)了天津航空機(jī)組在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和冷靜果斷,更體現(xiàn)了天津航空以人為本、為社會(huì)服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),未來,天津航空將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行為旅客生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航的莊嚴(yán)承諾。