中國民用航空網(wǎng)訊:全球首個(gè)在線自助重新預(yù)訂航班解決方案將為旅行社節(jié)省更多時(shí)間與成本,進(jìn)一步提高消費(fèi)者忠誠度。
在遇到假期被迫延后或會議改期這樣的突發(fā)事件時(shí),旅行者希望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)解決航班改簽相關(guān)問題。
作為ATC套件中的新增產(chǎn)品,全新推出的Amadeus Ticket Changer(ATC)Shopper是首個(gè)在線自助重新預(yù)訂航班解決方案,能夠使通過旅行社進(jìn)行預(yù)訂的消費(fèi)者隨時(shí)且輕松地在線上重新預(yù)訂他們的航班。
無論航班出發(fā)前后,ATC Shopper能夠使消費(fèi)者修改所有類型的機(jī)票和費(fèi)用。通過便捷的全天候?qū)崟r(shí)在線平臺,消費(fèi)者可以查看不同航線、行程安排和航班時(shí)刻表,自助重新預(yù)訂他們的航班,獲得更加劃算的交易。
對在線旅行社來說,ATC Shopper可以極大的減少其呼叫中心的來電數(shù)量,降低錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。
艾瑪?shù)纤诡A(yù)計(jì),ATC Shopper的便捷性會增加航班的更改數(shù)量,在線旅行社也可將重新預(yù)訂作為選項(xiàng)服務(wù)提供給消費(fèi)者,從而增加自身收入。
艾瑪?shù)纤狗咒N產(chǎn)品管理部門副總裁Rudy Daniello表示:“我們深知旅行者希望對自己的行程得到全面的掌控,而旅行社也希望為消費(fèi)者提供最好的用戶體驗(yàn),這是我們開發(fā)ATC Shopper的初衷。我們相信,ATC Shopper將推動個(gè)性定制化旅游的進(jìn)一步發(fā)展。”
東歐領(lǐng)先的在線旅行社Ticket Travel Network是首批測試艾瑪?shù)纤笰TC Shopper的旅行社之一。Tickets Travel Network 首席商務(wù)官Viktor Voitsehovskiy表示:“最新的創(chuàng)新技術(shù)對我們的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。我們力求最大化地實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程的自動化,為我們的旅行社和顧客節(jié)省更多的時(shí)間,同時(shí)增加收益。如今在ATC Shopper的幫助下,我們的大多數(shù)機(jī)票退補(bǔ)流程實(shí)現(xiàn)了自動化。我們非常高興能成為少數(shù)獲得艾瑪?shù)纤寡堅(jiān)圏c(diǎn)ATC Shopper產(chǎn)品的公司之一。 到目前為止,我們得到消費(fèi)者非常積極并且正面的反饋。”
艾瑪?shù)纤辜磳⑾蛉蛟诰€旅行社提供這一最新解決方案。
ATC Shopper是ATC套件中的新成員,除此之外,ATC套件還包含 ATC Reissue、ATC Involuntary和ATC Refund。無論是重新定價(jià)、重新出票還是退票或取消行程,ATC套件能夠使消費(fèi)者的變更請求在數(shù)分鐘內(nèi)得到有效處理。此外,ATC套件能夠同時(shí)支持線上線下操作,在幫助旅行社進(jìn)一步降低成本的同時(shí),為消費(fèi)者提供快速卓越的服務(wù)體驗(yàn)。