中國民用航空網(wǎng)訊(通訊員:黃旭)
在天津航空,有一支精英團(tuán)隊(duì),他們不僅是配載業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和質(zhì)量的守護(hù)者,更是日常航班配載保障監(jiān)控的中堅(jiān)力量。這支團(tuán)隊(duì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和卓越的專業(yè)技能,確保每一次飛行的安全與高效,他們?cè)?024年被保稅區(qū)總工會(huì)正式批準(zhǔn)創(chuàng)建職工創(chuàng)新工作室——他們就是天津航空運(yùn)行控制部的“李莉職工創(chuàng)新工作室”。
異地配載航班保障的領(lǐng)航者
在每日監(jiān)控超過300個(gè)航班、高峰時(shí)段接近400個(gè)航班的繁重任務(wù)下,“李莉職工創(chuàng)新工作室”的成員們不僅需要確保常規(guī)運(yùn)營的順暢,還要應(yīng)對(duì)諸如臨時(shí)備降等特殊狀況帶來的遠(yuǎn)程異地配載挑戰(zhàn)。這項(xiàng)工作不僅考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能,更檢驗(yàn)了他們?cè)谛畔鬟f與遠(yuǎn)程監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)中的應(yīng)變能力。
為有效降低異地配載的風(fēng)險(xiǎn),特別是信息傳遞這一核心難題,工作室成員通過集思廣益,不斷優(yōu)化異地配載模式,力求在每一次變化中都能迅速調(diào)整,確保安全、高效地完成配載任務(wù)。他們積極協(xié)調(diào)地面保障、機(jī)組人員及簽派放行部門,實(shí)時(shí)獲取并監(jiān)控油量、旅客、行李、貨物和郵件數(shù)據(jù),根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整客艙與貨艙布局,從而成功保障了60余次異地配載航班的安全運(yùn)行,期間未發(fā)生任何因配載問題影響航班正常運(yùn)作的情況。
國際航班配載保障的專家
在國際航班配載操作監(jiān)控領(lǐng)域,“李莉職工創(chuàng)新工作室”同樣扮演著不可或缺的角色。面對(duì)復(fù)雜的國際環(huán)境,包括代理人的業(yè)務(wù)水平不一、保障模式差異、政策理解偏差以及離港系統(tǒng)熟練度不同等因素,工作室成員們?cè)陂_航前便積極溝通,確保國際配載代理人對(duì)中國航空公司流程及標(biāo)準(zhǔn)有充分的理解,及時(shí)解答疑問。
在日常監(jiān)控過程中,工作室采取“事前提醒,事中監(jiān)控和處理”的策略,提前向代理人發(fā)送重要注意事項(xiàng),確保其能夠重點(diǎn)關(guān)注航班的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一旦發(fā)現(xiàn)預(yù)計(jì)重心或載量出現(xiàn)較大變動(dòng),值班人員會(huì)立即聯(lián)系簽派放行人員,并通過多種渠道提醒代理人及時(shí)調(diào)整,避免被動(dòng)局面。此外,團(tuán)隊(duì)成員還定期交流心得,總結(jié)不同代理人的工作方式,促進(jìn)了雙方更加默契的合作,確保了國際航班配載的穩(wěn)定運(yùn)行。
創(chuàng)新實(shí)踐的推動(dòng)者
為了促進(jìn)代理單位間的業(yè)務(wù)交流,提高特殊情況處置能力,“李莉職工創(chuàng)新工作室”開創(chuàng)性地利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),在行業(yè)內(nèi)推出了微信公眾號(hào)“配載大講堂”。這個(gè)平臺(tái)不僅分享了大量關(guān)于配載或離港系統(tǒng)的特殊案例分析,還成為代理單位解決問題的重要資源。團(tuán)隊(duì)成員們認(rèn)真對(duì)待每一條反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容,贏得了代理單位的高度好評(píng),進(jìn)而形成了一個(gè)共同學(xué)習(xí)、交流的良好生態(tài),增進(jìn)了航司與代理人之間彼此的理解。
憑借專業(yè)的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新精神,天津航空“李莉職工創(chuàng)新工作室”在提升航班配載保障安全、促進(jìn)代理單位業(yè)務(wù)提升方面取得顯著成就,特別是在國際航班監(jiān)控和異地配載保障上展現(xiàn)了卓越的能力。未來,天津航空“李莉職工創(chuàng)新工作室”將繼續(xù)發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì),保障每一架次航班運(yùn)行安全、穩(wěn)定,為民航業(yè)的安全和服務(wù)品質(zhì)提升做出更多貢獻(xiàn)。