中國民用航空網(wǎng)訊:2017年2月21日,為期40天的2017年春運(yùn)落下帷幕。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),整個(gè)春運(yùn),東航共執(zhí)行航班超過96000班次,安全運(yùn)送旅客1210萬人次,航班量同比增長超過6%,旅客運(yùn)輸增長達(dá)到11%。東航精心服務(wù)圓滿完成春運(yùn)保障任務(wù)。
作為東航的重點(diǎn)樞紐,春運(yùn)期間,東航在上海兩場累計(jì)保障進(jìn)出港航班超過35000班次,服務(wù)旅客超過502萬人次;在北京累計(jì)保障進(jìn)出港航班9000班次,服務(wù)旅客近127萬人次;在昆明長水機(jī)場,保障航班超過15800班,保障旅客超過193萬人次;在西安保障航班超過10200架次,保障旅客超過120萬人次。
從今年春運(yùn)的整體運(yùn)輸情況看,自1月8日起國內(nèi)市場春運(yùn)效應(yīng)逐步啟動(dòng),節(jié)前1月18日至1月26日去程以及2月1日至2月9日節(jié)后返程呈現(xiàn)客流高峰。國內(nèi)熱點(diǎn)主要集中在上海至海南、東北、西南、中南,西安至三亞、???,拉薩至昆明等區(qū)域航線。在春節(jié)前后,國際市場方面,澳洲、韓國,日本的東京、大阪、札幌,歐洲的巴黎、羅馬,北美洛杉磯、舊金山、夏威夷,東南亞曼谷、普吉島、巴厘島、新加坡等是市場熱點(diǎn),均是出行高峰,航班客座率普遍超過90%。整個(gè)春運(yùn)的高峰集中在2月2日至2月5日(大年初六至初九),東航單日?qǐng)?zhí)行航班量均超過2500班次,2月3日達(dá)到峰值2524班次,2月2日、5日旅客運(yùn)輸量達(dá)峰值,單日均超33萬人次。
加大投入,滿足市場需求。東航采用春運(yùn)加班、優(yōu)化機(jī)型等方式,充分內(nèi)涵式挖掘潛力,加大運(yùn)力投入。東航針對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域航線,采用寬體客機(jī)替代窄體機(jī)等小改大的方式,優(yōu)化調(diào)整航班共5554架次,國際方面還將東航的旗艦機(jī)型波音777-300ER投入到悉尼、奧克蘭等航線之中,很好滿足市場需求。
智能服務(wù),助力旅客便捷出行。春運(yùn)期間,東航大力創(chuàng)新服務(wù)舉措,東航全面開放六大自助值機(jī)方式,在候機(jī)樓開通了家庭自助值機(jī)功能,為攜帶兒童的旅客提供了便利;大力推廣通過官網(wǎng)提前選擇和預(yù)留座位,通過E證通實(shí)現(xiàn)虹橋機(jī)場T2航站樓刷二代身份證直接過安檢。同時(shí)東航還在昆山、海門、太倉、無錫以及上海虹橋新天地設(shè)有遠(yuǎn)程值機(jī)辦理點(diǎn),協(xié)助旅客提前從容辦理手續(xù)。據(jù)了解,東航是國內(nèi)首家自助值機(jī)功能國內(nèi)各航點(diǎn)全覆蓋的航企,春運(yùn)期間東航自助值機(jī)率達(dá)到66%,在虹橋機(jī)場國內(nèi)航班達(dá)到74.2%,在浦東機(jī)場國內(nèi)航班達(dá)到71.09%。
真情服務(wù),營造溫馨的回家之路。東航還大力倡導(dǎo)真情服務(wù),東航細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)舉措,尤其針對(duì)春運(yùn)老人、兒童出行大幅增加,在各航站樓區(qū)域設(shè)立了愛心柜臺(tái),提供全程無縫隙引導(dǎo)。春運(yùn)期間,上海兩場東航精心保障了12429人次的無成人陪伴兒童、擔(dān)架輪椅旅客等。在服務(wù)保障過程中,東航始終秉承“以人為本”的理念,不計(jì)成本,全力做好旅客救助幫扶工作。在40天時(shí)間里,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),東航累計(jì)急救旅客15起,為挽救旅客生命,與時(shí)間賽跑,緊急返航備降4起,贏得社會(huì)和旅客的贊譽(yù)。