8月2日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。2022年上半年，消費(fèi)者投訴總體呈上升態(tài)勢。其中涉及食品安全、醫(yī)美安全、預(yù)付安全、商品房、物業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)、航空客運(yùn)、在線培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲、寵物消費(fèi)等十大投訴熱點(diǎn)。

投訴性質(zhì)比例圖（%）

食品安全方面，消費(fèi)者投訴的主要問題有：網(wǎng)購生鮮食品不新鮮，網(wǎng)購進(jìn)口食品標(biāo)簽存在問題，食品配料含禁止添加物，銷售臨期食品無顯著提醒，部分社區(qū)團(tuán)購生鮮食品進(jìn)貨渠道不明、質(zhì)量堪憂、存在安全隱患，預(yù)制菜菜品標(biāo)識不詳細(xì)，外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知，消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)受到損害等問題。

醫(yī)美安全方面，投訴的主要問題有：虛假宣傳夸大功效，模糊定價(jià)違規(guī)收費(fèi)，醫(yī)療美容安全堪憂；部分美容機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自擴(kuò)大診療范圍，一些從業(yè)人員無相關(guān)資質(zhì)違規(guī)營業(yè)，造成消費(fèi)者傷害；免費(fèi)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)等。

預(yù)付安全方面，投訴的主要問題有：辦卡手續(xù)不規(guī)范，商家失聯(lián)跑路消費(fèi)者退款難，店鋪易主“后人不理前賬”、轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費(fèi)；經(jīng)營者以格式條款規(guī)定消費(fèi)者轉(zhuǎn)卡需支付高額的手續(xù)費(fèi)等。

購房糾紛方面，消費(fèi)者投訴的主要問題有：房屋爛尾引發(fā)糾紛，開發(fā)商未按期交房，開發(fā)商承諾不兌現(xiàn)，開發(fā)商利用補(bǔ)充協(xié)議、特別約定等方式規(guī)避合同監(jiān)管，制定不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等。

物業(yè)服務(wù)方面，投訴的主要問題有：物業(yè)合同履約不到位，維修不及時(shí)；物業(yè)服務(wù)收支不透明，物業(yè)與開發(fā)商合謀損害業(yè)主權(quán)益等。

電信服務(wù)方面，消費(fèi)者投訴的主要問題有：套餐資費(fèi)不明晰，流量收費(fèi)不透明；以“回饋老客戶”或“贈送會員”等誘導(dǎo)消費(fèi)者開通付費(fèi)業(yè)務(wù)；未經(jīng)消費(fèi)者同意變更套餐內(nèi)容；運(yùn)營商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，消費(fèi)者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“困難重重”等等。

航空客運(yùn)方面，投訴的主要問題有：因疫情導(dǎo)致航班變更引發(fā)糾紛；積分兌換糾紛；航班取消原因信息不透明；網(wǎng)絡(luò)訂票平臺售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，或無有效回應(yīng)，有些平臺還擅自更改航空公司退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；航空套餐兌換難；航空公司超售導(dǎo)致消費(fèi)者無法登機(jī)，不僅不予賠償，還要扣除消費(fèi)者退票費(fèi)等。

在線培訓(xùn)方面，消費(fèi)者投訴的主要問題有：承諾退費(fèi)不兌現(xiàn)，推出諸如“不過退費(fèi)”“打卡退費(fèi)”“分期退費(fèi)”等各類宣傳賣點(diǎn)，收費(fèi)后拒絕履行退費(fèi)承諾；虛假宣傳手段多，誘導(dǎo)辦理消費(fèi)貸騙取錢財(cái)?shù)取?/p>

網(wǎng)絡(luò)游戲方面，投訴的主要問題：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商誘導(dǎo)充值消費(fèi)；網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商擅改游戲商品特性；未成年人充值退款難；網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商公告停服后續(xù)處理不當(dāng)引發(fā)糾紛；網(wǎng)絡(luò)游戲涉及多方主體，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)易被多方輪番“踢皮球”等等。

寵物消費(fèi)方面，投訴的主要問題：寵物服務(wù)糾紛消費(fèi)者舉證難；寵物食品安全保障不足；寵物交易亂象多，如寵物交易無證經(jīng)營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同；不按照法律規(guī)定提供免疫、檢疫證明；隱瞞寵物健康狀況，出售帶病寵物等。

來源：勞動報(bào)