2017年9月5日, 英國航空公司(下文簡稱“英航”)在倫敦希思羅機場推出全新“轉(zhuǎn)機接送尊享服務(wù)”(Premium Transfer Drive),以確保有可能錯過后續(xù)航班的旅客能夠順利轉(zhuǎn)機出行。
搭乘英航英國境內(nèi)航班并轉(zhuǎn)乘短途航班的Club Europe公務(wù)客艙旅客,或轉(zhuǎn)乘長途航班的Club World公務(wù)客艙旅客、First 頭等客艙旅客以及英航Executive Club會員俱樂部金銀卡會員,都可以享受這項專屬服務(wù)。
倫敦希思羅機場的英航團隊,將會負責跟進旅客登機狀態(tài)。在旅客可能會錯過航班時,會為其提供機場專用接機車輛,確保將旅客成功接送至后續(xù)航班。
此外,英航工作人員還會向入港航班發(fā)送相關(guān)信息,以便空乘可以在機上提前告知旅客,英航已派出專用車輛接送,助其轉(zhuǎn)機,以緩解他們因可能錯過聯(lián)程航班而產(chǎn)生的壓力與擔憂。
英航新任品牌與客戶體驗總監(jiān)Carolina Martinoli表示:“對旅客們來說,錯過聯(lián)程航班是造成他們擔憂行程受阻的重要原因之一。因此,能及時協(xié)助轉(zhuǎn)機并隨時向其提供航班最新動態(tài),對旅客們而言尤為重要。這項全新、卓越的轉(zhuǎn)機服務(wù),能使我們能夠查找出有可能錯過聯(lián)程航班的旅客,從而主動為其安排車輛,并將其及時送上后續(xù)航班。”
“隨著這項全新轉(zhuǎn)機接送尊享服務(wù)、以及近期機上WiFi服務(wù)的推出,我們已收到了很多旅客的贊譽與好評。與此同時,我們還能借助這項服務(wù),直接與旅客進行溝通,為他們安排順暢的續(xù)程航班飛行體驗?!?/span>
英航已投資4億英鎊,用于提升Club World公務(wù)客艙,重點改善該艙餐飲服務(wù),并打造更優(yōu)質(zhì)的睡眠體驗。在倫敦希思羅機場,英航已設(shè)立了“First Wing ”專屬值機區(qū)域,旅客可通過全新安檢通道,直達貴賓休息室。同時,英航也將全面翻新與提升其飛行網(wǎng)絡(luò)下的貴賓休息室。
英航在英國境內(nèi)航線上已推出Club Europe公務(wù)客艙。近期宣布的全新餐飲服務(wù),也將在英航Club Europe公務(wù)客艙及所有長途航班上推出。
未來兩年,旅客將可在英航所有長途與短途航班上,體驗新一代Wi-Fi服務(wù)。(來源:《北京晨報》)