中國民用航空網(wǎng)訊:全球航空運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)先的IT商務(wù)解決方案和通訊服務(wù)提供商國際航空電訊集團(tuán)(以下簡稱“SITA”)攜手德國漢莎航空集團(tuán)(以下簡稱”漢莎航空”)推出便捷行李追蹤技術(shù),漢莎航空將提高延誤及錯運(yùn)行李返還率。
新一代WorldTracer系統(tǒng)為漢莎航空代理商提供了一個全新、友好的用戶界面,可以輕松記錄延誤行李以及追蹤丟失行李,且不受地域限制。地服運(yùn)營商、機(jī)場運(yùn)營商和航空公司可以將WorldTracer與自己的預(yù)訂或運(yùn)營系統(tǒng)相結(jié)合,通過新界面訪問全球行李數(shù)據(jù),獲得豐富的數(shù)據(jù),有助于快速追蹤丟失行李。
全新WorldTracer桌面應(yīng)用將在2016年普及至漢莎航空的所有地服人員。鑒于SITAWorldTracer覆蓋了全球超過2500個機(jī)場的450家航空公司和地服公司,新系統(tǒng)令新界面的全球部署十分便捷且經(jīng)濟(jì)高效。
漢莎航空商業(yè)和旅客服務(wù)副總裁Guenter Friedrich表示:“每位旅客都希望自己的行李能夠到達(dá)目的地,漢莎航空努力確保每位旅客在旅途終點(diǎn)拿到自己的行李。然而,極少數(shù)情況下會出現(xiàn)行李延誤,WorldTracer這一全新、友好的用戶界面可以讓地服人員快速追蹤并找回行李。這是影響客戶滿意度的一個重要方面?!?/span>
SITA歐洲區(qū)總裁戴夫·巴克爾(Dave Bakker)表示:“技術(shù)在減少錯運(yùn)行李方面起到了至關(guān)重要的作用,自2007年以來為行業(yè)節(jié)省了180億美元。然而,天氣原因致使航班延誤等不可預(yù)見的情況仍可能導(dǎo)致行李處理不當(dāng)。全新、便捷的WorldTracer應(yīng)用提升了追蹤和返還錯運(yùn)行李的速度,為航空公司、機(jī)場和地服進(jìn)一步節(jié)約了成本?!?/span>
新應(yīng)用的開發(fā)是由漢莎航空和SITA共同出資,隨著SITA對WorldTracer的進(jìn)一步投資,它將應(yīng)用于更廣泛的航空運(yùn)輸業(yè)。SITA近期還推出了WorldTracer Tablet,可以讓地服人員在機(jī)場移動辦公,向旅客報告錯運(yùn)行李并追蹤行李狀態(tài)。