中國民用航空網(wǎng)訊:截至目前,已有50家客運(yùn)航空公司全部完成網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)或服務(wù)流程改造,支持殘疾軍人(警察)通過其官網(wǎng)或客服熱線購買優(yōu)惠客票。此舉解決了此前殘疾軍人(警察)只能在航空公司售票處等固定地點(diǎn)購買優(yōu)惠客票的問題,為殘疾軍人(警察)乘機(jī)出行提供了實(shí)實(shí)在在的便利。
去年全國兩會(huì)期間,劉聯(lián)華等51名人大代表聯(lián)名提出了“關(guān)于落實(shí)國家法規(guī),為殘疾軍人(警察)購買民航優(yōu)待機(jī)票開通網(wǎng)絡(luò)的建議”。代表們表示,目前,航空運(yùn)輸企業(yè)規(guī)定殘疾軍(警)人員優(yōu)待票必須攜帶購票人身份證和殘疾證,到指定的售票點(diǎn)購票,網(wǎng)絡(luò)購(辦)票的便捷無法惠及殘疾軍(警)人員,建議各航空公司網(wǎng)站的購票頁面專門設(shè)置殘疾軍(警)人員購票模塊,為殘疾軍(警)人員提供便捷的網(wǎng)上購票和辦票等服務(wù)。
事實(shí)上,關(guān)于殘疾軍人(警察)的優(yōu)惠客票銷售問題,民航局已多次發(fā)文對其進(jìn)行部署。去年4月,民航局印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察優(yōu)惠客票銷售工作的通知》,部署解決革命傷殘軍人無法網(wǎng)上購買優(yōu)惠機(jī)票問題,要求航空公司開放官網(wǎng)、直銷柜臺(tái)、銷售代理人、OTA平臺(tái)等所有的銷售渠道,不得對優(yōu)惠客票的銷售地點(diǎn)進(jìn)行限制;同時(shí)進(jìn)一步完善相關(guān)證件驗(yàn)證工作,在確保真實(shí)有效的前提下,滿足革命傷殘軍人和因公致殘人民警察的購票需求。
與此同時(shí),針對殘疾軍人(警察)身份在網(wǎng)上事實(shí)驗(yàn)證和事后驗(yàn)證的實(shí)際困難,民航局在不斷尋求解決辦法,著力推進(jìn)相關(guān)工作。去年10月,民航局在專題調(diào)研的基礎(chǔ)上下發(fā)了《關(guān)于開通殘疾軍人(警察)優(yōu)惠客票網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的通知》,督促航空公司、銷售代理人改進(jìn)自身客票網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng),完善殘疾軍人(警察)購買優(yōu)惠客票的相關(guān)功能;中航信做好相關(guān)技術(shù)支持,完成與航空公司、銷售代理人的系統(tǒng)對接;明確了殘疾軍人(警察)通過網(wǎng)絡(luò)購買優(yōu)惠客票后,在機(jī)場現(xiàn)場辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)核實(shí)身份證件等程序。《通知》還對此項(xiàng)工作的進(jìn)度安排和監(jiān)督檢查作出了部署。
在民航局的積極推動(dòng)下,目前,國內(nèi)已有39家航空公司改進(jìn)了客票銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并與中航信系統(tǒng)相對接,實(shí)現(xiàn)殘疾軍人(警察)通過其官網(wǎng)購票;有11家航空公司正在推進(jìn)系統(tǒng)改造工作,目前已通過改進(jìn)服務(wù)流程的方式,支持殘疾軍人(警察)在其官網(wǎng)上預(yù)定優(yōu)惠機(jī)票,航空公司的客服再主動(dòng)與之對接,協(xié)助其完成電話購票。銷售代理企業(yè)方面,攜程網(wǎng)、飛豬網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等7家規(guī)模較大的機(jī)票銷售平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上或電話購買殘疾軍人(警察)優(yōu)惠客票。
民航局運(yùn)輸司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,民航局將結(jié)合推進(jìn)實(shí)施《關(guān)于進(jìn)一步提升民航服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》,在將于今年4月開展的2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)期間,進(jìn)一步督促11家航空公司抓緊完善網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)改進(jìn)工作,徹底實(shí)現(xiàn)殘疾軍人(警察)通過網(wǎng)絡(luò)購買優(yōu)惠機(jī)票;同時(shí)將繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)部委的交流與合作,推動(dòng)建立殘疾軍人(警察)身份信息共享、網(wǎng)上實(shí)時(shí)驗(yàn)證機(jī)制,力爭早日實(shí)現(xiàn)殘疾軍人(警察)通過網(wǎng)絡(luò)辦理值機(jī)手續(xù)。
近年來,民航一直在積極落實(shí)擁軍政策,不斷加強(qiáng)軍人優(yōu)先優(yōu)待服務(wù),保障軍人依法優(yōu)先權(quán)利,特別是高度重視革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察優(yōu)惠客票銷售工作,并將其明確為行業(yè)將“真情服務(wù)”落到實(shí)處、踐行“發(fā)展為了人民”理念的重要內(nèi)容。