中國民用航空網(wǎng)通訊員代建華訊:2月1日,河南公司順利保障出港74個航班7269名旅客,面對客流激增壓力,河南公司新設(shè)立B17、B18自助行李交運柜臺,乘客完成自助打印登機牌和辦理行李托運全過程僅需一分鐘,春運首日自助托運行李128件。地服部增派專人引導(dǎo)協(xié)助旅客辦理,有效緩解客流高峰值機柜臺壓力。
“自助行李交運柜臺”設(shè)置在標(biāo)識醒目的B島高端值機區(qū)域,與自助值機設(shè)備在同一區(qū)域,以便旅客們實現(xiàn)“一站式”自助值機、行李托運服務(wù),即旅客自己“選座位”、“打印登機牌”、“打印行李條”、“交運行李”等動作可全自助 “一氣呵成”,熟練的話甚至不到一分鐘便可完成以上全程操作。以往“自助值機”只能“打印登機牌”,旅客如需托運行李仍要到柜臺辦理,本次新設(shè)備到位,實現(xiàn)了由“半自助”至“全自助”的服務(wù)升級,此項服務(wù)經(jīng)過前期多次測試和磨合,目前已順暢使用。
為應(yīng)對春運客流高峰潮,河南公司地服部增派服務(wù)人員協(xié)助和引導(dǎo)旅客,為旅客進行宣傳和講解,使更多的旅客了解和學(xué)會使用自助行李托運設(shè)備,享受到南航方便快捷的智能化自助行李托運服務(wù),舒心踏上春運回家路。
TIPS: 自助托運步驟
●步驟一:旅客選擇自助行李托運
1 旅客在主界面選擇自助托運行李,點擊屏幕閱讀自助交運行李相關(guān)條款;
2將托運行李箱放置傳送帶上,把手朝上,輪子朝外放置即可。
●步驟二: 掃描登機牌或者自助識別身份證件
1將掃描槍對準(zhǔn)登機牌二維碼進行掃描或者將身份證件放置識別區(qū)進行感應(yīng);
2 出票口會自動打印出行李牌拴掛聯(lián),取下拴掛聯(lián)粘在行李箱。
●步驟三:辦理托運行李
1 旅客用掃描槍掃描行李牌二維碼,確認行李進入傳送帶,稍等一分鐘等待行李通過安檢機器檢測;
2 檢測后機器打印出行李提取小票,自助托運行李成功;如果行李小票提示行李需進一步開包檢查,旅客需到安檢開包間再次檢查行李。
3旅客取走行李小票即可。