中國(guó)民用航空網(wǎng)訊:2019年11月19日晚上20:53分,東航西北分公司由西安飛往福州的MU2227航班在咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)正常起飛。就在一切都如往常一樣有條不紊正常進(jìn)行的時(shí)候,一聲客艙呼喚鈴聲打破了黑夜的沉寂,航班的乘務(wù)長(zhǎng)王琳經(jīng)請(qǐng)示進(jìn)入駕駛艙,報(bào)告客艙出現(xiàn)了突發(fā)情況,“機(jī)長(zhǎng):43C座一位女性旅客表情痛苦,呼吸困難,兩手僵在一起,意識(shí)模糊,我們已經(jīng)采取了急救措施?!?/p>
在飛機(jī)起飛進(jìn)入平飛階段后,乘務(wù)員朱艷麗正常巡視客艙時(shí),呼喚鈴響起,旅客李女士告知乘務(wù)員其家屬?gòu)埮砍霈F(xiàn)了突發(fā)身體不適,需要進(jìn)行緊急救治。在詢問病人詳細(xì)病情與身體狀況后,乘務(wù)長(zhǎng)王琳憑借十幾年的飛行經(jīng)驗(yàn)按照機(jī)上急救處置程序展開救援,將患者頭高腳低位放在的座椅上系好安全帶,乘務(wù)員王相虎取來(lái)就近的氧氣瓶為患病旅客吸氧,朱艷麗輔助乘務(wù)長(zhǎng)王琳展開救援,并且為患者按摩緩解肢體僵硬;同時(shí),頭等艙乘務(wù)員劉佳慧廣播尋找醫(yī)生并隨時(shí)與駕駛艙保持聯(lián)系;空保組成員邊斯文、陳進(jìn)協(xié)助乘務(wù)持續(xù)監(jiān)測(cè)患病旅客生命體征,維持客艙秩序,同時(shí)安撫其他旅客。在一系列的救治后,患者有所緩和。駕駛艙內(nèi),機(jī)長(zhǎng)沈佳與副駕駛馬超及乘務(wù)組商議后,機(jī)長(zhǎng)決定返航西安。經(jīng)過計(jì)算,西安是最合適且最近的落地機(jī)場(chǎng),大約需要半小時(shí)。
沈佳告知空中管制后,管制部門人員立即配合,指揮飛機(jī)掉頭飛回西安,同時(shí)與東方航空簽派部門取得聯(lián)系,反映情況并申請(qǐng)地面急救。接到通知后,東航西北分公司地面服務(wù)部迅速啟動(dòng)應(yīng)急程序,空地聯(lián)動(dòng)組織緊急救援,當(dāng)日旅服三分部值班經(jīng)理田建莉,第一時(shí)間聯(lián)系機(jī)場(chǎng)急救中心等相關(guān)單位,并帶領(lǐng)班組長(zhǎng)于宏、李楓快速到達(dá)指定機(jī)位等候。打開艙門的第一時(shí)間,地面服務(wù)人員和機(jī)組人員及急救中心醫(yī)護(hù)人員協(xié)同配合,將旅客抬上急救車,使得該名旅客及時(shí)得到后續(xù)醫(yī)療救治。
突發(fā)情況的應(yīng)急處置是最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)是否具備扎實(shí)的“功底”和過硬的素質(zhì)。在經(jīng)過東航西北分公司飛行部、客艙部、空保部和地面服務(wù)部聯(lián)合空管、機(jī)場(chǎng)等部門不懈努力以及廣大旅客的理解配合下,東航西北分公司爭(zhēng)分奪秒為患病旅客爭(zhēng)取了最大的搶救時(shí)間,MU2227航班于北京時(shí)間22時(shí)11分在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)安全落地。
最終,從醫(yī)院了解到,該旅客生命體征平穩(wěn),各項(xiàng)指征良好,對(duì)東航的不遺余力救死扶傷表示了深切的感謝。此次事件中,東航西北分公司MU2227機(jī)組人員的得力處置最終成功完成了這一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的營(yíng)救,并贏得了廣大旅客的一致好評(píng),很多旅客通過微博等自媒體表達(dá)了對(duì)東方航空的肯定和贊美。
捍衛(wèi)生命,保證安全是所有東航人的信念,因?yàn)閷I(yè),所以安全!